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碰到問題時,先學著質疑

碰到問題時,先學著質疑

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政治社會

2016-09-08 17:37

真正的創意不是源自正面對抗難題。而是源自追溯問題的根源,找出不同的答案,因為拆解問題往往等於解決問題。

想要充滿創意,就得擺脫1+1=2的理性泥沼,活用1+1=3的跳接式思考。 

拆解問題

傑瑞.溫特勞布是個年紀輕輕的演唱會行銷人。他終於取得這輩子最大的突破。那就是說服貓王讓他替巡演宣傳。若巡演成功,溫特勞布也水漲船高。但若巡演失敗,他在這一行就毀了。他會破產,惡名遠播。沒人會再找他負責行銷。

貓王只開出一個條件:「我每一場演出都要看到座無虛席。」這在溫特勞布看來合情合理。事實上,早在巡演開始之前,所有夜間演唱會的票已悉數售罄。溫特勞布心想也許能辦日間演唱會。於是向第一個演出場地的負責人提議舉辦日間演唱會。

演唱會當天早上,溫特勞布來到負責人的辦公室。發現桌上有一疊門票。負責人說因為是日間演唱會的關係,有幾百個位子尚未賣出。溫特勞布的人生如跑馬燈閃過眼前。貓王即將登臺演出,看到他說好不想看到的畫面。幾百張空座位。

溫特勞布想說他在這一行玩完了。他如何在幾小時內補滿座位?接著他想到塞滿現場不是當初的條件。「座無虛席」才是當初的條件。於是溫特勞布找工人把後排座椅移走。

貓王登臺時只看到全場塞滿觀眾,沒有一張椅子是空的。那場演唱會與那次巡演是溫特勞布的職涯轉捩點。後來他成為美國最頂尖的演唱會行銷人。

多年後,動保人士在北極碰到大不相同的問題。獵人正殘殺數千隻海豹幼獸。牠們的毛皮能做成柔軟美麗的外套。於是獵人以棍棒打碎牠們的頭骨。動保人士面臨的問題是如何阻止殺戮。獵人的人數太多,無法一一阻止。而且獵人很蠻橫粗暴。

後來動保人士發覺重點不是阻止獵人。而是防止小海豹被殺。他們大可不管獵人,只須消除小海豹被殺的原因即可。他們帶著噴漆走訪北極各處。把漆噴到每隻小海豹的身上。小海豹不以為意,在油漆乾掉後甚至毫無知覺。但牠們的皮毛因此無法做成外套。

現在獵人無法拿牠們賣錢,沒道理再下殺手。溫特勞布跟動保人士所見略同。

真正的創意不是源自正面對抗難題。而是源自追溯問題的根源,找出不同的答案。拆解問題往往等於解決問題。

往上是唯一之道

當初摩天大樓為何開始四處風靡?有些人歸功於水泥的發明。有些人歸功於鋼筋的發明。有些人歸功於玻璃帷幕的發明。

但真正的答案並非如此。這些只是讓人類得以建造摩天大樓。但這類技術並非重點。人類在數世紀前早已知道如何建造高聳的建築。真正的問題是人類為何想要建造摩天大樓

答案關乎另一個問題:你願意爬多少層的樓梯?一層,兩層,也許三層。就是這樣,多數人碰到三層以上會選擇搭電梯。這就是答案。若非電梯,沒人想要高樓。重點是要有方法輕鬆登上樓頂。

所以人類在電梯問世後就樂於擁抱摩天大樓?唔,不盡然。

「升降平臺」早在幾百年前已然問世。但只用來搬貨。為何沒用來載人?唔,主因是繩子有時會斷掉。這時人會摔死。

真正的問題是:誰改變了這個狀況?那個人是伊萊沙.奧的斯。他開了一間馬車工廠,想找出在廠內載運貨物與人員的安全方式。由於他懂得如何造馬車,他知道車內會用一種彈簧片。彈簧片在輪子往上時朝外彎。彈簧片在輪子往下時朝內彎。他簡單的把彈簧片上下顛倒,置於移動平臺上,讓兩端連接到兩條垂直滑軌。平臺往上拉時,彈簧片的兩端往內凹,平臺得以自由移動。若繩子斷掉,彈簧片會往外彎並阻止平臺下墜。奧的斯試著賣這項發明卻乏人問津。他必須在一大群人面前轟轟烈烈展示一番。

一八五四年,他在紐約世界博覽會上架起這項發明。他在眾人面前站在平臺上,升上六層樓高。眾目睽睽之下,助理以斧頭砍斷繩子。大家嚇得尖叫,平臺往下墜落。但只墜落一小段距離。接著在彈簧片往外彎並卡住滑軌時停住。奧的斯原地跳上跳下,平臺紋風不動。

他轟轟烈烈展示了這項發明。現在建築師能設計高樓。高樓因為奧的斯變得安全,也就令人嚮往。

如今奧的斯公司(Otis)是全球最大的電梯製造商。六萬名員工,服務遍及全球。每年賺進一百二十億美元。每天有超過八億人搭乘奧的斯。你下次搭電梯時不妨看一下地板。很可能會看到「奧的斯」的字樣。

這名字來自一個人—他懂得如何往上思考,並把問題從無解變成有解

(本文選自全書,游欣整理) 

 

作者:戴夫.卓特(Dave Trott)

出版:先覺出版社

書名: 你的點子需要牙籤:英國創意大師教你一加一等於三的利多思考 

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