禮貌是指禮儀「加上體貼和顧慮對方的心」。所以，必須依照對象、狀況，改變你的行為和發言。
其中特別令我印象深刻的是，有一個人附上了對我「有幫助的資訊」。
「內人是秋田人。她說：『秋田人大多豁達開朗、度量大，而且可靠。』所以我想，秋田人會溫暖地迎接妳。」
「秋田的『米棒雞肉鍋』很有名，這個時期的話，使用鱩魚的『魚醬鍋』也很好吃。假如要吃『魚醬鍋』的話，我推薦○○○○這家店！」
比我資深的禮貌講師曾告訴過我：「受人景仰的人，會送給周遭的人『好資訊』。」別人送的資訊小禮確實非常令人感謝，具有溫暖人心的力量。
二○一一年九月，第15號颱風擴大暴風圈，靠近關東地區。公共交通機關到處停駛，導致許多人「難以回家」。我為了企業研習而離開東京，待在神奈川縣，也是難以回家的人之一。
許多人擔心我，傳簡訊給我，其中一個人送給我「資訊小禮」。
我佇立在原地，心想「今晚或許回不去了，只好住旅館。可是，哪裡有旅館呢……」，就在這時，收到了一封簡訊。
簡訊中，除了撫慰的話語之外，還附上了「身在神奈川縣的我所在的車站周邊，能夠住宿的飯店清單」。對方擔心惶惶不安的我，隨手傳來這封簡訊，是如今仍令我記在心中的「資訊小禮」。
當時，我在出差地，身上沒有智慧手機，也沒有電腦，無法馬上搜尋旅館，所以簡直是絕處逢生。
禮貌是「禮儀+為了對方的顧慮和體貼」
「那個人沒禮貌。」
「那個人有禮貌。」
我們經常說「禮貌」這兩個字，但各位知道「禮儀」和「禮貌」的差別嗎？
一九九二年出版的暢銷書《禮儀》（Etiquette）的女作家─艾蜜莉‧波思（Emily Post，人稱禮儀權威的女性），針對兩者的差別，說明如下：
「禮儀是基於對別人的顧慮的行動規範，而有禮貌是指，想遵循此規範生活的人們的溫暖的心、善意的表徵。」
簡單來說，禮儀是「形式」，禮貌是「顧慮對方的心」。
舉例來說，「看到認識的人，打招呼」是禮儀。相對地，「看到認識的人，但是對方好像跟朋友聊得正起勁，所以機靈地只點頭致意」是禮貌。
搭計程車時，讓上司先上車是禮儀。假如知道上司腰痛，機靈地說「我坐裡面」，自己坐內側是禮貌。
我認為，禮貌是指禮儀「加上體貼和顧慮對方的心」。所以，必須依照對象、狀況，改變你的行為和發言。
「資訊小禮」也是一種「顧慮對方的心」。敬請養成送人「資訊小禮」的習慣，溫暖對方的心。
不過，要注意贈送資訊時，不要造成「對方的負擔」。
給我旅館清單的人說：「我也能先幫妳『預約』旅館，但我覺得，那麼做反而失禮。」
假如對方替我「預約」的話，我或許也會不知所措。我想，資訊在不造成對方負擔的範圍內，會最令人開心。
重要的是，贈送對方「需要的資訊」。
贈送資訊也是一種「行動」。能夠採取對對方「有益的行動」的人，越行動越迷人。
贈送資訊也是一種「行動」。能夠採取對對方「有益的行動」的人，越行動越迷人。
而若能隨手做到讓對方「獲得一點好處」的事，同樣地，一定也會有人助你一臂之力。
「不被察覺的習慣」，會令人產生莫大的好感
我從參加我的研習的前空服員S口中，聽到了關於小泉純一郎（日本前首相）的故事。
當她還是空服員時，小泉純一郎出現在乘客之中。而她看到小泉純一郎的「那個行為」，感到不可思議。
「不被察覺的習慣」，會令人產生莫大的好感
我從參加我的研習的前空服員S口中，聽到了關於小泉純一郎（日本前首相）的故事。
當她還是空服員時，小泉純一郎出現在乘客之中。而她看到小泉純一郎的「那個行為」，感到不可思議。
小泉純一郎用餐時，自然地「背對她，拆開免洗筷」。
她偏頭不解，心想：「為什麼他要特地面向機艙牆壁呢？」不久之後，知道他那麼做的理由，便對小泉前首相抱持好感。
