除非你如同在乎自己一樣的在乎別人，除非你如同渴望被聆聽一樣的渴望聆聽別人的聲音，否則充其量你只是個很會說話的人，但絕不會是一個懂得溝通的人，透過口語表達勉強說服別人只能取得短暫的成果，終究無法贏的最後的勝利，更無法獲得別人對你由衷的尊敬。
認識我的人，大多對於我竟然會對「溝通」這件事感到困擾而意外，因為在口語表達的領域裡，我應該算是小有天分；加上我臉皮還算厚，向來不怕在眾人面前開口，所以就算在上千人面前主持或演講，對我來說都像是家常便飯，很多人對於我的演說功力讚不絕口，雖然我知道很多都是客套話。總之，說話之於我，就像一塊蛋糕，a piece of cake。
也因此，我一直以為溝通之於我應該也是手到擒來，就像吃另一塊蛋糕一樣簡單，another piece of cake。不就是開口說話嗎？我別的不會，就是愛說話、會說話、敢說話，所以無論是廣告提案或是部門會議，只要有看似需要說話的場合，我就努力的說話、拼命的說服，有時幽默風趣逗的全場賓主盡歡，有時言詞犀利逼的對方啞口無言，但就像一部叫好不叫座的電影，結果往往不如預期。
我一直到很久之後才明白，所謂的溝通不是誰說了算，不是誰大聲誰口才好就該聽誰的；溝通更不是零和遊戲，不是誰的拳頭大誰的職務高就該贏家通拿。真的正溝通，是透過心靈的交流與語言的互動，找出雙方利益的「最大公約數」。所以，一個真正懂得溝通的人，不只應該知道自己要什麼，更必須理解對方要什麼；一個整真正懂得溝通的人，不只應該勇於表達自己的想法，更必須樂於聆聽對方的需求。而在聆聽與表達的過程中，在理解與被理解的作用下，雙方原本堵塞的渠道得以疏通，這才是有效的溝通，關鍵在於你是否願意主動敞開心胸。
事情還沒結束，當你願意主動敞開心胸，透過不斷的溝通、磨合、協調，找出雙方利益的「最大公約數」之後，因為彼此都感受到對方釋出的善意與誠意，防備與戒心的摩擦力開始降低，溝通的時間越來越短、磨合的陣痛越來越輕、協調的過程也越來越順利，最終，質變會產生量變，量變會帶動更大的質變！到最後有機會找出符合雙方利益的「最小公倍數」，產生1+1>2的效益。
會說話不代表會溝通，伶牙俐齒也不代表會容易成功。除非你如同在乎自己一樣的在乎別人，除非你如同渴望被聆聽一樣的渴望聆聽別人的聲音，否則充其量你只是個很會說話的人，但絕不會是一個懂得溝通的人，透過口語表達勉強說服別人只能取得短暫的成果，終究無法贏的最後的勝利，更無法獲得別人對你由衷的尊敬。記住，千萬不要當一個看似和大家存在同一個空間裡，但總是活在自己小宇宙的人，那種感覺很寂寞也很難受，我吃過這種苦，希望你永遠不會經歷過。
會溝通、沒代溝，這和年齡沒有關係，和你願不願意敞開心胸、釋出善意、用心聆聽，找出雙方利益的「最大公約數」有關，只要你願意跨出第一步，你也是溝通專家。
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