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美國公司Home Depot的璀璨風華

呂宗耀

焦點新聞

1183期

2019-08-21 14:06

兩家台商在家飾業表現搶眼,泰金-KY廠房皆在泰國,未來將受益貿易戰下的供應鏈移轉潮。慶豐富領先研發無拉繩窗簾產品,今年起需求大增,經營狀況向上。

「如果有客人兩手空空走出我們的店,我總是會伸手攔住他們,因為客人往往是能夠教會我們最多事情的人。」這是美國居家修繕龍頭共同創辦人之一亞瑟.伯朗克(Arthur Blank)的一句話,也帶出Home Depot成立四十一年不斷成長的關鍵。

 

全球最大家庭修繕零售公司Home Depot(一九七八年成立,NYSE:HD),股價於七月十五日創下二一九美元歷史新高,市值達二二九二億美元,與Walmart為兩家市值超越二○○○億美元之實體零售商。

 

觀察HD財報,二○一八年營收、獲利雙創歷史新高,營業額超過一○○○億美金,躋身全球第六大零售商,過去四年營收年複合成長率七%,稅後純益則超過二○%,足見其獲利能力之優越,成功的經營策略引領其市占率持續領先競爭對手:

 

第一,提供現場專業諮詢且一站式購足服務

 

HD提供家庭全系列商品,從衛浴、廚具、燈具到植栽應有盡有,亦持續完善其產品與服務:二○○六年收購水電服務商Huges Supply,及連鎖家飾品Home Decorators Collection,達成從家居布置到建築修繕專業一站式購足體驗。

 

且網羅各類型客源,從DIY家庭修繕布置的一般消費者,到重視原料、品質的商業客戶,並於賣場設立設計中心,提供專業裝修諮詢服務、電腦輔助現場模擬設計,透過連鎖零售實體店與完整產品線,將客群拓展至DIY、DIFM(Do It For Me)與專業承包等更多類型,滿足不同需求之消費者。

 

第二,倉儲超市模式,整合線上線下服務

 

隨著電子商務崛起,HD除積極拓展電商市場,亦持續拓展北美實體店數量(一八年增至二一○五家),讓客人能接觸實體商品,保證品質,可利用O2O線上訂購與線下付款,再至店面自行取貨,線上線下同步擴展下,一八年線上銷售金額年成長二四%,占總銷售額達七.九%,完整客戶購買體驗,讓Home Depot居家修繕領導品牌形象深植人心。

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