「拆開」這個字被視為一個「忌諱的字」。忌諱的字是指，為了討吉利而「避免使用的字眼」。
「拆開」會令人聯想到「別離」，所以在結婚典禮等喜宴中，會小心地避免使用。
她偏頭不解，心想：「為什麼他要特地面向機艙牆壁呢？」不久之後，知道他那麼做的理由，便對小泉前首相抱持好感。
「拆開」這個字被視為一個「忌諱的字」。忌諱的字是指，為了討吉利而「避免使用的字眼」。
「拆開」會令人聯想到「別離」，所以在結婚典禮等喜宴中，會小心地避免使用。
「拆開」這個行為往往也會令對方產生不祥的預感。
因此，過去日本人「有在對方看不見的地方（桌底下等），拆開免洗筷的習慣。」
因此，過去日本人「有在對方看不見的地方（桌底下等），拆開免洗筷的習慣。」
小泉純一郎應該知道拆開免洗筷時的禮貌。
他之所以「面對機艙牆壁拆開免洗筷」，是因為他自然而然地養成了體貼周遭的人的習慣。
我想，那也是「避免不祥之事」這種顧慮的表徵。小泉前首相的「小體
貼」，帶給了空服員S「莫大的感動」。
他之所以「面對機艙牆壁拆開免洗筷」，是因為他自然而然地養成了體貼周遭的人的習慣。
我想，那也是「避免不祥之事」這種顧慮的表徵。小泉前首相的「小體
貼」，帶給了空服員S「莫大的感動」。
拿傘（合起來的狀態下）時，傘頭要朝前（以免傘頭戳到後面的人）。
開門之後，要替後面的人按住門。
搭計程車時，假如有女性穿裙子或和服，要跟對方說一聲「那麼，請您先坐進去」，坐在內側。（一般來說，司機後面的座位是上座，所以要讓女性坐內側）。
若無其事地自然做出這類的行為，正是「不被察覺的習慣」。因為不會將「這麼做是為了你」這種善意強加於人，所以會令對方對你抱持好感。
若是持續做到變成「習慣」
即使下意識也能自然這麼做
《習慣決定一切消費行為》（Habit: The 95% of Behavior Marketers Ignore）的作者─尼爾‧ 馬丁（Neale Martin）說：「人具有習慣腦。」
開門之後，要替後面的人按住門。
搭計程車時，假如有女性穿裙子或和服，要跟對方說一聲「那麼，請您先坐進去」，坐在內側。（一般來說，司機後面的座位是上座，所以要讓女性坐內側）。
若無其事地自然做出這類的行為，正是「不被察覺的習慣」。因為不會將「這麼做是為了你」這種善意強加於人，所以會令對方對你抱持好感。
若是持續做到變成「習慣」
即使下意識也能自然這麼做
《習慣決定一切消費行為》（Habit: The 95% of Behavior Marketers Ignore）的作者─尼爾‧ 馬丁（Neale Martin）說：「人具有習慣腦。」
「日常生活中反覆進行一件事的過程中，那會成為習慣，即使下意識也能自然做到。」
根據前空服員S所說，小泉純一郎的行為「並非刻意，非常自然」。
他並沒有膚淺地賣弄「我是懂禮貌的人」、「我是懂得顧慮別人的人」。
小泉純一郎已經養成了「在對方看不見的地方拆開免洗筷」這種習慣，所以「即使下意識也會自然地面向牆壁」。
「不在別人面前拆開免洗筷」是顧慮別人的習慣，知道這一點的人或許不多。儘管你「在對方看不見的地方拆開免洗筷」，或許也很少人會察覺。
可是，即使在沒人看的地方，也能夠自然做到的「顧慮別人的習慣」，應該會意外地留在人心。
我成為空服員時，學姐學教我「無論遇到任何狀況，都要笑容以對」。
若是心想「如果不笑，乘客就會在搖晃的機上感到不安」，刻意地擠出笑容，久而久之，「即使下意識也能保持笑容」。能夠下意識地做到時，那可說是「變成了習慣」。
「日本心理衛生協會」的衛藤信之說：
「人生會因為刻意改變而改變。」
也就是說，假如不刻意改變任何事，「和昨天一樣的今天的我」永遠不會改變。
