在今天看見明天
熱門: 房價 遺產稅 fed 00919 美元

你也想火掉老闆嗎?自雇者=自由?實際上卻是5分鐘待命兼24小時營業中,沒有所謂的上下班界線

你也想火掉老闆嗎?自雇者=自由?實際上卻是5分鐘待命兼24小時營業中,沒有所謂的上下班界線

2023-09-25 17:52

「自由工作者」一詞逐漸成為流行,大家應該多多少少從媒體或周遭的人口中聽過「自由」這個詞,比如電台主播們「自由宣言」等等。這裡的「自由」,就是「自由工作者」的簡稱。他們不是正式受僱於哪家公司或哪個團體的員工,而是自由地簽訂合約工作。不像一般上班族朝九晚五規律地上下班,他們只針對合約上的業務,「自己決定」工作時間。然而,真的是這麼「自由」嗎?

人才分享平台表面上看起來很自由、很普通,但實際上對平台工作者來說,就是一個沒有硝煙的戰場。優點是不受時間和空間的限制,可以任選時間和顧客見面、工作。但其實「下班」一詞早就在秀陽腦中消失多時。自從在平台上工作之後,她的手和眼睛就離不開手機了。

 

她的手機不分晝夜,時時刻刻都在響。

 

「○月○日可以上課嗎?」想使用平台服務的顧客沒有固定的聯絡時間,從早上七點到半夜兩點都會有人傳訊。

 

這裡最重要的一點是,在人才共享平台上,從顧客提出問題和要求,到平台工作者回答為止,中間相隔的「平均回覆時間」會像標籤一樣被記錄下來。就顧客的立場而言,這也是重要的評價要素。所有人都希望快問快答,好盡快做出決定。當一個人想早點得到回應,早點做出決定時,萬一對方的平均回覆時間寫著一天或兩天的話,大概就會被顧客自動淘汰掉。

 

秀陽的平均回覆時間為「一小時以內」。回覆速度在平台上是重要的競爭力,尤其韓國人特徵之一的「快點快點」,在平台上也不例外。越快回覆的人越能取得先機,而這一切全都和收入有直接的關係。因此隨著平台上的競爭日漸激烈,回覆時間看似小事,卻儼然成了選擇時的重要指標。

 

平均回覆時間要在一小時以內,得隨時盯著手機看才有可能做到。秀陽不只隨時隨地攜帶手機,就算是半夜一點以後,只要有顧客諮詢的訊息傳來,如果還沒睡,就一定會回覆,睡覺的時候手裡也經常握著手機。為了不錯失任何一個顧客,秀陽不得不這樣做。一開始對平台還不熟悉的時候,秀陽經常錯失顧客,因此她才會一直提心吊膽,怕沒聽到手機提示音,甚至連手機電池量接近○%也不想放下。這樣的生活方式讓人不禁想起「五分鐘待命組,二十四小時營業中」這句話,這也解釋了為何「下班」一詞對她是個奢望,因為只要是清醒的狀態,她所有時間都被工作,或者和工作相關的事情占滿。

 

從事平台工作的過程中,因為整天用手機聯絡顧客、見面商談,秀陽無可避免地患上「龜脖子(頭部前置錯姿)」,最近還得到乾眼症。二十多歲的秀陽一笑置之,表示凡是現代人都會有一、兩種病痛,這是認真工作才會得到的病。

 

因為有了平台,她得到的遠比失去的多。不僅保住了差點放棄的彩妝造型師職業,還能靠著自己喜歡又擅長的事情維持生計。最重要的是,她實現了從小就渴望的夢想,成為彩妝講師。

 

不要以為平台工作者是用滑鼠點幾下就能完成交易的輕鬆勞動,像秀陽一樣把平台當成機會的人們,今天也在激烈的競爭中迫切尋找工作機會。問題在於,這種戰爭有越演越烈的趨勢。秀陽剛開始在平台上開設化妝課程時接到了很多工作,但沒過多久,人們蜂擁而至。即使是在彩妝領域,也有越來越多資歷好、教學課程佳的競爭者出現。人才暴增的情況下,平台業者不久前開始以使用費、管理費、廣告費等名義,拿走收益的一○%做為手續費。在如此激烈的平台上要想生存下來,最需要花費心思的就是管好星級評分。

 

激烈的星級競爭

 

