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SOGO日進斗金 章啟正贏在細心! P.33

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每年的十一、十二月,是國內百貨公司的周年慶旺季,今年由於不景氣,幾乎每家百貨公司的人潮及買氣都是冷颼颼,業績與去年比較,滑落不少。可是,太平洋 SOGO 依然穩如泰山,忠孝店從十一月九日到二十日的周年慶,短短的十二天中,就衝出二十一億元的業績,周年慶的業績比大部分中小型百貨一整年的業績還要多。

周年慶只是一個短暫的註腳,事實上太平洋百貨今年一整年的表現,都十分亮眼。太平洋百貨目前在台灣地區及中國大陸,各擁有六家店,今年總營業額可達到五百一十五億元,其中台灣地區占三百六十八億元,大陸地區占一百四十七億元,營收成長率達二八%。百貨業界一向戲稱自己是「窮人產業」,毛利率能達到四%至五%, 就算不錯了,但太平洋百貨近三年的 EPS 都在四元以上,今年更可達四.八七元。

負責掌管太平洋百貨的是太設集團第二代中年紀最輕的「老三」章啟正,他目前掛的頭銜是執行董事。民國七十五年,太設集團與日本 SOGO 百貨合作,各出資一半(太設持股五○%、SOGO 持股四九%)成立太平洋 SOGO 百貨, 打從太平洋 SOGO 在籌設階段,章啟正就開始投入,雖然當時他被員工認定的角色是「太設派來的小老闆」,可是他卻肯放下身段,從基層做起。十四年下來,當章啟正已經將日本 SOGO 的 know-how 全部學會,還融入台灣本土精神,而由於他本身從中學即赴美國當小留學生,他也將美式作風帶入 SOGO。

章啟正說他從日本人身上學到最有用的一句話是:「 Retail is detail (百貨就是事事細心)」。百貨公司為了帶動買氣,經常要舉辦活動,可是同樣都是在辦活動,太平洋 SOGO 的活動,卻特別能吸引人潮。章啟正透露:「 SOGO 的活動預算,分為攻擊型及保守型」,一般公司的活動預算是死的,執行者怕超出預算,往往因而綁手綁腳。

但 SOGO 辦活動同樣也會編列預算,可是針對如周年慶、聖誕節等重要活動,可以因為活動效果而超越預算限制,因此活動企畫單位,可以發揮相當大的創意空間,也因此 SOGO 的活動就會形成特色及區隔。今年周年慶,企畫活動費花掉五千萬元,但卻拚出二十一億元的業績,這筆錢花得實在值得。

SOGO 的活動辦起來特別有聲有色, 而且老是讓消費者有「賺到便宜」的感覺,使得消費者對 SOGO 一直抱有相當高的期待,所以不斷地回流消費。而 SOGO 又卯足全力經營 SOGO 卡,目前發卡量已累積達一百一十萬張的規模,而且幾乎每張都是「有效卡」,忠誠度與消費額都比同業高出許多。

章啟正說:「後續要做的事情很多,大陸明年還要再開三家店,太百還計畫登陸香港並在當地上市,在台灣市場除了開店以外,也在進行上市輔導中」。章啟正說,「太平洋百貨不想做最大的百貨公司,只想做最賺錢的百貨公司」,明年的總營收目標是六百一十二億元,台灣占四百億元,大陸占二百一十二億元。

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