根據美國專業調查機構 IDC 預測， 一九九九年全球上網人數將達到一億四千七百萬人，而在網際網路上進行的各項商業行為，也就是電子商務，自然也相當蓬勃，不但創造了許多新方法來協助企業接觸全球市場、尋找新客戶、改善服務、創造與提供新的產品，還大幅降低企業成本，以銀行業為例，透過網際網路進行一次銀行交易的成本，從一美元降為一美分；企業過去要花三十五美元才能處理的一張開支表，現在只要不到五塊錢美金，就可以完成一樣的工作。
自己的豐富經驗成為最佳號召
不過，要做電子商務，網路資訊的相關技術當然不可少，所以有能力提供廠商從事電子商務 total solution 的資訊業者，自然成為當紅炸子雞。一位不願具名的資訊業者表示， 目前 HP、康柏與 IBM 幾個資訊廠商中，以 IBM 在電子商上投入的時間最久，所提供的 total solution 相較之下也比較完整。舉個簡單的例子來說，其他廠商或許可以幫客戶在網路上賣電話， 但 IBM 連電話的功能、使用的方法以及後續服務，都完整地告訴消費者。
IBM 在台灣經營電子商務已經三年了， 從最初單純的 B2B、B2C 的電子商務 E，目前已經擴大到包含 Internet、Intranet 與 Extranet 三大領域的電子商業E-Business。 IBM 之所以可以先行提出完整的規畫方案，主要原因在於 IBM 本身就是使用電子商務不遺餘力的企業，單是一九九九年初至今，以網路方式完成的採購案，就替ＩＢＭ省下大約二．五億美元，而且至一九九八年年底，利用電子商務的線上銷售，每天銷售額已經達到三八○○萬美元。所以，藉由本身的富經驗，連結 Internet、Intranet 與 Extranet 所構成的完整規畫，IBM 向客戶推廣 total solution 自* M 極具吸引力。
負責電子商務的 IBM 高級主管認為， 目前整個商業環境可以將所有廠商分為子商業相關廠商以及非電子商業廠商， 而 IBM 就希望可以在兩者間，提供工具、解決方案，幫助尚未進入電子商業領域的企業機構早日進入市場，不但降低成本，還進一步提升自己的競爭力。
規畫完整 比其他廠商更勝一籌
IBM 的 E-Business 規畫，可以從 Internet、Intranet 與 Extranet 三方面來說明。在 Extranet 方面，首先，企業透過網路可以讓產品從設計、製造、投、招標、訂單作業、到最後的出貨、送貨、確認付款，都透過網路資訊來控管。再者， 廠商間傳遞特定的產品資料、訂單內容、交貨狀況，也可以利用 IBM 的特殊網站來完成。最好的例子就是 IBM 本身，目前 IBM 與客戶間的聯繫都是利用網路， 根據 IBM 的內部統計，一年間節省下來的物力與人力可達數十億美元，所以截至今年年底，IBM 將有一二○億美元的採購業務是透過網路來進行。
而公司內部的 Intranet 部分， IBM 主要訴求為「 E-care for Employee 」，員工小從加班費、請假事宜都可以透過 Intranet 來申請，其餘的諸如教育訓、組織內部資料的管理、累積，這些知識管理也可以透過內部網路來進行，所以對企業來說，提供的經濟效益實在難以衡量。
至於與消費者息息相關的 Internet，在「 E-care for Customer 」訴求下，業者直接在網站上提供服務，所以使用者可以在網站上直接獲得大部分的訊息，不僅節省使用者的時間，企業也可以省下大部分的服務成本， 去年 IBM 就因而省下兩億多美元的花費。
客戶從一般民間企業到政府、學校
IBM 在電子商業的布局，已經投注了六年時間，而台灣市場三年來的推展，也其他廠商的時間長許多，所以客戶層面廣闊，不僅一般民間企業，連政府機構也多與 IBM 有合作關係。
目前 IBM 在電子商務上的國外知名客戶包括： 加拿大航空提供的便捷線上訂票服務；聯邦百貨公司的線上分公司，總共提供二十五萬種商品，小從襪子、貴至鑽石，都可以在網路上買得到；美國紳寶汽車公司( SAAB )架構的外部網路，可以連接二十五家經銷商與二十間服務中心，經銷商和技師可以透過這個網路訂購零組件、追蹤貨品的運送情形、檢查保證書或保存服務歷史紀錄；還有韓國的國立開放大學，利用學校網站，可讓分散南韓十三個地區、三十一個遠端教育中心超過二十萬名的學生，使用網路上的數位圖書館、學習新教材。至於台灣地有裕厲藥廠、 扁帽工廠、台* _ 縣政府、還有桃園農會的上網買菜……等等，都是使用 IBM 系統的例子。
IBM 大中華連網行銷經理李明悌曾說，兩年內一定會有企業因跟不上時代而被淘汰；電子商務之戰已經開打，競爭激烈，早起步不見得獲得最後勝利，幾家世界主要電腦大廠目前都將卯足全力搶占市場先機，最後誰能出線，只能拭目以待了。