平台的世界裡,不管是平台工作者還是顧客,關注的都是星級評分。事實上在我們的日常生活中,星級評價也非常重要。在選擇新的課程、造訪美食餐廳或美容院,甚至飲食點單外送,還有比星級評分更重要的標準嗎?俗話說,初次見面三秒決定第一印象,平台上也是一樣。判斷一場講座好不好,一家餐廳美不美味,也不會超過三秒鐘。為什麼呢?因為有星級評價制度的存在。

 

只要是使用過平台的人,一定都打過星級評分,有的是回答固定問題後給分,也有的按照自己的標準給分。這麼多人的評價彙整之後,就形成了所謂的星級評分。

 

秀陽為了獲取高分,便努力提供顧客更多優惠。教授彩妝課程時,場地的租借費用原本應該由顧客負擔,但秀陽通常會自己承擔,算是提供給顧客的一種服務。如果到距離較遠的地方上課,通常還得加上交通費,但秀陽多半不另收這筆費用。還有,和顧客約定的上課時間是九十分鐘,但開始上課之後,經常會超過預定時間。對平台工作者來說,時間就是金錢,秀陽對此也毫無怨言。因為她認為,滿足顧客的需求才能確保長期的收入。秀陽在從事平台工作的過程才領悟到,即使只是給顧客一點小小的優惠,最終得到的回報就是星級高分。

 

「萬一明天的課程我少拿了一星或半顆星的話,那麼平均評分就可能掉到四星或四.五星。再加上萬一有人上傳了一篇負評,我的形象就會整個崩壞。」

 

這不禁讓人想問,是不是連這麼瑣碎的事情也要花費心思才能維持星級分數?回答是「沒錯!」平台的世界裡,工作者就如同商品一樣被標上星級進行交易。因此到顧客給出星級評分之前,一直都得戰戰兢兢的。儘管也對這點感到不滿,但秀陽還是認為星級評分也算是一種客觀的指標。過去透過周圍的介紹或人脈找工作的時候,「她人不錯」這種主觀的評價就很重要,但在平台上則有了具體可以理解的標準。上過課的當事人會留下所見所聞的率直評論,再打上星級評分,以此證明她是什麼樣的人、擁有多少實力。

 

秀陽連續兩年維持五顆星的成績,占據獨一無二的地位,評論區也是一片稱讚。只要能好好管理星級分數,平台業者還會特別加分成為「黃金等級」,這是人才共享平台各領域前二%的人才能得到的一種勳章,也可說是平台業者認可和保證的一種標誌。因此,獲得黃金等級的人必然會吸引更多顧客。在平台工作者越來越多的情況下,獲得業者頒發勳章的人就等於品質有保證,所以顧客會更放心地信任她。之所以能同時讓顧客和平台業者都滿意,是因為她身在平台這個範疇裡。平台一手包辦了廣告、宣傳和結帳系統,如果要她一個人做這所有事情,她大概連第一步都不敢踏出。

 

雖然秀陽很早就投身在平台的大海中,比其他人享有更多優惠,但她深知這只是短暫的。身為平台工作者,如果不能負起責任全力以赴,就算已經做到了盡心盡力,星級評分也有可能隨時掉下來、隨時出現負評。對秀陽來說,平台是再好不過的職場,但同時也是不久後必須離職的「殺伐」之地,說她像個「隨時做好離職準備的上班族」,其實也不為過。

 

 

本文出自滿意的話,請給我五顆星!

延伸閱讀

你念的科系入榜了沒?大學「10個系」收入排名出爐,新鮮人年薪就410萬…畢業生也是企業最愛
你念的科系入榜了沒?大學「10個系」收入排名出爐,新鮮人年薪就410萬…畢業生也是企業最愛

2024-09-08

比台大、清大、交大更搶手!5所私立大學「註冊率飆上100%」 一線頂大招生率0%都有1特點
比台大、清大、交大更搶手!5所私立大學「註冊率飆上100%」 一線頂大招生率0%都有1特點

2024-10-05

台大、清大、中山大學…全球最佳大學排名,這些學校都有上榜,5所私校入列…學科排名誰最夯?
台大、清大、中山大學…全球最佳大學排名,這些學校都有上榜,5所私校入列…學科排名誰最夯?

2024-09-02

2024哪些科系好找工作又高薪?大學「10大最有價值科系」出爐: 薪資6位數起跳、失業率低
2024哪些科系好找工作又高薪?大學「10大最有價值科系」出爐: 薪資6位數起跳、失業率低

2024-10-04

明道大學、環球科大…4私校退場!77億財產全清算「承接方曝光」:這3校欠債近14億,它財產最多
明道大學、環球科大…4私校退場!77億財產全清算「承接方曝光」:這3校欠債近14億,它財產最多

2024-09-13