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聲音表情豐富 表達更具說服力

聲音表情豐富 表達更具說服力
聲入人心 教你如何洞悉人性、說話動聽

周震宇

個人成長

695期

2010-04-15 16:32

在說話時,有兩個元素可以隱藏性格和情緒,一個是話術,一個是聲音表情,精準運用聲音表情,提升個人形象、妥善表達,為商務與職場溝通大大加分。

「如果你接到一通八百年沒聯絡的同學或朋友打電話來,要嘛他就是要借錢,要嘛他就是在做直銷,不然就是要賣你保險。」此地無銀三百兩,越想要隱藏意圖,聲音表情就越不自然,有點社會經驗的人一聽就知道。

從一個人說話的聲音至少同時可以聽出三種訊息:性格、情緒,以及情境。

 

有一次我到某公司的客服中心授課,有位嗲聲嗲氣的女學員問我:「老~師~為什麼我的同事每天都可以處理那麼多通電話,而我每一通電話都要講那麼久,客戶還不願意掛呢?」她一問完,台下馬上傳出此起彼落的竊笑聲,我也同時故作癱軟,開玩笑地回答:「換作是我,我也不想掛電話呀!因為妳的聲音很輕,講話時會拖長字音、略帶鼻腔共鳴,而且每一句話的尾音都往上揚,這幾個元素加起來就構成挑逗的感覺,男性客戶當然捨不得掛電話了。」柔順的性格加上包容的情緒,創造出有如戀人絮語的情境,男性客戶想跟她多聊幾句也是正常的。

 

聲音也能表現出情緒

 

當我們在逛百貨賣場時,很多人都會被賣菜刀、拖把、飲食調理機的業務人員所吸引,因為他們通常都很親切、熱情(性格),話術和聲音表情也很生動有趣(情緒),透過他們的實際操作,讓人覺得東西好像真的很好用,買一組回去就能解決做家事的困擾,讓媽媽輕鬆又開心(情境)。

 

而如果他們「聲無表情」,再好笑的台詞都沒辦法把逛街人潮吸引過去;如果他們的聲音有氣無力,怎麼能讓媽媽相信用這把菜刀就可以「剁魚、剁肉、剁菜角」?如果他們的聲音透露出煩躁或哀怨,又怎麼能讓媽媽相信用這支拖把拖地可以像貴婦一般優雅美麗?

 

那如何聽出別人想隱藏的訊息呢?在說話時,有兩個元素可以隱藏性格和情緒,一個是話術,一個是聲音表情。

 

在話術方面,表象的問題通常隱藏了擔憂與不信任,例如:「你每年留住多少比率的客戶呢?」隱藏的訊息是:「你每年做了多少斷頭生意?你對你的客戶夠好嗎?他們願意再回購嗎?」

 

而客氣的提問則通常隱藏了對現況的不滿,例如:「除了企畫書裡面的方案之外,你還有什麼其他建議嗎?」隱藏的訊息是:「你的企畫太沒特色了,能提出更有創意和獨特性的解決方法嗎?」相較之下,除非修練過聲音,否則聲音表情比話術更無法隱藏訊息。

 

「刻意」帶來的問題

 

聲音表情的過猶不及,很容易被察覺。比方「刻意」的咬文嚼字與抑揚頓挫,企圖裝出飽讀詩書、有內涵的感覺,其實可能沒念什麼書,只想掩飾心虛。

 

另外,有些女生會「刻意」用甜美、溫順的聲音來說話,其實是想隱藏嬌縱的性格,特別是習慣尾音往上挑的人,往往都有所謂的「公主病」。如果聲音表情「刻意」示弱、退縮,則可能隱藏了不滿,因為覺得對方過於強勢,再談下去只有被打壓的份,故想盡快結束對話。至於「過度」平靜的聲音表情,則隱藏了蔑視,聲音中不帶性格、不帶情緒,刻意營造出客觀、中立的感覺,但其實是表現出「你是哪根蔥啊?離我遠一點」、「這是你的事,不關我的事」的潛台詞。

 

聲音遠比想像中更具魔力,只要設定好目標、用對方法調整,用適當聲音表情不但能展現真實性格,更可以塑造出我們想要的情境。

 

就像走進IKEA,照著設計的動線、布置逛一圈,加上背景音樂和芳香蠟燭的隱隱催化,再理智的人也很難抗拒想把家變得更溫馨、更舒適的誘惑。同樣道理,任何一場對話只要成功地把聽者引入我們所塑造的情境當中,自然會讓對方卸下心防,不論對話目的是說明、說服,還是娛樂,都比較容易讓對方認同。

(本文摘自第一章,陶曉嫚整理)

 

■聲入人心 教你如何洞悉人性、說話動聽
作者︰周震宇
專業配音經歷逾十年,廣告配音作品上千支,目前擔任美學管理團隊執行長、環宇、全國多家電台主持人及聲音課程培訓講師,也是業務、客服、公關界廣受歡迎的演講者。
出版:方智(2010年4月26日)

 

身體不會說謊

 

■身體不會說謊:溝通大師的商業與社交致勝祕訣

作者︰彤雅.雷曼
譯者︰夏荷立
出版:高寶
內文簡介︰有高達93%的人際溝通上,並不使用語言。一旦明白隱藏在特定手勢、臉部線索、姿勢與肢體動作背後的意義,就如擁有第六感能力,足以改變你的人生,能夠拯救你的職業生涯、解決紛爭。

 

揮別社交恐懼

 

■第一次聊天就麻吉!
作者︰唐.蓋柏
譯者︰蘇儀
出版︰大寫出版
內文簡介︰換完名片不冷場,五秒鐘打開話匣子,用適當肢體語言、語調用字軟化自己,讓別人喜歡與你聊!給陌生人最成功的第一印象,幫你融入人群、說話得體,在拓展人脈圈時無往不利。

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