你想改變自己的人生嗎？維持現狀好嗎？
如果你「想改變人生」，第一件事就是「刻意地」持續做某件事。
持續做的過程中，久而久之，那就會變成「習慣」，如果變成「習慣」，「即使下意識也能自然做到」＝養成「不被察覺的習慣」。
我認為，其實對方最容易被「不被察覺的習慣」感動。
好緣分會產生好財運的「緣分定律」
儘管成為「提升客戶滿意顧問」，工作也沒有馬上找上我。
我當初辭掉空服員的工作，轉換跑道時，工作不多，頂多一週一次以講師的身分上台。經濟上也並不輕鬆，所以經常無法處理對將來稱不上是擔心或期待的心情。
如果你「想改變人生」，第一件事就是「刻意地」持續做某件事。
持續做的過程中，久而久之，那就會變成「習慣」，如果變成「習慣」，「即使下意識也能自然做到」＝養成「不被察覺的習慣」。
我認為，其實對方最容易被「不被察覺的習慣」感動。
好緣分會產生好財運的「緣分定律」
儘管成為「提升客戶滿意顧問」，工作也沒有馬上找上我。
我當初辭掉空服員的工作，轉換跑道時，工作不多，頂多一週一次以講師的身分上台。經濟上也並不輕鬆，所以經常無法處理對將來稱不上是擔心或期待的心情。
在這種時候，我有機會和有交情的經營者C交談。
我忍不住說出洩氣話，他說：「好緣分會產生好財運。所以，要珍惜和人的緣分。」消除了我的煩惱。
我聽了他的這句話，恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」和「獲得工作」。
如同C所說，我缺少的是「培養和人的緣分」。
我忍不住說出洩氣話，他說：「好緣分會產生好財運。所以，要珍惜和人的緣分。」消除了我的煩惱。
我聽了他的這句話，恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」和「獲得工作」。
如同C所說，我缺少的是「培養和人的緣分」。
後來，我改變想法，變成「不求財運，改求緣分」，馬上接到了研習公司的業務負責人S的電話，委託研習的工作。
「有一個臨時的工作，妳肯接嗎？」
我一問詳情，S說：「明天預定上台的講師不方便，所以想請妳臨時代打。」但是……當時的我平常都有空，偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。
當時，我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作，所以非常遺憾，我沒辦法接這個工作。下次請再找我」，就掛斷電話。不過，我才剛決定要「珍惜緣分」。
因此，我說：「真不巧，我明天有另一個研習講師的工作，騰不出時間。不過，我也會幫忙找其他肯接的講師。」我心想：「幫助眼前有困難的人＝建立緣分。」
別計較眼前的「利害得失」，
建立人與人之間的緣份
我打電話給幾位認識的講師，幾小時後，總算找到了代打的講師，讓S非常開心。
而日後，沒想到S對我說：「我希望妳接下大學的講座。」
「有一個臨時的工作，妳肯接嗎？」
我一問詳情，S說：「明天預定上台的講師不方便，所以想請妳臨時代打。」但是……當時的我平常都有空，偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。
當時，我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作，所以非常遺憾，我沒辦法接這個工作。下次請再找我」，就掛斷電話。不過，我才剛決定要「珍惜緣分」。
因此，我說：「真不巧，我明天有另一個研習講師的工作，騰不出時間。不過，我也會幫忙找其他肯接的講師。」我心想：「幫助眼前有困難的人＝建立緣分。」
