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以人為本的成功之道 P.72

以人為本的成功之道 P.72

陳翼良,現任巨研科技與泓彥資訊公司董事長,並身兼泰華油脂董事,曾任惠普台灣分公司財務總監、行銷經理、惠普中國分公司財務總監、惠普中國分公司總裁、神坊資訊總經理

編按:HP Way, My Way是本專欄新增闢的系列文章,將邀請過去曾在惠普服務過的專業經理人,如今有些轉戰到其他公司擔任更高職務,有些人自行創業成功,本專欄將不定期邀請這些優秀的惠友會(HPeer)成員,暢談他們在惠普以及後來事業的發展與管理經驗談,做為大華人地區發展資訊產業的教材,也可做為一般讀者個人學習及成長的參考。 早期我家以做麵粉、沙拉油等大眾物資生意起家,在耳濡目染下,我從小就立定志向,長大後要回家繼承家族生意,所以從中學開始,只要一放暑假就待在家裡幫忙,有時候還會批貨再轉賣出去,賺點零用錢,也被人戲稱是「生意囝」。 正因如此,選擇大學就讀科系時,我堅持非商學院的企業管理科系不讀,最後進入政大企管系,學習正統的生產、行銷與人事管理課程,畢業後又到南加大(UCLA)攻讀企管碩士。 畢業後,我陸續到美國的福特汽車、花旗銀行與惠普面試,前兩家公司通知我上班,惠普則要求第二次面試,也邀請我到他們的總部去參觀,並有專人整天陪伴及介紹公司狀況,讓我有備受重視的感覺,因此雖然當時惠普是三家公司最沒有名氣的一家,但最後我還是選擇到惠普工作。 我在美國惠普財務部門工作兩年後,一九八二年回到台灣,也負責財務,後來台灣惠普正好要拓展南部業務,雖然我是財務背景,但考慮到可以累積不同經驗,未來回家接手生意也有可能派上用場,加上老家又在高雄,所以順理成章接任南區業務主管。 開始跑業務後,我接受惠普更多訓練、認識許多朋友,與台北總部的主管們也相處非常愉快,因此,儘管最初想法是在公司磨練幾年,就回老家繼承家業,卻因為工作得非常愉快,也學到許多東西,所以選擇繼續留任。 一九八六年,我調回台北總部擔任財務總監,之後又負責行銷工作,雖然這些日子以來,面臨許多角色轉換上的壓力,而家裡也一直要我回去,但當時我認為惠普就像一座寶山,有很多東西可學,且不斷出現新的機會,從財務、業務到行銷,讓我累積許多難得的歷練,除了可以證明自己的能力外,日後也可把所學帶回老家。 結果,九二年,我又有機會調到惠普美國總部,由於中國區的業務不斷成長,在美國總部我負責接待許多大陸來訪的客人,九四年,我被派往北京擔任三年中國區的財務總監,直到九七年,原任惠普中國區總裁程天縱離開後,我就接下他的位置,一直到二○○○年,我在惠普待滿二十年後,我覺得該是離開的時候,把人生最美好的光陰中所學到的事物,特別是惠普之道,落實到家族企業裡。 回台灣後,我先進入國泰霖園集團投資的神坊資訊擔任總經理,協助他們建立網路資料中心後,才專心在自己的事業上。 其實,從進入惠普的第一天,我就覺得這家公司非常好,尤其在談生意上,惠普有非常高的道德標準,即使我離開了惠普,仍會把不欺騙員工與顧客的原則奉為圭臬。 由於家族企業泰華屬於傳統產業,經營方式也較傳統,很多時候我把在惠普學到的東西跟家裡交換意見,卻常換來「那是外國公司的作法,不適合台灣」的回應。儘管如此,我仍不斷鼓勵他們建立嚴謹的預算制度與更開放的管理方式,才可與國外競爭。 建立預算制度,是讓公司繼續成長的必要方式,也可達到嚴格控管、確立流程目標,一旦發生問題可立即了解該如何改進。 