聽到法商佳信銀行(Cetelem),可能多數人對這個名字很陌生,但如果提到家樂福(Carrefour)的得益卡,或法雅客(Fnac)的店內卡,以及IKEA的便利分期購物,愛辦卡的消費者必定耳熟能詳,因為這些卡背後的金流支援體系,就是由它提供。
佳信銀行台北分行的新任總經理康士雷(Olivier Gonzalez),是佳信銀行在台灣特殊消費金融攻城略地的掌舵者。商學院畢業的康士雷,曾在雷諾汽車擔任整個歐洲大陸的業務協調工作,並在一九九○年進入法商佳信銀行,歷任行銷部副理、零售通路業務經理及零售通路事業部主管,並在一九九八年出任台北分公司行銷部主管,協助佳信銀行在亞洲第一分支機構的成立;二○○二年出任佳信銀行泰國分行營運長,二○○三年十月接下台北分行總經理。
在訪談中,三十七歲的康士雷幽默風趣,富親和力,用英語回答時,還不忘夾雜著清晰的中文,尤其「分期付款」四個字更是再三用中文一字字念出,頗符合佳信銀行現階段的核心價值,而談到佳信銀行未來的發展,他希望有朝一日佳信銀行總經理能由台灣人升任,落實在地化管理。
以下是《今周刊》的專訪紀要:
《今周刊》問(以下簡稱問):從一九九八年擔任台北分公司行銷部主管,到現在再度回台灣接任總經理一職,心情有何不同?
康士雷答(以下簡稱答):我進入佳信銀行時,法國的金融業剛好跟現在的台灣一樣,正處於改革的時期,這時候回台灣接任總經理,可以讓市場行銷背景出身的我有很大的發揮空間,另外,我也喜歡台灣的天氣,現在酷熱的感覺,正符合我喜歡游泳的嗜好。
問:面對台灣競爭激烈的金融環境,佳信銀行有何利基可以切入?
擅傾聽反應快
台灣金融市場利基所在
答:每間銀行,在進入台灣這塊消費金融市場時,應該把自己當作挑戰者,除非你一開始就已經在這個市場了,否則不要一開始就想要當領導者。
我才剛到任半年,雖然還未完全掌握,但觀察發現,台灣有非常旺盛的商業活動力,從前的老舊思想已經被非常前瞻性的商業計畫所取代了,台灣的金融業非常具指標性,隨時傾聽市場的聲音,並對市場變動做最快速的反應,因此台灣的金融非常具有發展性,所以在激烈的市場競爭下,必須把佳信銀行的優勢突顯出來,才能贏得消費者的認同。
問:佳信銀行與國泰世華銀行即將推出的Aura卡跟一般的信用卡有什麼不同?
答:它是一種分期付款卡,我們會結合許多小型但無力家樂福一樣發行聯名卡的零售商,每家零售家因販售商品不同而收取不同的手續費,由於在台灣分期付款的觀念日益普及,愈來愈多持卡人採用分期付款的方式來進行消費,Aura卡的誕生,可以讓消費者多一個選擇,Aura是法文字,意思是陽光,我們希望Aura未來可以像陽光一樣普及。
問:英特爾(Intel)的CPU(中央處理器),雖然在電腦內部,但她仍然密集鎖定終端消費者發放廣告,佳信銀行的分期付款機制只專注在零售商,會不會讓消費者有距離感?
答:這個是好問題,我們跟英特爾不同,英特爾是強調性能跟速度,我們則會選擇優質的零售商,客戶是跟零售商打交道的,看的是零售商的招牌,像家樂福的得益卡,消費者是因為信任家樂福,才考慮分期付款,後面的金流是誰,他不會去細究,也不會因此改變消費的決定。
落實在地管理
盼將來台灣人任總經理
問:在佳信銀行台北分行擔任總經理一職,你會用什麼樣的管理風格來帶領?
答:我認為管理可分為四種類型:第一種是老虎,這類管理者有很強的控制慾,隨時要掌握最新狀態,像毛澤東即是這類的代表;第二種是貓頭鷹,會順著情勢做改變,不知道的事情不會嘗試;第三種則是無尾熊,有很強的忠誠度,恪守公司的規範;我則是第四種孔雀,孔雀型的管理者善表達、重感覺,凡事授權管理,講究團隊關係,我期待營造團隊默契,將來能有台灣人出任佳信銀行的總經理,落實在地化管理。
問:你期待佳信銀行在你的帶領下,呈現什麼樣新的面貌?
答:我們會繼續專注在個人小額信用貸款及零售商購物分期付款服務,並擴大市場占有率,佳信銀行的利率在市場上很有競爭力,以全球的角度來看,我們是順應市場價值,跟著市場走,並主攻中產消費大眾,我們不是勞斯萊斯,只服務少部分客戶,佳信銀行的使命就是用服務提升大部分客戶的生活品質,盡可能提供給客戶所有創新的產品。