延燒三天的台積電病毒感染事件，今天下午由總裁魏哲家在證交所舉行記者會，對整個事件作說明。聽完魏哲家主持近一個小時的記者會，解答了社會大眾不少疑惑，從其中的回答內容，也可以觀察出台積電的管理品質及危機處理等，有三個方向與大家分享。
首先是病毒感染為何會發生，主因是台積電在安裝新機台的軟體時操作錯誤，使得病毒在新機台連至內部網路時展開擴散，魏哲家強調，沒有駭客攻擊，也無任何勒索，純粹是台積電內部疏忽。
不過，媒體提問為何病毒可以讓北中南等廠區全部中毒，工廠完全停頼，是否內部沒有設防火牆?對於這一點，魏哲家多次回答都未提及，但強調未來任何新機台要上網前，除了人為掃毒外，也要讓系統自動做掃毒，只要沒掃毒就不能上線，把可能中毒的原因根除。
過去，台積電曾分享內部資安防護措施，強調已捨棄過去單層防護，改為多層防護。包括透過各項軟體，將惡意攻擊程式或釣魚信件擋在進入企業網路前。萬一防護有漏洞，駭客進入公司內部，再做層層分區防護，將駭客限制在某個區域，並讓他們無法做任何動作。但是，從此次事件擴及台灣所有廠房來看，所謂的多層防護仍然很薄弱，一樣在一夕之間破功，顯然內部網路防火牆出現重大漏洞。
據了解，對於大部分製造代工廠來說，在資訊安全系統的設計上，大部分都把重兵放在如何把病毒擋在外面，至於內部網路為了生產效率及方便性，往往強調要快速連網，很容易降低對資安程序的檢查，因為製造業的天職就是追求品質與交期，時間效率非常重要，一旦內網也要設很多檢查關口，效率必然打折。
因此，這次台積電的病毒事件，對於資安防範的觀念必然會有新衝擊，許多資安界朋友說，未來有關內網防毒的觀念會更受重視，企業也很難再用成本太高或太麻煩來當藉口，因為，「即使是溫室裡也會有感染，企業要防的不只是外部病毒，更要防內部的不當程序，甚至是內鬼或內賊。」
其次，病毒感染是一次性事件，終究會落幕，但許多人擔心，經過這次事件，台積電的內部管理是否出了問題?事實上，台積電在張忠謀及資訊長等人退休，新的經營團隊是否在管理系統上鬆掉了，才導致這次事件?我覺得，這樣的說法，某種程度上應該也是對的。
魏哲家多次強調，這次病毒感染，是台積電在裝了幾萬台機器後才發生一次。幾萬分之一，機率確實很低，外界似乎不應該太嚴苛看待，但問題就在於，台積電是全世界最重要的半導體製造廠，也集合了所有優秀人才，承擔所有人的期待，本來標準就要大幅提高;而且，管理層追求的就是降低百密中的一疏，但如今一疏仍然發生，管理階層失職，顯然是難辭其究。
其實，任何企業在交棒過程中，一定會發生新挑戰及新問題，完全無縫銜接相當困難，過去大家很肯定張忠謀，因此也認為台積電可以繼續原有的管理及文化，但問題是，台積電要維持霸業，只有新團隊繼續加倍努力上緊發條，才能持續這個文化與傳統。
不過，有人說台積電危機處理不及格，我覺得倒不至於，至少可以給七O分，因為我看到魏哲家在此次的危機處理上，還是有幾點值得肯定。一是總裁自己決定出席記者會，誠意十足，整場記者會滿臉笑容，對解答疑惑以及穩定投資人信心很有幫助。另外，針對是那家設備供應商、那個廠區、那個員工甚至賠償等責任問題，他一概都不回答，一直強調目前最重要的工作是協助客戶，讓台積電可以在第四季把欠客戶的訂單補回來，這一點顯然就是台積電優質文化的表現，我相信很多企業也都無法做得這點，甚至台灣整個社會都做不到，每次發生什麼重大事件，大家就是先追究誰有責任、誰該下台，台積電務實的企業文化，仍然可以給社會一個好示範。
至於對投資人來說，今天台積電遇到這個重大利空，最後只以小跌1.5元收盤，顯示投資人仍然相信台積電，而且今天記者會又宣布，經過台積電的努力，原本預估的損失營收從3%降到2%，而且全年業績可以在第四季努力補回來，這聽起來也是令人意外的好消息，今天晚上台積電美國ADR的股價，說不定都還有反應此利多的機會。
