看到同事表現好的地方立即肯定他、激勵他。這樣，你的團隊不只是成功的團隊，而且是快樂的團隊。
先說一件有意思的事。你有沒有注意到，能幫助別人更快樂的人，自己也會變得很快樂。記得多年前，有一次在停車場遇到蔡詩萍先生，他對我說的第一句話就是，你怎麼經常看起來都是那麼開心？當時我倆是擦身而過，沒機會談話。此刻，我好想說，那是因為我常有機會幫助別人更快樂。
先說我們做哪些事，會讓周圍的人不快樂，而且非常不快樂。卡內基溝通人際關係三十條原則中，第一條就是：不批評，不責備，不抱怨。你想幫助家人、同事、朋友更快樂？第一件事就是這「三不」；因為批評、責備、抱怨，常把我們與他人拖進負面關係中。我知道做到這點有多難，但每次你多留意一下，每當你覺得這星期比上周少了一些批評，就會發現周圍的人快樂多了，或更樂意合作。巴菲特在《雪球》自傳裡也說，每當他這星期言行符合卡內基的這些原則時，他的朋友會增多，大家在一起會比較快樂；反之就會明顯不開心。
多聆聽。上班族在工作中最大盼望之一，就是有人能聽他們說話。聽，不一定是同意或採納，但專注傾聽一定凸顯了關心、尊重、包容。你有沒有想過戀愛的滋味為什麼那麼迷人？原因之一就是，他（她）是那麼喜歡聽我說話，眼睛看著我，有表情、有回應。要是結婚多年的夫妻或同事相處時，也能這麼吸引人該多好。只要傾聽就能達到。
讚美他人。多多肯定他，但一定要真誠。卡內基說，虛偽的讚美是一張偽鈔，用出去後反而後患無窮。人受到讚美後，會有歸屬感、增加重要感。他會覺得身為這家人好開心，他會以這家公司為榮，甚至進一步發揮潛力，做到以前不可能做到的事，這樣一定很開心。但此刻我們可以回想一下，上次讚美一位同事是多久以前的事了？或已經多少年沒讚美過自己的兒子、女兒了？
多年前，將北歐航空轉虧為盈的卡仲（Jan Carlzon），有一次從歐洲飛到美國洛杉磯，他很快就拿到行李，很開心，因為那個年代坐飛機，抱怨最多的就是行李太慢或損壞、遺失。於是他到機場辦公室後，找值班主任來嘉勉一番；想不到那位主任聽說總經理要找他，嚇壞了，表情繃得緊緊的。等卡仲給了他由衷的讚美後，他大大鬆了一口氣說：「哦！原來是這麼一回事！」卡仲問，為何同事聽說老闆要找他，都以為一定是有問題呢？為什麼沒猜想可能是有什麼好事？一定是經驗的累積吧。
要想有所改變，最好的方法就是多讚美。看到同事表現好立即肯定他、激勵他。這樣，你的團隊不只是成功的團隊，而且是快樂的團隊。記得嗎？優秀的人不見得快樂，快樂的人一定優秀。這樣該多好！
（本專欄隔周刊出）
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