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防詐騙、被多收錢…… 飯店櫃檯親曝訂房3大細節必留意!

防詐騙、被多收錢…… 飯店櫃檯親曝訂房3大細節必留意!

翁申霖

焦點新聞

達志

2020-11-25 11:10

受到新冠肺炎疫情影響,民眾的出國計畫泡湯,不少人紛紛轉向「報復性」國內旅遊,一解疫情關太久的苦悶,也讓國內飯店業漸漸熱絡起來。隨著訂房需求增加,一名飯店櫃台因看過太多旅客的各種突發狀況,於是發文提醒大家,有哪些訂房關鍵必須要小心,若稍不謹慎,恐怕遭詐騙又或被多收費等,出去玩還受一肚子氣。

 

這名連鎖飯店櫃台在Facebook粉專「靠北住宿2.0」上發文表示,在疫情期間無法出國的時候,看到國內旅遊的各種奇聞逸事,特地分享自己整理出的3大訂房細節,讓民眾可以多多留意。

 

細節1 上訂房平台要警覺,勿相信陌生來電

 

最近飯店平均一周會接到2~3通來電詢問,內容大致說自己接到電話,自己的訂單「因飯店人員的疏失,做成了12筆的訂單,需要信用卡詳細資料做取消。」

 

該飯店櫃台強調「不要相信他!」這是因為飯店方收到訂單時不會有旅客的信用卡資料,有時甚至連本名都不知道,也因此無法操作付款方式。

 

旅客會接到類似電話,主因在於某訂房平台資料外洩,才會有各種詐騙集團找上門。「這是詐騙、是詐騙、詐騙!!很重要所以說三次」

 

▲示意圖

 

細節2 仔細看訂單,是否含早餐、一大床或兩小床

 

飯店接到訂單後,會依照訂單內容為旅客訂房,所以下訂時千萬要仔細看訂單內容,像是「含早餐」、「不含早餐(Room only)」、「雙人床房(king bed)」、「雙床房(twin beds)」等備註,不要進飯店後才發現不對,跟櫃台大吼大叫說自己要的是其他房型,或明明就沒訂到有早餐的房,卻在餐廳大吵大鬧,實在不好看。

 

 

細節3 若臨時取消,務必先告知飯店方

 

行程突然改變也是常發生的事情,提醒大家若臨時取消行程,沒辦法如期入住,「一定、一定、一定要讓飯店知道!」最好也順便告知訂房平台。

 

此外,取消後也要隨時留意自己的訂單有沒有被收費,不要被收了錢後自己又不知道,過一個月才來飯店哭鬧哀求,最後心不甘情不願的丟下一句「再也不會訂你們飯店了。」

 

他也提醒,飯店在「No Show」收錢的當下一定會通知客戶端,不要視而不見這個通知!

 

 

最末,如果想要自己的房間「被升等」,記得對飯店櫃檯人員有禮貌一些,畢竟能升等與否的權利掌握在他們手上,「Check in 完後,對櫃台微笑說聲謝謝,會增加更多服務熱忱。」

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