在今天看見明天

金融業超前部署!滙豐台灣隔離管理學:每通電話都錄音,提醒「不能做的事」

金融業超前部署!滙豐台灣隔離管理學:每通電話都錄音,提醒「不能做的事」

梁任瑋

金融風雲

攝影/蕭芃凱

1218期

2020-04-22 10:06

對於極度講究資安的金融業,讓員工在家上班,絕對不是搞定視訊會議而已。軟硬體的技術問題外,管理也得「軟硬兼施」,才能確保每個螺絲如常鎖緊。

3月5日,滙豐(台灣)商業銀行(以下簡稱滙豐台灣)舉行一年一度的員工大會(Townhall Meeting),全行員工同時聽取滙豐台灣區總經理陳志堅報告,「過程順利,和往年唯一的差別是,過去是在國際會議中心舉辦,這一次,是在線上召開。」滙豐台灣人力資源處負責人陳慧珠說。

 

線上召開,代表的是一場人數多達1千2百人的視訊會議。然而,對滙豐台灣來說,「千人以上同時視訊」只是隔離作業眾多挑戰的其中一項。

 

面對新冠肺炎疫情,滙豐台灣早自今年1月中就已啟動所謂的BCP計畫,這3個英文字母代表「營運持續計畫(Business continuity plan)」;也就是說,在台灣出現第1個確診案例之前,該行就已著手研擬隔離作業下,維持營運的各種必要配套。農曆春節一結束,滙豐台灣立刻展開「異地辦公」為主、「在家工作」為輔的模式,是國內金融業中,少數超前部署的公司之一。

 

防資安漏洞   在家聯絡客戶完整記錄

 

作為受到高度監管、且必須與客戶隨時保持緊密聯繫的金融業,滙豐台灣的隔離作業遇到兩個最嚴苛的「安全」相關挑戰。一是必須確保資訊安全,同時確保異地辦公行員與客戶的所有日常溝通能被完整記錄,以避免日後衍生爭議;另外,則是要讓異地辦公的員工,仍能謹遵金融業嚴格的法規要求。要做到這兩點,滙豐台灣不只是在硬體、系統上的準備必須採取高規格,就連在「人員管理」上也得多費心思。

 

先就資安層面來說,滙豐台灣環球資本市場處負責人何汝平以交易室的運作舉例,金管會規定,部分與交易相關的業務,若須異地辦公都要經過金管會核准,而該行早在1月間,就密切與主管機關討論相關運作的可行性與各種條件,提早向金管會申請並獲核准。

延伸閱讀

視訊會議好焦慮?六步驟打造「有效con-call」

2020-04-21

阿公用App訂菜 上班族在家視訊會議 8歲小孩線上看教學直播 一場武漢肺炎逼出中國的「非接觸經濟」

2020-02-18

儲蓄險有6大風險 金管會祭出「3殺手鐧」明年7月上路

2019-12-25

觸發質變 紅蘿蔔與鞭子齊下金管會主委 顧立雄

2019-12-25

避免境外匯回資金炒股 金管會設三道防線

2019-11-17