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用臉書推特拉攏投資人 台灣快學

用臉書推特拉攏投資人 台灣快學
台灣大型企業如台積電,會定期舉辦法說會,但多數公司仍缺乏投資人關係概念,連舉辦法說會的比例都偏低。

鄧寧

職場

攝影/林育緯

991期

2015-12-17 13:58

一份調查指出,九成以上的英美企業,已經在用推特、臉書等社群媒體,向大眾發布投資訊息;好處是能直接、快速溝通,還能展示商品、招攬人才。反觀台灣企業,連舉行傳統法說會比例都偏低,真有點跟不上時代。

「福特(Ford)不僅將在二○二○年前投資四十五億美元發展電動車,也預期在五年內推出十三款新的電動車。」


這無疑是一段重大的資本支出與投資計畫宣言,美國福特汽車執行長馬克.菲爾茲(Mark Fields)在十二月十日向投資大眾宣布後,福特的官方推特帳號便發布了上述文字,並附上製作精美的動畫簡報。


事實上,使用推特、臉書、領英(LinkedIn)等社群媒體經營投資人關係(Investor Relations,簡稱IR),已經成為英美主流企業的顯學;全球性專業刊物《IR Magazine》,引用一份由英國Investis公司針對五百家英美企業「如何使用社群媒體進行企業溝通」的最新調查,發現美國標準普爾一百指數(S&P 100)與英國富時一百指數(FTSE 100)中,各有高達八九%與七二%的公司,已經將企業網站導向社群媒體,而在短短三年前,這個比率僅為六一%與三五%。


國外企業重視投資人關係的程度,從企業方願意費心經營社群媒體窺知一二;反觀台灣,連舉辦傳統的法說會與投資人溝通,都僅有三成公司做到。至於善用社群發布相關內容、傳遞訊息等運用,簡直還在牙牙學語階段。


「社群媒體為許多公司創造了新機會,它們可以直接與客戶溝通、展示產品、招攬人才,甚至立即回應問題與解決危機。」Investis執行長海倫.詹姆斯(Helen James)指出,許多企業都想知道同行怎麼玩社群,所以才會在今年進行大規模調查。


Investis將企業發布在社群媒體上的內容,分為投資人關係、企業社會責任、媒體與招聘人才四種;且發現因應社群媒體的特性,發布內容也會不同:專業人脈網站領英以招聘訊息為主、推特適合發布投資人關係短訊、臉書則是各式各樣的媒體內容。


發展投資人關係已經超過六十年的英美企業,在近三年來,紛紛開設社群媒體帳戶,藉此與財經記者、分析師、股東以及大眾投資人溝通。
 

社群媒體經營

 

企業紛上推特 英美監管局 訂立指導守則


Investis也發現,會在推特上穩定發布投資相關訊息的企業帳號,比不這麼做的企業擁有更多追隨者;影響所及,連美國證券交易委員會(SEC)和英國金融行為監管局(FCA),都發布了使用推特的相關指導守則。


其實,英美企業也並非隨意發言,只是將社群媒體加入投資人關係的溝通管道,讓嚴肅的議題輕鬆傳達,換個角度看,IR人員也必須具備基本的「小編」職能。


投資人關係專業培訓中心IRTC顧問舒翰鵬指出,IR人員不僅得徹底了解財務金融、證券法規與資本市場原則,最好還要懂行銷傳播,「好的IR就像超人,什麼都得會,工作其實有高度專業性,但台灣只有大型企業與少數公司設有專責部門,多數IR都是兼任。」


舒翰鵬形容,每家公司好比是水果攤上的一個水果,或是飲料櫃中的一瓶飲料,「台灣上市櫃公司有一千四百多家,加上興櫃公司更足足有兩千家,但市場資金有限,你的公司被發現了嗎?」

 

台企要加把勁 僅三成辦法說會 溝通不足


「投資人關係的基本原理,其實就是企業行銷。」國內雖尚未進步到使用社群媒體做企業溝通,但最基本的「法說會」也不足。根據證交所規定,本土上市公司每三年應至少辦理一次法說會,外國企業來台第一上市(F公司)一年就得辦一次;據統計,去年僅有二百五十七家公司辦理法說會,占總體比率僅三二%。


國內一家大型上市科技公司的IR人員表示,長期而言,資訊透明度愈高的公司,愈能贏得投資人信賴;而IR人員也要說服老闆維持一定的頻率與揭露程度,不能報喜不報憂,或只在業績好的時候辦法說會,掉單時卻避不出面。


IR綜合服務公司麥盛集團台灣業務發展經理邱榮振,以實務經驗指出,台灣企業主仍然缺乏對投資人關係的正確認知,「通常啟動IR機制,都是因為股價不活絡,但平常不揭露資訊,本來就無法吸引長期專業投資機構的信任與持有。」


對台灣企業而言,社群媒體仍是品牌行銷人員掌管的範疇,公司發言人與IR部門只要管好公開資訊觀測站就好;但Investis卻指出,科技業者如思科(Cisco)、惠普(HP)、賽門鐵克(Symantec)等,其實是英美企業裡運用社群媒體經營投資人關係表現最佳的一群,甚至比天天接觸消費者的食品、飲料、零售、旅遊、休閒業者表現都要好。


讓我們來猜猜,如果台積電與鴻海在未來都開設了臉書頁面,第一條訊息會是什麼呢?值得期待。

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