翻開二十世紀的企業發展史，幾十年來雄霸一方的大企業，不外乎是以雄厚的勞力或資本在歷史占了一席位置，這幾乎是不變的鐵律。但曾幾何時，就在世紀，資訊的快速發展，讓企業間競爭利器也逐漸轉為「知識」，能夠有效地將無形的專業經驗、智慧，塑成、整理為有形的知識、資本，就可以在短時間做出正確的抉擇、提升公司的生產力，即使是小公司，也可以成為扳倒大企業的時代巨人。
LOTUS 靠 NOTES 風雲再起
正因為「知識管理」如此重要，可以有效提供企業做好「知識管理」的軟體，自然成為企業們捧在手裡的當紅炸子雞。但目前企業間使用率最高的群組軟體，卻不是微軟的 Exchange，而是 LOTUS 的 NOTES，根據資料顯示，目前全球有超過半數以上的企業使用 NOTES，台灣地區就有八成以上大企業、三千個中小企業使用，而且價格在短短四個月就跳了三倍，現在甚至連淡江、大同工學院等大學院校，都開始教授「 NOTES 」課程，這麼漂亮的經營成績單，讓台灣的「 NOTES」發展模式成為其他地區競相模仿的對象。
NOTES 究竟有何魅力，可以吸引這麼多人使用？說穿了，NOTES 是一個工作平台，裡面內建了電子郵件、文件資料庫、安全控管等功能，是知識管理應用系統組成的基本元件，企業可以運用 NOTES 做內部基礎的資料傳輸、意見反應。更進一步，LOTUS 還在 NOTES 的平台上建置了 LearningSpace、Domino.Doc 應用軟體，企業可以利用 LearningSpace 做員工教育訓練、資格審核，利用Domino.Doc 達成資料搜尋、累積資訊，進一步成為企業間重要智慧資產的保險櫃，管理公司內所有異質的電子文件，而且只要使用日常熟悉的 WORD、Excel、PowerPoint、AutoCAD 等，就可以直接執行。正因為整個程序這麼簡單方便又好用，而且架構完整，LOTUS NOTES 自然受到企業的歡迎，交出漂亮的經營成績。
不過，今日雖有亮麗的表現，LOTUS 也是熬過一段時間苦出來的，它曾經被微軟打得落花流水，在市場上沈潛了好幾年，今日，卻又靠著 NOTES 光芒再現，不但殺出了微軟苦苦相逼的重圍，今年上半年台灣 LOTUS 的業績還比去年同期成長了四○％，LOTUS 的經營經驗，確實值得探究，為此《今周刊》特地專訪LOTUS 台灣總經理邱丕豹，談談 LOTUS 這些年的經營，以及未來的發展計畫，以下就是專訪內容：
《今周刊》問：八○年、九○年初，只要談到個人電腦軟體，大家都會說「LOTUS1-2-3 」，當時連學生都必須學「 LOTUS1-2-3 」，當時蓮花公司可說是盛極一時、叱●四方，後來為何會由盛轉衰呢？
邱丕豹答：十幾年前 LOTUS 的確有段風光歲月，但正當事業如日中天之際，卻因為做錯了一個決定，使得整盤局皆輸給了微軟。當時 LOTUS 決定先發展OS2上的試算表，這個決定讓 LOTUS 將整個個人電腦軟體市場，拱手讓給先發展視窗的微軟公司，才短短兩年時間，整個公司就從極盛到極衰。但經過前車之鑑，LOTUS 對於每個決策都小心謹慎，而且為了一反頹勢，早在微軟之前就開始研發NOTES 群組軟體，並且在比爾蓋茨提出「知識管理」的概念時 NOTES 趁勢推出，立即獲得極大的回響。目前全球不但有超過一半的大企業使用 NOTES，光是台灣市場，才推出不到幾個月時間，國內就有高達八成以上大型企業、三成中小企業的使用戶，雖然我們並沒有百分百占有率，但這個局面已經大勢底定。
問：這個市場目前情況如何？
