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接受會發生意料之外提問的情境

接受會發生意料之外提問的情境

商周出版

職場

2017-02-23 13:51

「請老天爺保佑沒有人問問題。」有沒有人發表演說或做簡報時,腦中不斷這樣祈禱的?

我非常瞭解那種痛苦的心情。無論是演說或簡報,基本上都是照著自己的節奏進行,然而,提問的節奏是對方所掌控的,要應對這樣的情況真的很難。

不過,那種求神保佑的想法,請儘快丟棄吧。許多演說或簡報都會安排「問答時間」,主持人也都會一再詢問聽眾:「有沒有什麼問題?」問題會加深聽眾對於內容的理解,透過提問也有助於提高聽眾的滿足程度。

那麼,如果事先猜題並製作問答集呢?這種做法會有幫助,對你有益無害。
但是,不能因此就高枕無憂。

設定三個題目並且練習回答,期望演說或簡報完美結束。但是一旦出現意料之外的題目,可想而知的你一定會驚慌失措。那麼,設定五個題目呢?十個題目呢?
要想出十個問題本來就是不可能的任務,每個問題還要找出滿意的答案,這也不符合現實。若把時間、精力花在那上面,反而會疏忽了重要的演說、簡報內容。

我在無數次的演說、簡報中,接受各式各樣的提問。在這過程當中,我明白了「意料之外的提問本來就會發生」。

所謂提問,通常都是意料之外的內容。我至今也經常會被問到意想不到的問題,內心不禁吶喊著:「拜託,怎麼會問這種問題?」

從做簡報的人的立場來說,「怎麼會想出這種問題呢?這個人真是天才!」這樣的提問者還真不少。

「接受會發生意料之外提問的情境」──這個想法對於你而言,無論是內心的感覺或是接受提問的心態,都會帶來極大的轉變。

我將會在第二章詳細說明如何回答意料之外的問題。不過,大前提是你的心態要先接受這種狀況。

無論被問到多麼失常的問題,由於已經是自己「接受」的狀況,所以驚慌失措的程度就會大幅降低。

第一個要避免的就是「感到困惑」。就算感到困惑也不會解決任何問題,事情也不會有任何進展。

由於感到困惑,人會受到傷害,也會浪費時間。在這樣的負面情緒中,你會接連不斷地遭到否定或惡意詢問,這使得現場情勢更加惡化。

演說、簡報的問答時間通常都不長,至少在一開始的二~三分鐘,甚至數十秒左右就決定了整個局勢。

在這樣的情況下,沒有時間讓你感到困惑。在此之前,請記得先做出反應吧。像這種情況,你不能指望說出「獨一無二的正確解答」或是「最佳解答」。

總之,第一步就是盡量做出適當的反應。

如果你預測將會被人推倒而先站穩腳步,那麼就算被人用力推,身體也不會動搖。但是,如果沒有這樣的心理準備,只要被輕輕一推就會踉蹌跌倒。

大部分人在演說、簡報時感到困惑,以我來說就像是這樣的踉蹌。

演說或做簡報時,也會發生「被推倒」的情況。對方做出負面反應或是惡意的提問等情況明明經常發生,你卻毫不在意,一旦真的發生這種情況,才覺得傷腦筋:「怎麼會這樣!」

如果仔細想想這樣的情況,真是有點奇怪呢。

一百次當中只有一次機會聽到別人說「太棒了!」,倒不如說這種正面反應算是例外。如果內心早有心理準備聽到的都會是令人頭痛的問題,那麼在現場隨機應變就不困難。

還有,經常發生提案、面試時,對方在現場沒有什麼特別反應,但是結果卻不如預期的情況。現場不斷提問難解的問題,那是因為對方覺得「可能會採用」的緣故。比起順利的提案或面試,這種情況獲得採用的機會反而更高。

世界排名第一的傳播集團WPP之CEO馬丁•索瑞爾(Martin Sorrell),以整場演說都是透過問答的形式進行而廣為人知。這種獨特的風格意味著,當他宣布「在這整場六十分鐘的演說中,我將會回答各種問題」時,他就已經從防守轉變為攻擊的態勢了。

巧妙回答意料之外的問題之首要秘訣就是,「接受意料之外的情況」。


(本文選自全書,張若儀整理)

作者:佐藤達郎

出版:商周出版

書名:人前不會緊張的37個說話術
 

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