每天清晨我總是提醒自己，我所言不會教我學到什麼，唯有傾聽才能使我有所收穫。──美國知名脫口秀主持人賴瑞金（Larry king）
最近經常聽到這個字──「為什麼」。
為什麼經理都很愛催促工作？不然都拿回去自己做就好了呀！為什麼屬下總是無法學習成長？什麼時候他們才會改進！為什麼客戶只要一跟她交手，就會很想要離開？一定是她的服務態度不好！為什麼差一千塊就嫌貴？這客戶太小氣，叫他把案子拿回去，我不想作他的生意！
為什麼說別人的老公好，他就生氣？開不起玩笑，很難跟人相處！為什麼你都不懂得檢討自己？每次都在猜忌怪別人！為什麼自從搬進這房子，家人就狀況百出？一定是這間房子有題！
「為什麼（WHY）」這個字用在思考問題發生原因，進而想出解決辦法的時候，它可以幫助我們心想事成。不過，「為什麼（WHY）」這個字也很容易淪為批評、抱怨、爭功諉過、推卸責任的關鍵字。不管是獨自一人或是身在團體，一旦不順意或遇到困境時，多數人習慣先評論，急著發表自己的意見。獨自一人時，腦中的小聲音就在胡思亂想，一堆人在一起時，就把指頭指著別人，四處批評怪罪。此時，「為什麼」它就成了讓我們一事無成的負面字眼。
這讓我想到一本書《QBQ!問題背後的問題》。作者約翰‧米勒認為發問的方式足以影響事情的發展，這種why、when以及who的問題，通常都會第一時間浮現在腦海裡，而這對既存現有的事實解決毫無幫助。當你發現自己或是對方提出以負面式「為什麼（WHY）」的問題時，記得用其他的方式，再問出更好的問題。真正能幫助事情往好的方向發展的答案，就在如何問出更好的問題裡面。
QBQ的發問模式是以「如何（HOW）」與「什麼（WHAT）」當作關鍵字，並且擔起責任，以「自己(I)」作為解決問題的關鍵人物。
以剛剛的例子來說，以QBQ的模式來發問將變成：
美國知名脫口秀主持人賴瑞金（Larry king）的成功來自於謙虛的認為自己很笨，他曾說：「每天清晨我總是提醒自己，我所言不會教我學到什麼，唯有傾聽才能使我有所收穫。」好為人師、好發議論是我們大多數人的特質，但他說自己主持的成功之道是我只會發問，凝神聆聽，永遠能找出下一個問題。
「為什麼（WHY）」式的問題是一種指著別人、想要改變他人的思維模式，花再多力氣去將他人塑造成你內心中期許的模樣，最終只會事倍功半。從現在開始，減少想改變他人的慾望，從自己做起，學習轉換成以「如何（HOW）」式的正面問題，自己才會發自內心的去思考與改變，尋找解決問題之道，自然迎刃而解，心想事成。
