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無人銀行來襲 交易員、分析師未來10年恐被淘汰

無人銀行來襲 交易員、分析師未來10年恐被淘汰

廖元鈴

金融

達志

2018-07-31 16:03

除了無人機送貨、無人超市概念持續發燒之餘,中國境內也開始吹起了一場「無人銀行」的趨勢,中國五大銀行(如中國銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行跟建設銀行)近期都各自裁掉千名員工,多位專家都指出,未來金融產業勢必將有高達8成人力,會在未來10年內被取代掉。

沒有櫃員、沒有警衛,這樣的場景在中國上海的建設銀行九江路支行是日常。

 

今年四月,中國建設銀行,正式宣布啟動「無人銀行」,新奇的是,第一次走進這家銀行,只需要先刷臉、身分證,之後只要再刷臉就可辨識。

 

同時與ATM不同的是,消費者可透過AI語音、觸控螢幕,和機器人對話諮詢,自行辦理開戶、掛失、銷戶等業務,同時無人銀行內還有VTM(遠程視訊櫃員機)、外匯兌換機等服務,傳統銀行櫃檯90%以上的現金及非現金各項業務,都可透過「無人」輕鬆完成,據稱無人銀行內,高達9成以上的業務都可以自動化無人進行。

 

特別值得注意的是,建設銀行今年進軍上海房屋租賃市場,透過結合VR眼鏡,讓消費者可以直接在無人銀行遠端360度看房,而這些業務智慧化的觸角延伸,其實可看得出,這是試圖將銀行分行,無縫融入社區,並透過AI人工智慧,以大數據分析使用者行為。

 

不採取「無人應用」恐被淘汰 全球正相繼踏上「無人銀行」應用

 

中國建設銀行指出,無人銀行的概念應用,確實是將更多的人力,從原本的職位解放出來,可讓人力做更有意義的事情,但隨後卻傳出裁員消息。

 

《金融時報》訪談 30 家使用 AI 的大銀行後發現,銀行業對可以削減開支、提高回報的科技前景感到非常樂觀,其中一家銀行甚至預測 50%~70% 的工作會被 AI 取代。

 

事實上,創新工廠創辦人兼CEO李開復曾提出預測:「80%的金融從業人員,會在未來10年被AI所取代」;而花旗集團前執行長潘迪特(Vikram Pandit)曾預警表示,30% 銀行工作在未來 5 年可能被 AI 淘汰。

 

而最現成的例子,即為準備裁員6千人的北歐聯合銀行(Nordea Bank AB,簡稱北歐銀行)。其為北歐唯一全球系統性重要銀行,執行長馮柯斯卡爾(Casper von Koskull)日前表示,為保持競爭力、有效降低成本,預計將引進自動化與機器人來取代人力,從資產管理到接聽客戶來電服務,都將全面自動化,預計第二季員工數減少8%,與去年同期相比下,經營總成本可大幅下降11%。

 

北歐斯安銀行(SEB AB)、瑞典商業銀行(Svenska Handelsbanken AB)和瑞典銀行(Swedbank AB)也承認,採用自動化技術將會是未來銀行營運關鍵。

 

除此之外,未來認為會被AI衝擊的工作,不排除會是以高度仰賴數據的交易員、分析師,與基金經理人為首要。

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