答：當初「知識管理」這一概念是由比爾蓋茨提出來的，在軟體業他就像是傳道者，只要提出概念大家都奉為圭臬，只不過光談概念已經行不通，必須將概念化為具體的行動才是客戶需要的。曾有客戶特地到美國聽微軟簡報，結果大失所望，因為他們在這部分都還只是空的概念而已。反觀 LOTUS 趕緊落實、發展，馬上解決客戶的需要，使得市占率大為提高，所以一開始就贏在起跑點上。
其實這與技術無關，目前之所以發展成這樣的局面，主要是微軟當初的策略訂定錯誤。因為既然稱為「群組」軟體，就必須由「面」來看事情，由公司企業出發，但微軟的 Exchange 是由個人使用的軟體起家，例如 WORD、Excel、PowerPoint 等等，比較看不到大企業的需要在哪裡，突然要把格局放大，就容易犯「見樹不見林」的毛病，反而流為「疊床架屋」，所以東拼一塊、西湊一塊，它的架構本來就不是為了企業需要而出發的。微軟就像當初 LOTUS 一樣，都是因為決策出了問題。
目前 LOTUS 之所以賺錢，主要因為客戶不斷增加讓總部的研發金額全分攤掉，所以才能降低整體營業成本，這才是賺錢的主要原因。
囊括八成企業用戶
問：目前 NOTES 客戶群以哪些為主？
答：幾乎各種產業都有，舉凡總統府、經濟部、交通部、資策會、台積電、麥當勞、宏碁、慈濟醫院、華信銀行、安泰銀行、智邦科技、東元電機、裕隆汽車、茂矽、仁寶電腦、富邦產物、高鐵局……等等百餘家公、民營企業，都是 NOTES的使用者。舉幾個例子好了，當初宏碁決定使用 NOTES 之前，正好微軟的比爾蓋茨到台灣來演講，他當時當然極力地 Promote Exchange，但最後宏碁仍將訂單給了 LOTUS，由於宏碁 Acer 的名號在世界各地響噹噹，所以 LOTUS 美國總裁對此項合作案極為重視，而合作案拍板定案後，他對台灣 LOTUS 的經營實力更為肯定。又好比全球有二萬五千個據點、台灣也有三百多個直營店的麥當勞，來來去去數以千萬計的員工的教育訓練當然要靠電腦來進行，這也是當初麥當勞在一星期內就簽下一七○○套 LearningSpace 的原因。至於茂矽，在使用後更用 NOTES 作為考核員工職等、加薪的依據，只要每通過一次考試就加薪五百元，他們確實發揮了 NOTES 的功能。NOTES 對這些企業發揮的好處，多得不在話下。
問：一九九五年 IBM 購併了蓮花公司，目前 LOTUS 與台灣 IBM 的合作關係如何？
答：由於台灣 LOTUS 本身的行銷力量較弱，全體上下也不過五十個員工而已，而 IBM 身為 LOTUS 的母公司，他們就身負著行銷的責任，推薦 NOTES 進入IBM 的主要市場，有時候兩者以「搭售」方式合作，不過通常都是分開進行的。
問：從客戶資料看來，幾乎多數都是中、大企業，接下來會以中小企業為發展對象嗎？
答：沒錯。LOTUS 目前的客層囊括前八成的中、大型企業用戶，但台灣還有十萬個中小企業，這些才是台灣經濟發展的主力。但他們卻不見得擁有很完善的軟體資源，也無法像大企業做上千萬元的大金額軟體投資，所以我們還特地發展出一套只有九萬元「中小企業包」，讓一般中小企業以低廉的價格也可以做知識管理，今年五月底至六月初就賣了四百五十包。目前我們中小企業的客戶有三千多個，還有九萬多個客源可以拓展，所以這是我們接下來極力拓展的主要市場。
問：萬一有的中小企業沒有 IT 體系、並不懂得這些東西，要怎麼拓展呢？