別計較眼前的「利害得失」，
建立人與人之間的緣份
我打電話給幾位認識的講師，幾小時後，總算找到了代打的講師，讓S非常開心。
而日後，沒想到S對我說：「我希望妳接下大學的講座。」
當然，當時的我沒有在大學教書的經驗。不過，S說「妳有當時那種行動力，一定辦得到」，對我信任有加。
我因為「珍惜緣分，而獲得了「在大學教書」這個機會。
如果沒有「不求財運，改求緣份」這個念頭，我應該會說「我排了別的工作，所以沒辦法接這個工作」，拒絕S。
應該也不會介紹代打的講師給她。。
不過，幸虧C讓我意識到這一點，我才會尋求「緣份」，「想助S一臂之力」。
「我很忙」是斬斷緣份的一句話。成天把「我很忙」掛在嘴上的人，不久之後就會沒人找你，斷絕了「緣份（人際關係）」。
有人會害怕「萬一介紹的人引發糾紛，恐怕會變成自己的責任」，而對「介紹人」保持消極的態度。
但是，也有人不計較眼前的利害得失，「締結人與人之間的緣份（不厭其煩地介紹）」。
我因為「珍惜緣分，而獲得了「在大學教書」這個機會。
如果沒有「不求財運，改求緣份」這個念頭，我應該會說「我排了別的工作，所以沒辦法接這個工作」，拒絕S。
應該也不會介紹代打的講師給她。。
不過，幸虧C讓我意識到這一點，我才會尋求「緣份」，「想助S一臂之力」。
「我很忙」是斬斷緣份的一句話。成天把「我很忙」掛在嘴上的人，不久之後就會沒人找你，斷絕了「緣份（人際關係）」。
有人會害怕「萬一介紹的人引發糾紛，恐怕會變成自己的責任」，而對「介紹人」保持消極的態度。
但是，也有人不計較眼前的利害得失，「締結人與人之間的緣份（不厭其煩地介紹）」。
舉例來說，岡崎克里斯是廣受歡迎的研討會講師，也是《30分鐘讓你開口說英文》的作者。他在派對會場中，發現閒得無聊（沒有朋友而感到寂寞）的我，替我介紹了許多人。
我想，岡崎克里斯之所以交遊廣闊，是因為他本身「建立了許多人與人之間的緣分」。
我想，岡崎克里斯之所以交遊廣闊，是因為他本身「建立了許多人與人之間的緣分」。
我相信：「機會是從緣份產生。」
要獲得工作機會，成為「能夠主動建立緣份的人（＝介紹者）」很重要。
好緣份會產生好財運。假如獲得緣份，不要據為己有。要主動積極地建立新的緣份。
越建立緣份，緣份就會越來越大，不久之後，變成令人無法相信的「大機會」，來到身邊。
我稱之為「緣份定律」。
要獲得工作機會，成為「能夠主動建立緣份的人（＝介紹者）」很重要。
好緣份會產生好財運。假如獲得緣份，不要據為己有。要主動積極地建立新的緣份。
越建立緣份，緣份就會越來越大，不久之後，變成令人無法相信的「大機會」，來到身邊。
我稱之為「緣份定律」。
〈本文選自全書，曾琳之 整理〉
作者：松澤萬紀Matsuzawa Maki
從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。
從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照，為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，馬上將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照，為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，馬上將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
書名：空姐教你100%受歡迎
出版：遠流