人才管理則是現今企業必須重視的地方,台灣傳統企業更是如此,我在惠普學到「成功要跟員工分享」的觀念,所謂分享不只在金錢上,創造一個良好的工作環境,以平等、互相尊重的方式對待員工,能讓他們備感窩心並產生認同感,若能與員工分享一切成果,他們也會更了解經營者的經營理念。例如前陣子適逢雙十節,政府公告連續五天放假,但我就讓員工自己決定周一要不要來上班,後來有些員工就選擇周一來上班,這項作法就是尊重員工的具體落實。 台灣企業若能拉近與員工之間的距離,對公司營運的幫助很大,以前惠普創辦人之一的派克(David Packard)到中國時,都會到辦公室裡跟員工們握握手、聊聊天,無形中拉近彼此距離。相較之下,國內一些企業集團的老闆,就不見得有這麼親切的感覺。 此外,惠普另一位創辦人惠烈(Bill Hewlett)提出「企業成功要素在於人」的理念,影響我很深,這也是惠普企業文化的精髓所在。他曾說過,矽谷很多公司都是惠普員工離開之後所自行創業,身為創始者,很高興看到他們都能成功,即使在百年之後,自己的經營理念仍會隨著這些公司繼續流傳下去。 其實,前幾年惠普在菲奧莉納(Carly Fiorina)擔任執行長時,就是缺少了與員工的互動,讓員工與管理者間出現很大的距離感,也讓惠普在那幾年的經營上出現困境。相較之下,前任執行長普烈特(Lew Platt)就親和許多,有一次他到大陸,要搭機到青島,我問他要買什麼艙位的機票,他跟我說,「你坐什麼艙,我就坐什麼艙」,這種體貼下屬的舉動,令員工特別感到窩心。 還有一年的冬天,我當時在惠普總部接待中國來的客人,由於惠普規定抽菸的人需要到門外抽,結果當時執行長普烈特也站在門口抽菸,我跟大陸來訪的客人說,那個人就是執行長,結果許多客人都不相信,哪有執行長也要站在外面抽菸的道理,但是,惠普的執行長就真的以身作則,讓客人印象深刻。 在惠普中國工作的幾年內,我也一直鼓勵員工抱持著「不是愚忠於公司,而是忠於自己專業」的觀念,惟有如此,不管到任何地方都能憑著自己的專業技能繼續生存,而非只待在同一個地方,如此對於拓展自身視野毫無幫助。 因為在惠普工作很長一段時間,也對高科技產業較有興趣,因此除家族企業外,我也擔任了兩家科技公司的董事長,一家是專門代理安捷倫(Agilent)化學分析儀器的「巨研科技」,另一家則是以代理網路產品為主的「泓彥資訊」。有趣的是,兩家公司不但產品都與惠普有關,就連兩位總經理都出身惠普,而且我內人也曾在惠普工作,所以我從頭到尾都是一個徹底的惠普人。 出來經營公司後,我才深刻體認到過往頂著惠普光環做事較為容易,就拿存貨與應收帳款為例,之前擔任惠普財務主管時,即使有一點點誤差也感受不到太大壓力,但在管理自己的公司後,只要一有差錯就會深刻感受到壓力與痛苦。 或許因為惠普之道一直深植在我心中,所以對「人」的尊重也是我最重視的,不但尊重員工,也要求員工尊重客戶,要把客戶當成朋友,絕不能因公司擴大而有所改變。因此,雖然公司營運狀況還算理想,員工數從原本二十人擴張到五十人,營運方式也不斷在調整與改變中,但我始終要求對客戶的關心絕對不能改變。 我很喜歡滑雪,有一次我很得意地跟教練說:「今天真不錯,我都沒有跌倒。」結果教練反而對我說,「先不要得意,假如你都不跌倒,代表你不敢嘗試,但若你不嘗試,那你永遠無法進一步學習。」這句話真的很有道理,我也放在心中,當企業成長的動力。

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