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對工作、家庭認真連客戶都深受感動

對工作、家庭認真連客戶都深受感動

梁任瑋

職場

攝影/陳永錚

797期

2012-03-29 11:00

她從一位小祕書做起,四十歲時,她的公司被外商購併,突然要面對老外老闆,多數人可能會選擇逃避,甚或就此轉換跑道,但她卻重拾英文課本,鍛鍊語文能力,經過近十年努力,不但可用英文演講,也逆轉她的職涯瓶頸,成為外商女總經理。

這是一位職業婦女,靠決心與毅力克服弱點,讓自己與女兒一同實現夢想的故事。

「Mara,你明天要飛山東青島參加會議的時間確定了,後天到香港的機票也剛訂好;另外,陳董想和你約下周的時間碰面討論新案子……。」坐在台北一○一大樓內的辦公室,簽著手邊堆積如山的公文,不時點點頭,仔細聆聽祕書提醒重點事項的,正是仲量聯行台灣區零售物業部總經理王香完。這一周,她因公務出差跑了三個國家,才踏進公司,又得馬不停蹄地處理各種大小事務。

一般人對於王香完的名字或許感到陌生,但若提到由她領軍規畫、催生的百貨商場:台北一○一購物中心、全台首間國際精品暢貨中心高雄義大世界等著名地標,就不難理解她「招商天后」的頭銜從何而來。

一九九七年,王香完就參與台北市一○一購物中心前期規畫與招商,直到二○○三年開幕,樓地板面積高達二.三萬坪。從商場規畫、招商到經營管理全都包辦的王香完,踏入商場開發二十三年來,累積經營面積近二十一萬坪。在將仲量聯行推向台灣零售招商顧問市場第一名的同時,自己也於○八年升上零售物業部總經理。她從祕書做起,職場生涯看來一帆風順,其實她走的每一步都是經過思考、計畫,才能構築出今日的事業成就。

 

正面態度 對自己人生積極負責


「我大概算是超級正面思考的人吧!」從小在彰化和美長大,王香完童年一直過著儉樸的農家生活。由於父親從事農耕工作,要養大家中七名女兒並不輕鬆,每到學期開始,王香完就看到父親到處周轉、籌措學費。了解家中經濟的情況,她也從小利用空檔幫忙家中農務,寒暑假則四處打零工賺錢,包括餐廳洗碗、工廠女工等工作都嘗試過。這些經驗,練就她日後在職場上吃苦耐勞的能耐。

由於父親從小教育他們「天下沒有不勞而獲」的道理,「努力雖不一定成功,但不努力絕對無法成功。」讓王香完工作態度積極,凡事都要全力以赴,未達目的不肯罷休。

 

強化能力 精心規畫職涯與人生


初出社會時擔任金車日籍主管祕書,「老闆休假時,我絕對不敢休假。」雖然只是小祕書,依然認真勤快,別的同事專挑老闆休假時鬆懈,她卻總有幫老闆看家的使命感。在主管提出工作需求前,她事先想好解決方案;永遠比老闆早五分鐘上班,比老闆晚五分鐘下班,這樣的工作精神,讓她的上司讚賞不已。

王香完說,選擇擔任日文祕書,因為家境不好,無法出國留學,她把工作歷練當做語文精進方式。之後的轉職,甚至主動降薪加入設計公司,則是為了滿足個人對於設計、企畫的興趣。等到學會了,她才走進不動產領域,補足市調研究、招商等專業能力。所以現在,可以成為無論市調、商場定位與動線、櫃位配置都能全權負責的難得人才。

在專業能力上,她誠實面對自己的缺點,「少了什麼,就盡量補足」,成為王香完成功的重要因素。

○一年六月,美商仲量聯行台灣分公司宣布合併台灣諮群不動產顧問公司,這條當年轟動台灣房地產市場的新聞,對於當時擔任諮群零售事業部副總經理的王香完來說,從本土企業成為外商公司員工,卻是擔憂多過興奮。

「一開始和老外對話,大概只聽得懂五分。」併入美國上市公司仲量聯行後,除了工作流程更加嚴謹,直屬主管變成老外,英文突然成為主要溝通語言,讓當時邁入四十歲的王香完面對極大的挑戰。有一次參與亞太區總部會議,為了半個小時的英文簡報,王香完做足準備,不但反覆排練,還「死背」所有內容。

沒想到一到香港開會,見到台下坐著來自各國的高階主管準備聆聽她的報告,在台灣也看過不少大場面的王香完,剎那間腦子一片空白,緊張得連一句話都講不出來,最後只好結結巴巴收場。

「當時真的很窘!恨不得有個地洞鑽下去。」王香完至今還記得,當時臉頰發燙,她只能拚命地微笑,但她也深刻體會,「我有滿腹的專業,沒有語言能力表達,一切都是空談。」感到有些自卑的王香完,下定決心學好英文。那一年,王香完的女兒正準備升國一,抱著破釜沉舟的勇氣,她開始陪著女兒一起上英文課,從初級文法班學起。

每周六下午,當多數人正優閒享受假日生活,王香完卻與女兒一起花三個小時上英文文法課,只見坐滿十多位國中、小學生的課堂裡,有一位媽媽略顯突兀地出現在最後一排,埋頭認真抄筆記。假使出差無法上課,王香完還會向女兒借抄筆記,趕上落後的進度。

王香完知道,語言學習是長期抗戰。女兒高一時,替她請了一對一的英文家教,自己順便跟著練習,「能有機會說英文,就不說中文。」她很有毅力花了近十年時間,除了假日上文法課、平日聽「空中英語教室」、讀英文小說、與英文老師對話等,經過長時間累積,終於可以非常流利的運用英文。

