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美‧日技術合作重新改造「中華」 P.32

美‧日技術合作重新改造「中華」 P.32

向來著重在企業放款業務的中華商銀,這一年來積極加強拓展消費金融業務,並積極部署透過電子商務建制,讓中華商銀成為整個力霸集團的金流中心,推動這項中華商銀轉型業務的推手,就是王又曾兩名小王子||王令僑、王令興兄弟。在王又曾的如意算盤中,希望這兩把分別在日本及美國鍍過網際網路新思潮觀念的鑰匙,透過﹁美日技術﹂合作,能為中華商銀開啟通往電子商務事業的大門。

王令僑與王令興倆,是金晶為王又曾所生下的兒子,在王家眾多成員中,算是「小小弟」,年齡甚至與「侄子」||老哥王令台的兒子都差不多,兩人也都是前年完成海外學業返國,並遵照父親的指示進入中華商銀服務,擔負起集團企業再造的重任。


令興、令僑哥倆好聯手出擊

六十四年次的令興雖年紀小哥哥令僑一歲,不過卻是早哥哥一步自王又曾身旁「放飛」出國念書,國中畢業後,王令興即遠赴美國求學,一直到八十七年取得加州柏克萊大學經濟學士學位後,才又回到台灣;至於哥哥,則可能是因弟弟早一步「漏跑」之故,王又曾希望能留孩子在身旁,因此,雖然看到弟弟出國念書後也想跟著到美國求學,但父親卻不一直不答允,直到高中畢業,並經一再地爭取,自稱是始祖級「哈日族」的令僑,才爭取就近在日本駒澤大學學經營管理的機會,「一直到十七歲那年,自己才脫離保母隨時跟在身旁的日子」,談及兄弟的成長環境,哥哥令僑迄今仍十分羨慕弟弟能早好幾年出外闖盪,學著獨立念書生活的日子。

可能是因先天個性上的差異,再加上後天成長、學習環境的不同,因此,雖然兄弟倆實際的年齡差距不到一足歲,但給人的整體觀感上,似乎有著顯著的不同其中,到日本求學的令僑,受到日本教育及社會觀念的薰陶,在言談舉止間,較為中規中矩,配合上原本就較為壯碩的外型,因此顯得具行動力而內斂穩重,相較之下,美國回來的令興,思考模式較為西化,在溝通上較為主動且經常舉實例來陳述說明一個觀念,顯得富思考性又積極活躍。但即使個性、觀念上有所差異,在同樣受網際網路科技浪潮的衝擊,加上王又曾權威式的領導作風下,兩人對企業如何走向電子商務這條路,卻表現出相當一致的務實看法,並似乎有相輔相成之效,因此,王又曾這套「美、日技術合作改造『中華』」的策略,就某種層面來看,令僑、令興哥倆的連手出擊,似乎也是相當不錯的組合。

談起回到中華商銀服務用電子商務打造中華銀行,令僑透露一段現在想起頗令人訝異的經驗,他表示,當八十七年八月剛到中華商銀當差時,竟發現在網路資訊如此發達的時代,從事金融服務業的中華商銀卻連一個網站也沒設立,中華是十六家新銀行中唯一不設網站的,因此,即使他與弟弟都不過是銀行最基層的實習行員,但積極向上爭取下,中華商銀的網站很快地在同年九月開張,讓中華商銀總算與e沾上了邊。

令興進一步解釋,當時在整個網路資訊浪潮的衝擊下,中華商銀的經營決策,並不是自拒在電子商務之外,只不過他們想做卻不知道怎麼做,因此,當兄弟倆把新的觀念與具體的做法提出後,很快地獲得上層的認同與支持。

除了主導設立網站讓中華商銀有點e的味道外,兄弟倆實際深入公司運作後發現,過去中華商銀一向只注重企業放款業務,對於消費金融業務根本不注重,也因此,相較於企業放款業務名列新銀行的前三大,中華商銀在消費金融業務居各家銀行之末的成績,也讓兄弟倆深覺消費金融已成為銀行業務主幹之一的時代,中華商銀側重企業放款的做法,恐將不利未來銀行的競爭力,因此,王令僑由實習行員調回業務部時,即不斷地向上溝通爭取,展開強化消費金融服務業務。

因此,自去年起,中華商銀逐步提升消費金融服務業務,除了與力霸房屋結合做房貸業務外,也將拓展車貸、二胎等業務,而今年五月,中華商銀消費金融部、行動銀行都將成立,而網路銀行、電子銀行也將緊接著設立,王令僑強調,「過去沒有做的事情,中華商銀現在開始做」,而且會加快腳步趕上其他同業。

從設立網站到推動消費金融、電子金融服務,王令僑、王令興一回到中華商銀所做的事,幾乎是徹底地改造中華商銀,雖然這些舉措在業界並不是新的,但在中華商銀卻絕絕對對是劃時代的大動作,兄弟倆是如何突破上級、長輩,特別是父親的舊有觀念呢?

除了溝通之外,就是「數字和信心」,兄弟倆表示,雖然父親與自己年齡差距不小,但整個企業集團中,如東森寬頻電信、東森多媒體等等,都是與電子商務相關,因此,父親雖對電子商務一竅不通,只要提出詳細的數字與成功的信心,父親是相當支持的。


中華銀行是力霸集團的主流中心

以中華商銀的信用卡業務而言,在去年以前,申請中華商銀信用卡的時間必須長達二個月以上,「抽屜一打開盡是去年送件申請的資料」,由於對這方面業務的不重視,員工也虛應故事,「甚至到早上十點半還有人在寫情書、看報紙,電腦根本都沒有打開」,王令僑表示,當其說服上層加強信用卡業務時,第一件事就是把辦公室內的隔離屏風拆除,同時將包括原本主管在內的三十名行員撤換泰,並將人員大幅擴增、訂定新的作業流程。經徹底地整頓,幾個月內,使信用卡的發卡數量,由原先的十一萬張增加至二十多萬張,王令僑強調,未來中華商銀信用卡將以每年成長十五萬張的速度直追同業,也正因拿出具體的成果,所以父親對其推動改革的各項理念多予支持。

王令興表示,不同於其他人單憑理想、忽略實際地盲目搞電子商務,父親及其他兄長在其推動中華商銀發展電子商務的過程中,也時時給予許多企業經營經驗的傳授,而這些不變的企業經營哲理與新科技、觀念做結合,將有助於懷抱理想的年輕人務實地找出正確的電子商務發展方向與作為。王令僑補充說,在電子商務上,父親交付他們把中華商銀發展成為力霸集團金流中心的任務,就讓他們兄弟倆思考與其他兄長掌理的企業合作,將以中華商銀為主體,將客戶資料做有效的整合運用,創造無限的商機與價值,「而不是沒有意義地在網路上開家店賣鍋碗瓢盆」。

至於未來發展,王令僑、王令興哥倆表示,除了加速推動中華商銀在消費金融、電子商務的業務外,也將進一步結合集團企業,如配合東森寬頻電信發展機上盒業務,進一步拓展未來中華商銀在扮演電子商務業務上清算銀行的角色外,中華商銀也將出面整合擔任認證角色,由串聯集團上、下游廠商出發,進而發展B2B的電子商務,讓中華商銀在未來的電子商務時代中,扮演全方位金融百貨的角色。

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