答：我們有非常強的經銷體系，全台大約有五十個經銷商，每個經銷商雖然只有十至二十個人，但他們非常厲害，這一千人分布在各角落，都是 LOTUS 的尖兵，所以其實台灣 LOTUS 的規模除了原來的五十個員工外，還應將這一千人加進去。
此外，我們主要以 Solution 為導向，幫客戶解決所有問題，而非是賣產品而已，有些公司賣了產品後，其他的問題就讓客戶自己看著辦。
問：所以經銷商只負責中小企業的客源開拓？
答：我們也有專業顧問一起與經銷商做大企業的 Consulting，目前專業顧問不斷增加，而且來自各國，不論是新加坡、香港、日本、澳洲人……都有，主要為不同背景的企業提供諮詢服務，預計至今年年底專業顧問將會增加到二十個人。
問：亞洲其他地區的情形如何呢？
答：台灣算是整個亞洲地區發展速度最快的，尤其是創意部分，每每一提出都會造成一片模仿旋風，例如前面提的「中小企業包」，其他地區已經開始在做了。所以台灣算是發展十分快速的地區。
問：接下來的經營計畫如何？
答：除了剛剛提到要將專業顧問增為二十人之外，今年還預計增加二百個 KM 用戶，並且將用戶端從目前的的二十萬套安裝量，增為五十萬套，努力增加市場。
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IBM 栽培邱丕豹 邱丕豹重回 IBM 撰文:黃書儀
在外商公司擔任高級主管不容易，要在外商公司連續五年擔任總經理更是不簡單，尤其要將動盪不安的企業組織起死回生，更要有番本事才行。而連續五年擔任Lotus Taiwan 總經理的邱丕豹做到了，他不但帶領原本虧損連連的台灣 Lotus轉虧為盈，而且以 NOTES 群組軟體氣走了微軟的 Exchange，使得台灣成為亞洲使用 NOTES 比率最高的地區，所以七月邱丕豹還應邀到亞洲其他地區，和其他分公司一起分享台灣的經營經驗。
今年四十七歲的邱丕豹，台大機械系畢業後就進入外商 IBM 公司，早先一直從事業務工作，到了一九八四年開始晉升經理階級，管理過經銷，也做過高級主管的特別助理，唯一不變的就是十幾年來都是做硬體。直到一九八九年，邱丕豹被派駐到紐約總部，接受 IBM 總部訓練、開闊了國際觀。「我十分感激 IBM 給我出國兩年的培訓，不但讓我的家人和我一同去美國，同時還負擔了學費，讓我在短短十三個月間完成 PACE University 的管理科學碩士學位，更重要的是，這也是我人生的最大轉捩點。」
兩年後回台灣，由於當時 IBM 並沒有適當的職位，結果 IBM 陰錯陽差派邱丕豹到 IBM 投資的軟體公司當副總、也當IBM的唯一代表，才從硬體轉入軟體界。當時的環境正值PC軟體的萌芽期，不但讓邱丕豹看到外面的世界，也看到軟體產業的起飛，「這是我人生一個很大的轉捩點，也是發展我個人事業第二春的契機。」直到一九九五年，邱丕豹離開 IBM，而當時正好 Lotus 有這麼一個機，他才到 Lotus 擔任總經理一職至今。邱丕豹任總經理前，Lotus Taiwan 一直多災多難，尤其面對微軟的強勢威脅更是動盪不安，五年間換了四位總經理，直到邱丕豹接手，五年間不但讓動盪的公司穩定下來、轉虧為盈，而且愈挫愈勇，在群組軟體市場還氣走了微軟。
目前台灣 LOTUS 共有五十幾個員工，而邱丕豹是第一個到公司上班的人。平時與員工相處上，邱丕豹不但沒有老闆的架子，與員工間也總是常開玩笑、談笑風生，整個經營團隊就在輕鬆氣氛下，為公司賣命、打拚，「我們都是在快樂氣氛下認真工作的一群。」 LOTUS 的員工如此說道。從 LOTUS 經營團隊中不難發現，只要找對方向、凝聚共識，小公司也能扳倒大巨人。