其後,進行英文簡報對她已是駕輕就熟,還受歐洲商會邀請前去演講。這個機會,更敲開了她與歐洲一線精品品牌業者對話的窗口。當時結識法國歷峰集團的台灣區財務長陳寶儀,後來就為王香完牽線,協助旗下代理品牌登喜路(Dunhill)在她負責招商的義大世界設櫃。

 

接受挑戰 遇到困難決不放棄 

 

王香完說,碰到負面的事情,她不會先想困難的地方,「反而要試著找出問題所在,才能徹底解決。」負責招滿義大世界購物廣場就是一大挑戰,接觸數百個品牌的過程,就可能出現數百個問題。她舉例,義大利知名品牌亞曼尼(Armani)一直是預先設定的主攻名單之一,想不到在簽約前夕傳出取消的消息。不輕易死心的王香完決定找出問題,主動詢問並調查發現,Armani公司內部主管尚未到過現場,因此對位在高雄市觀音山風景區的義大世界所處環境,仍停留在早期荒涼、落後的印象。 

 

找到問題癥結後,王香完開始對症下藥,先說服業主留著一樓熱門櫃位。商場開始試賣之後,她力邀品牌主管南下參觀,並定期將義大優異的業績數字傳給對方檢視,消除該國際品牌的疑慮,一點一滴扭轉原先對義大世界的觀感。

 

「放棄,你就沒有機會!」王香完說,在她的招商地圖中,假使少了任何一個重點品牌,整個商場就遜色了。於是整整花了一年時間,終於說服Armani消除疑慮,正式進駐。

 

職場成功女性

王香完在兩坪不到的座位裡,完成台灣近20年來不少百貨零售業招商。

 

職場成功女性

 

兼顧家庭 以身作則讓孩子學會認真 

 

「她對零售業的熱情,是她稱霸台灣市場的關鍵!」認識王香完近二十年的中華民國購物中心協會理事長劉耀東說,零售業工作瑣碎而辛苦,但王香完卻堅持走下去。許多撐不下去的人早已退場,但她從不放棄的決心,再加上外商公司的資源輔助,墊高了後進者加入的門檻。

 

不只在事業上有計畫的完成別人眼中不可能達成的任務,王香完在親子教養上也有一套獨特心法,讓從小到大都在台灣讀公立學校的女兒,在中山女中畢業後順利申請到美國十一所州立頂尖大學,去年已順利自美國柏克萊大學建築系畢業,正在申請攻讀英國大學的建築研究所。

 

原來,○一年夏天,女兒準備進入中學前的暑假,王香完希望能讓女兒早點確立志向,特地規畫一趟美國大學之旅,參觀了哈佛、柏克萊等全世界最優秀的學術殿堂。當時,看到許多學生優閒地躺在草地上看書,王香完問年僅十二歲的女兒:「你喜不喜歡在這樣的環境念書?」孩子點點頭,王香完說:「如果將來你要在這樣的環境讀書,就要把英文學好喔!」

 

一段對話,啟發了女兒主動學習英文的動力,也減輕了忙碌母親花費時間管教的壓力。渴望進入美國名校的小女孩,回台灣後,無須逼迫她念書,立即與媽媽一同讀英文文法班。遺傳到媽媽主動積極的學習力,利用中學六年的時間,透過家教不斷提升英文程度,最後順利進入柏克萊名校就讀。

 

除了英文程度好,王香完的女兒可以申請到柏克萊建築系的關鍵在於,她經常跟著母親到處出國旅行,打開了她的國際視野與觀察事物的深度;另一個潛移默化影響女兒用功讀書的力量,是王香完以身作則的「身教」。

 

事實上,在一九九五年至二○○○年這段期間,是台灣購物中心陸續成立的擴張期,忙碌的王香完,假日經常得帶著女兒一起工作,有一段時間,她正替當時的環亞百貨轉型為購物中心,女兒就跟著王香完去環亞開會,乖巧的孩子總是在會議室外做功課,雖然等待的時間是一路從早餐吃到晚餐,但在孩子幼小的心靈中,看著媽媽努力工作的身影,了解到媽媽假日還要上班並不輕鬆,也養成了她凡事認真與負責的態度。

 

當時,王香完為了說服愛馬仕(Hermes)進駐環亞一樓,因先生也分身乏術,王香完只好帶著女兒飛到香港開會,原本進駐意願不高的愛瑪仕亞洲區主管,看到王香完為了工作,連女兒都帶去香港,最後被她對工作、家庭的認真態度感動,同意來台設點。

 

對工作付出、對家庭負責,王香完成功兼顧人生中的兩大重點。去年,王香完帶領的專業招商團隊,首度進軍青島,替大陸昂展實業投資的「海上嘉年華」購物中心規畫、招商,挑戰樓地板面積高達二十三萬坪的大型綜合開發案、全球最大的室內海上主題樂園。她不改拚到底的個性,憑藉不服輸的勇氣,要讓她的人生與事業再攀高峰。

 

職場成功女性

王香完(右)在親子教養上的獨特心法,成功地栽培女兒,讓她去年夏天順利從柏克萊大學畢業。(圖片來源/王香完提供)


王香完

出生:1960年

現職:仲量聯行台灣區零售物業部總經理

經歷:高雄義大世界廣場總經理、仲量聯行零售物業部資深副總、諮群不動產顧問公司副總、金車飲料日籍主管祕書

學歷:輔仁大學日文系

家庭:已婚,育有一女

 

王香完勝女心法

1.遇到挫折,會堅持用更長的時間解決問題。

2.主動設定人生目標,並且有計畫的完成。

3.永遠正面樂觀思考,勇於接受挑戰。

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