埃立思科技　智慧互動助理、聊天機器人幫你建立粉絲訂閱經濟

「客戶資料就是企業重要的命脈！」埃立思（EILIS）科技暨提攜艾森斯（TC Essence）創辦人趙智凡是位連續創業家，他的創業初衷是要為市場需求而創業，而非為創業而創業。他表示，埃立思團隊有創業育成、大型活動策展的經驗，在服務新創企業以及活動互動設計時，發現數位會員經營一直是企業的命脈與弱項，EILIS因此誕生。趙智凡即便曾經戶頭裡只剩下三千塊錢，仍然不放棄夢想。

協助路易莎咖啡　四個月累積三十萬會員

自行開發App會員系統會是個好方法嗎？根據2017年Appsflye統計，消費者下載App30天後，留存率僅約8.1%，代表就算企業開發出自家的App系統，留存率以及互動率才是考驗企業智慧的重點環節。中小型企業想更精準地在社群平台上和客戶互動，經營訂閱制或會員制服務，是目前正夯的趨勢。 

對於訂閱經濟中的客戶體驗以及再行銷，不論是基礎客服、消費互動頻次、會員喜好資訊等，都非常關鍵，EILIS的數位會員系統，可以讓消費者用FB Messenger、LINE就登入會員介面，再搭配世界500強都在使用的RFM數位策展術，讓會員經營的效果更加顯著。

最讓人津津樂道的案例，就是協助協助連鎖咖啡品牌路易莎咖啡短短四個月就累積30萬名會員。消費者只要秀出存在手機上的會員虛擬黑卡，就能享有折扣。趙智凡表示，路易莎咖啡的操作之所以能夠成功，最關鍵的便是「如何讓申請流程簡單」，在如今眼球爆炸的時代，如果不能在十五秒內吸引消費者的目光，恐怕就會放棄。要讓產品廣為流傳，就要設計的夠簡單，讓他簡單申請、簡單擴散、簡單推廣。

透過通訊軟體平台提供的API與Chatbot架構，EILIS只需綁定企業的FB Messenger、LINE等社交通訊軟體，即可提供數位會員卡服務(EILIS MEMBER CARD, EMC)、EILIS智能互動服務(EILIS INTERACT, EI)、以及EILIS串接企業服務(EILIS LINK CONNECTER , ELC)等三種服務。使用 LINE和FB通訊軟體作為數位會員登入方法，不只卸載率更低，也大幅提升服務推廣效果，消費者可以集點享受優惠，同時得知優惠資訊和新品等店家最新情報，且通訊軟體本身的社交功能強，開信率比App系統更好。

另一個成功案例則是自媒體網站今日訊息，在創立後不到一個月的時間，零廣告成本的情況下，就透過會員訂閱機制，在FB粉專創造超過五萬按讚人數，也累積驚人的互動訂閱人數，超過35萬不重複人次。

而在此案例中，操作的重點環節為「做簡單的事，重複做」。趙智凡解釋，透過EILIS的系統，這些互動粉絲都將轉為訂閱人數，剩下只需要粉絲專頁穩定的傳遞粉絲需要的資訊、引導訂閱、資訊推播，重複做到一定基數後，就能藉由社交媒體的擴散特性大幅度的擴散成長。

數位策展力是關鍵　降低入會門檻 注入遊戲元素

從以上兩案例可以發現，在這個人人幾乎都有智慧型手機和社群平台帳號的時代，會員經營首重「數位策展」。趙智凡認為，拉新、綁定、提頻、裂變 這八個字是RFM數位策展術的關鍵重點，先降低加入會員的門檻，再以遊戲元素讓會員覺得有趣，參與促銷活動的意願自然增加，點數機制則創造經驗值讓消費者的黏著度增加，如此一來，消費者自然回流，藉此擴大營收的正向循環。

趙智凡相信，未來會員經營會更追求便利性、專家性、精準性。EILIS過往累積大量的訂閱會員案例，可以提供企業專業的顧問諮詢，同時也透過異業合作，與人才培訓公司藉由每個月的數位運營實體課程，協助企業更了解如何經營數位會員。隨著定期的資訊推廣、服務提供，消費者逐漸習慣與訂閱服務長期互動，企業也需要重點關注「訂閱會員」議題，讓自己的企業數位升級，在網路世代才能站穩腳步。

EILIS目前也是經濟部中小企業處《知能產業推動發展計畫》下所建置的「FAST知能服務平台」優良服務商，提供平台企業會員專業諮詢並協助解決相關問題。針對平台企業會員，EILIS提供免費1小時的數位會員系統建置顧問服務。

立即前往「FAST知能服務平台」EILIS專區一探究竟 https://www.smefast.org.tw/eilis/