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需要你「賣命」的公司,別待

需要你「賣命」的公司,別待

大是文化

科技

2016-01-15 10:53

當時的我對台灣電子業的商業模式習以為常,我不認為,幸福員工與企業競爭力一定得畫上等號。而我自己過了好幾年拚命三郎的生活,我只知道我越賣命,企業應該是越有競爭力,從來沒有懷疑過。

作者︰吳育宏 
 
需要你賣命的公司,別待
  
犧牲和家人相處的時間、經常在半夜發 e-mail,還放棄休假來公司加班,我問他為什麼這麼拚命?那位業務毫不猶豫的回答:「就是為公司、為客戶賣命。」我沉思許多,非常誠懇卻也語重心長的告訴他:「這將會是你失去競爭力的原因。」

多年前某個晚上,我看到業務團隊一位認真的同事還在加班,便走過去和他聊了一會兒。
  
從他整理客戶名片的用心,還有面對堆積如山文件的耐心與學習態度,我好像看見第一次接觸業務工作的自己。熱忱的影響力很大,它讓我們面對客戶時的恐懼、挫折變得微不足道,也讓人在疲累的加班時間可以苦中作樂。
  
但是,從他身上我也看到,自己曾經有的盲點。
  
我問他,犧牲和家人相處的時間,經常在半夜發 e-mail(我是那個在c.c.欄位的人),還有放棄休假來公司加班,這麼拚命,是如何看待自己和工作的關係。
  
他毫不猶豫的回答我:「就是為公司、為客戶賣命。」
  
我並不是倚老賣老的人,當時所處的公司也沒有權威型的組織文化。所以我很確定,這是他不經修飾、真實的想法,而不是應付主管的場面話。
  
沉思了許久,我非常誠懇卻也語重心長的告訴他:「這會是你失去競爭力的原因。」
  
他不可置信的看著我,甚至認為我在開玩笑。在身心俱疲的加班時間,這肯定是很難笑的笑話。當然,那真的沒有開玩笑的成分。
  
當我第一次在台灣招待美國來的客戶,對方是研發部門的主管,在通訊領域有二十年的專業經驗。但是他對產業鏈的了解並不是很廣泛,也是第一次造訪台灣。我向他介紹台灣的電子代工王國,還有當時高股票、高分紅的科技新貴,都令他頻頻點頭、稱讚台灣的成就。

但當他聽到許多科技大廠,晚上十點仍然燈火通明的辦公室文化,立刻皺起眉頭,非常嚴肅的問我:「這樣的企業怎麼會有競爭力?」
  
當時的我對台灣電子業的商業模式習以為常,我不認為,幸福員工與企業競爭力一定得畫上等號。而我自己過了好幾年拚命三郎的生活,我只知道我越賣命,企業應該是越有競爭力,從來沒有懷疑過。

努力絕對必要,但……
  
然而這幾年來的產業發展,給了我們一些答案。
  
一支 iPhone 手機,出腦力的蘋果公司賺二百美元(約新台幣六千五百元),出勞力的台灣代工廠賺二美元,這是毛利率保三(三%)、保四(四%)的台灣電子業寫照。不計代價拚到極限的模式,能不能長久,就像奮不顧身賣命的工作方式能不能長久,是一樣的問題。
  
賈伯斯曾說:「人才的質量比數量重要。」歐美企業的確不擅長用軍事化方式,把人力當成效率流程的一部分來大量管理,而是創造一個激發熱情的環境。因為熱情這個字和人密不可分,也就理所當然的重視人性價值。

宏碁集團創辦人施振榮於一九九二年提出「微笑曲線」(編按:分成左、中、右三段,左段為技術、專利,中段為組裝、製造,右段為品牌、服務,而曲線代表的是獲利,微笑曲線在中段位置為獲利低位,而在左右兩段位置則為獲利高位,如此整個曲線看起來像是個微笑符號。含意即是:要增加企業的盈利,絕不是持續在組裝、製造位置,而是往左端或右端位置邁進),也就是二十年前。不曉得二十年前聽聞微笑曲線的企業主,是不是也露出不可置信的表情?因為在代工盛行的年代,竟然有一個理論,叫我們不要依賴那些數量、金額龐大的代工訂單?

為客戶賣命的經營模式,一直是台灣公司引以為傲的。
  
在辦公室用爆肝換來高收入,並得到「台灣人二十四小時待命」的「美名」;在工廠則是把員工、軟硬體的生產力發揮到極限,然後象徵性放一些健身器材,要員工好好照顧健康。這些企業把對外競爭力最大化,卻沒有人真的關心對內的人性元素。
  
最諷刺的是,誰該為這個漠不關心負最大的責任?恐怕不是客戶,而是自動把幸福的員工和企業競爭力,視為兩件事的我們。
  
亞洲企業在品牌價值、商業創新的觀念,逐漸跟上歐美腳步的同時,也開始學習到:需要賣命的產業,不值得永續經營;而那些可以永續經營的產業,不會需要賣命。
  
如果一個工作者把自己的命都賣給公司、賣給客戶,連自己都照顧不好,當然會失去獨立思考、開放創新的能力。到頭來,只好做一個口令一個動作的代工。
  
回過頭來說,單一個人對產業的影響力有限,但是我們都可以決定,自己的工作方式。努力絕對是必要的,但是讓自己有平衡的身心,也是重要的一門課。

B2B業務絕學

需要賣命的產業,不值得永續經營;而那些可以永續經營的產業,不會需要賣命,選擇服務單位時,也是同樣的道理。
 
(本文選自全書,周政池整理)

作者︰吳育宏
  
國立政治大學國際經營管理碩士,國立中山大學海洋資源系學士,中華民國外貿協會國際企業經營班(ITI)兩年期英語組結業。
曾任國際知名顧問公司企業諮詢部門高級顧問、全球四大會計師事務所業務拓展部經理,其專業橫跨電子業、機械製造業、商用設備流通業、專業服務產業,並受邀至春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、資生堂、崇仁科技等各大企業,以及外貿協會、石垣會、實踐大學推廣教育中心等頂尖人才培訓機構授課,亦提供國內外市場開發、業務流程優化、業務團隊管理、專案管理等顧問服務。
經常受訪於TVBS、民視、三立等電視媒體論述行銷趨勢與策略,目前為《商業週刊》、《經濟日報》專欄作家,為台灣最被推薦的商管專欄作家之一。

出版:大是文化

書名:90%高級主管出身業務,B2B聖經:
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