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想溝通,請先敞開心胸

想溝通,請先敞開心胸

2015-03-13 11:36

除非你如同在乎自己一樣的在乎別人,除非你如同渴望被聆聽一樣的渴望聆聽別人的聲音,否則充其量你只是個很會說話的人,但絕不會是一個懂得溝通的人,透過口語表達勉強說服別人只能取得短暫的成果,終究無法贏的最後的勝利,更無法獲得別人對你由衷的尊敬。

關於溝通這檔事,我曾經吃過很多苦頭。好吧,其實我一直到現在都還在吃……

認識我的人,大多對於我竟然會對「溝通」這件事感到困擾而意外,因為在口語表達的領域裡,我應該算是小有天分;加上我臉皮還算厚,向來不怕在眾人面前開口,所以就算在上千人面前主持或演講,對我來說都像是家常便飯,很多人對於我的演說功力讚不絕口,雖然我知道很多都是客套話。總之,說話之於我,就像一塊蛋糕,a piece of cake。

也因此,我一直以為溝通之於我應該也是手到擒來,就像吃另一塊蛋糕一樣簡單,another piece of cake。不就是開口說話嗎?我別的不會,就是愛說話、會說話、敢說話,所以無論是廣告提案或是部門會議,只要有看似需要說話的場合,我就努力的說話、拼命的說服,有時幽默風趣逗的全場賓主盡歡,有時言詞犀利逼的對方啞口無言,但就像一部叫好不叫座的電影,結果往往不如預期。

我一直到很久之後才明白,所謂的溝通不是誰說了算,不是誰大聲誰口才好就該聽誰的;溝通更不是零和遊戲,不是誰的拳頭大誰的職務高就該贏家通拿。真的正溝通,是透過心靈的交流與語言的互動,找出雙方利益的「最大公約數」。所以,一個真正懂得溝通的人,不只應該知道自己要什麼,更必須理解對方要什麼;一個整真正懂得溝通的人,不只應該勇於表達自己的想法,更必須樂於聆聽對方的需求。而在聆聽與表達的過程中,在理解與被理解的作用下,雙方原本堵塞的渠道得以疏通,這才是有效的溝通,關鍵在於你是否願意主動敞開心胸。

事情還沒結束,當你願意主動敞開心胸,透過不斷的溝通、磨合、協調,找出雙方利益的「最大公約數」之後,因為彼此都感受到對方釋出的善意與誠意,防備與戒心的摩擦力開始降低,溝通的時間越來越短、磨合的陣痛越來越輕、協調的過程也越來越順利,最終,質變會產生量變,量變會帶動更大的質變!到最後有機會找出符合雙方利益的「最小公倍數」,產生1+1>2的效益。

會說話不代表會溝通,伶牙俐齒也不代表會容易成功。除非你如同在乎自己一樣的在乎別人,除非你如同渴望被聆聽一樣的渴望聆聽別人的聲音,否則充其量你只是個很會說話的人,但絕不會是一個懂得溝通的人,透過口語表達勉強說服別人只能取得短暫的成果,終究無法贏的最後的勝利,更無法獲得別人對你由衷的尊敬。記住,千萬不要當一個看似和大家存在同一個空間裡,但總是活在自己小宇宙的人,那種感覺很寂寞也很難受,我吃過這種苦,希望你永遠不會經歷過。

會溝通、沒代溝,這和年齡沒有關係,和你願不願意敞開心胸、釋出善意、用心聆聽,找出雙方利益的「最大公約數」有關,只要你願意跨出第一步,你也是溝通專家。

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