「專業完整，一次購足」是特力廣場所打出最響亮的口號，位在內湖倉儲批發專用區內的特力廣場，結合 B&Q 特力屋、HOLA 特力和樂、金沙家具，以旗艦店的形式呈現，這是台灣第一家著眼於「居家環境」的複合式家庭購物中心，它不僅要改變人們的消費形態，更是以貿易起家的特力集團，試圖從冷門的「貿易股」，轉為爆發性強勁的「通路股」所做的熱身運動。
從貿易商轉型為量販店
特力原是一家專業性的貿易商，創立於一九七八年，以出口為主，外銷產品多達四萬多種，以手工具、家庭用品、電器用品為主。十年前，台灣的專業貿易逐漸走下坡，匯僑、高林、南聯等大貿易商為求生存，紛紛轉型，唯獨特力堅守在自己的出口貿易上，如今特力從原本資本額只有二百萬元到現在的二十億元，目前有二十一個行銷採購據點，並掌握全美最大的零售商 WAL-MART 等大客戶，每年貿易本業都還有四億美元的生意，足見特力已經站穩台灣專業出口貿易商的龍頭地位。
但是特力當然不會因此而滿足，一九九五年特力開始積極朝多角化經營，介入流通事業， 與英國最大零售通路商翠豐集團簽約合作，各持股一半，成立 B&Q 特力屋， 著眼於國內市場的開拓，為台灣帶來 DIY 居家修繕的風潮，並掀起傳統家居與家具業的通路革命。六年來，B&Q 特力屋在全台共開了六家，每逢周末假日賣場總是人潮洶湧， 讓特力更加看好 DIY 市場，逐步朝全台二十五至三十家邁進。 新開幕的「特力廣場」更是第一家、 也是唯一一家位在台北市內的 DIY居家休繕的旗艦店，特力集團無不卯足勁來全力促銷。
特力廣場鎖定的對象比原本的特力屋更廣，目標是家庭的全部成員，B&Q 特力屋旗艦店比其他賣場提高二十五％的 DIY 品項服務，以男性為主；HOLA 特力和樂則改走精緻路線，提高品質及價位，鎖定女性消費者為主；兒童也可以來這裡尋找有趣的貼紙及玩樂。
由於全球的零售客戶幾乎都是特力貿易的合作夥伴，並且特力本身在全球也有二十一個據點，相當能掌握零售市場的變化，特力董事長何湯雄認為，全球的企業趨勢是托拉斯的經營模式，許多小型的零售業者不斷地被併購，大者恆大的態勢已經確立，唯有增加服務的廣度與寬度零售業才能夠存活，何湯雄自認有相當優勢來發展台灣的零售市場。
DIY 市場剛起步後勢看好
當初會看好 DIY 市場，何湯雄說， 以他在全球和售業者做生意的經驗得知，國民所得達到一萬元以上的地區，消費習性會逐漸轉變為目的性消費，大型主題性專門店的市場需求就會產生，目前國內量販店發展已呈飽和瓶頸狀態，「大型專門店」將會越來越發達。 況且，何湯雄認為，台灣的 DIY 市場還處在起步階段，可以發展的空間還相當大。
但是台灣人不太了解什麼是 DIY，「拿起電鑽，鑽一個洞，這就是 DIY！」何湯雄指出，當初特力屋第一家店剛在桃園南崁成立時，還有民眾慕名而來，卻跑問為什麼沒有賣魚、肉、電冰箱等，所以教育民眾是非常重要的。特力屋目前執行 DIY 教育最成功的是高雄店，對於示範教室的上課相當踴躍， 油漆、動鑽賣得相當好，但在北部地區，DIY 成了 BIY ( Buy is yourself )，北部人偏向買成品，甚至也有消費者帶著室內設計師，來挑選自家所需的裝潢用品。
B&Q 特力屋最大特色在於「保證最低價格」，特力集團零售事業群總經理陳永隆表示，若消費者在市面上找到比特力屋更便宜的相同產品，特力屋會以該價錢再打九折賣給消費者，當然為了確保最低價，特力屋每一星期會做一次市場調查。另外，也有 DIY 示範教室來教導人們如何 DIY。
不過，特力屋的開展相當集中於大台北地區，包括桃園南崁、新莊、平鎮、內湖、士林等地， 大台北的 DIY 市場有這麼大嗎？何湯雄則認為，大台北地區的消費額度占全國的五成以上，況且現在都市人生活上有趣的事越來越少，過去都把逛百貨公司當做逛街，但市區的停車問題嚴重，人們選擇目的性的採購方式將會增加。
網路購物是今年的祕密武器網路購
對於自己的貿易本業，何湯雄更是相當自豪，有二十一年歷史的特力，沒有因為市場的變動而改變原有貿易的本業，從來沒有出現過瓶頸，出口訂單還是接不完，讓許多人相當驚訝。何湯雄說，資本社會的演變，許多大的零售商，也需要易公司完整的服務，一間工廠不可能全球找據點，現在特力在全球擁有二十一據點，可以幫客戶依需要做規畫，如果他們歐洲方面強，就幫他開發美洲；如果美洲方面強，就幫他開發歐洲，並且在利潤上要求透明，「服務好，誠信佳，許多廠商就自然會找上你。」現在，特力的客戶，都是長達十年以上的合作夥伴。
現在, 特力不僅要做貿易的龍頭，更要成為零售業的巨人，現在特力集團旗下的公司包括原本以貿易為主體的特力股份有限公司，以及英國最大零售公司翠豐集團合資的 B&Q 特力屋、百分之百轉投資的 HOLA 特力和樂的通路零售業， 和以蓋大型倉儲賣場為主的營建公司｜｜中欣實業股份有限公司，另外有其他的投資公司專門從事無風險套利的投資。
何湯雄指出， 過去幾年來雖然 B&Q 特力屋及 HOLA 特力和樂每年各自都要虧損八、九千萬元，自去年起特力屋開始轉虧為盈，去年約賺近一億元新台幣，特力和樂也開始打平，他預估今年特力屋約有五億元的盈餘。副總經理陳彥君表示，事實上，特力屋單點的坪效都相當不錯，最好的新莊店有高達六萬多元的坪效，成績相當的好。
在站穩台灣家飾用品及 DIY 用品市場後， 特力屋目前也積極思索朝電子商務軍，同時也將網路購物視為今年的策略武器，六年多前，特力也曾經一度嘗試設立網路商店，卻臨時中輟。何湯雄說，依目前來看，網路購物最好有現成的通路、倉儲、物流系統來支援，比較有成功的可能性。特力屋至今已有多家賣場，也有自己的物流和倉儲系統，跨入網路購物是水到渠成，很自然的事。對特力而言，時機和條件都到了，不必花太多的錢，就可比同業早先一步進入，汲取經驗，搶攻市場，目前有許多合作對象都還在接洽中。
「做零售業很現實，要不就做最好的，否則就要被追著打。」何湯雄已經讓特力成功地從貿易轉為台灣零售業的龍頭了，但是貿易公司的角色畢竟比較冷門，股性也不強，所以過去沒有人知道「特力」貿易是什麼？即使特力貿易獲利情形相當不錯，甚至還有人笑說：「特力、特力，買到就掰『套』到『你』了！」(台語)現在何湯雄打算以特力廣場為據點，積極要讓投資大眾更了解「特力」的招牌，期望能以「流通全台，貿易國際」的口號，讓人家更知道特力的定位，將特力在流通業的爆發力充分展現，不再視特力為冷門的貿易股。
