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正面迎擊,而非攻擊

正面迎擊,而非攻擊

天下文化

個人成長

2017-03-11 11:39

你知道攻擊對方,會讓自己看起來很糟,你對自己的感覺也不好,而且令你感到困擾的行為可能會繼續出現。

WAC模式

正面迎擊從WAC模式開始。學習這個簡單模式,是面對衝突、展開高難度對話的第一步。WAC模式是三個英文單字的縮寫,分別代表在高難度對話時,選用字句的關鍵步驟。

•W是「什麼」〈What〉:困擾你的實際情況是什麼? 定義這個問題。
•A是「要求」〈Ask〉:你想要求對方做什麼或改變什麼? 說出能解決問題的辦法。
•C是「確認」〈Check in〉:在向對方提出要求後,確認對方的想法。

正面迎擊,而非攻擊

不要攻擊對方,只要用描述性字句正面迎擊就好,這樣會得到更好的結果。你知道攻擊對方,會讓自己看起來很糟,你對自己的感覺也不好,而且令你感到困擾的行為可能會繼續出現。

但如果你審慎考慮用字遣詞,選擇有禮又有力的字句來正面迎擊,不但可以讓自己的感覺舒坦些,你在別人眼中的形象也會比較好,而且更可能讓對方不再做出那個困擾你的舉動。

WAC模式相當簡單,而且經過實地調查,發現這個模式對各行各業、不同收入、教育程度和性別的人都有效。這種模式讓你分辨出實際困擾你的事,以及真正想要對方做的事。但記住,實際操作並不如聽起來那麼簡單。很多人親自嘗試後才了解到,要組合不同字句,並帶進一段高難度對話中,有一定的難度。
所以在開口前仔細思量,是很重要的準備工作,這可以幫助你釐清,要說出口的話確實有禮又有力,而不是消極或具攻擊性。如果你沒有事先準備好,就很容易舌頭打結、緊張不已、垂頭喪氣,甚至大吼大叫。

現在就讓我們準備來運用這種模式。利用開頭字母引導自己,好好推敲用字遣詞。接下來我們會一步步分開來看,最後在本章的結尾整合說明。

W:真正困擾你的是什麼?

回答這個問題有助於沉澱思緒。問題點必須很明確,可能是面對鄰座同事,也可能是和兄弟正面迎擊,不論是什麼,都要抽絲剝繭,剖析出令你感到困擾的,是對方的話還是行為? 描述這個問題。下面是你在定義問題點時的參考:

1.要明確:不要擴大問題的範圍。避免使用「總是」、「從不」等字眼,只要明確定義行為和情境。譬如,在昨天的會議上,西恩遲到了二十分鐘;娜塔莉在星期二之前就應該要付停車費了;丹恩回到家後,把公文直接放到電視機上,也沒有把衣服掛回衣櫃裡;上週末奧莉薇雅沒回我電話,也沒有傳訊息給我。

2.不要將對方的行為貼上標籤:他很自私、她一點也不體貼,這些字句都是貼標籤。仔細思忖真正造成你困擾的「具體行為」。

3.思索對方行為對你的影響:我們沒有特許權,不能隨心所欲地說:「你快把我逼瘋了!」或「你又再次惡毒對待我!」明確講出對方行為舉止對你的影響,不要抨擊或攻訐對方。

根據研討會參與者的說法:要理性地找出問題點,一點也不容易。下面兩個例子正好說明了這一點。

案例一:同事在上班時間用電話聊天

艾蜜莉:「我同事和她新男友講電話的樣子好噁心,簡直讓我快抓狂。有一天她居然還講了整整兩個小時。我的困擾就是:她像是一個被愛沖昏頭的大白癡。」

她的問題點哪裡有錯:在這個案例裡,問題點不明確,而且攻擊到個人。艾蜜莉不是直述同事的行為,而是批評對方。如果艾蜜莉這樣和同事溝通的話,同事恐怕只會生氣,反問她說:「你憑什麼說我被愛沖昏頭? 我看你只是忌妒吧!」

正面迎擊的說法:「你私人電話講太久,干擾到我的工作。」

案例二:報告時

亨利:「當我到業務部進行簡報時,業務部經理總是逕自聊天。我的困擾就是:他的行為很不禮貌,一點也不專業,這對他的團隊來說是很糟糕的示範。」
他的問題點哪裡有錯:亨利將那名經理的行為貼上標籤,而模糊了焦點。再者,他也擴大了問題行為。這樣無法為正面迎擊定調。

正面迎擊的說法:「昨天的預算會議中,我在報告時聽到你講笑話給湯姆聽。這樣會干擾會議進行,也等於告訴其他人說,你對我的發言不感興趣。」

記得,只要針對對方的具體行為就好,這樣就可以釐清問題點。



(本文選自全書,張若儀整理)

作者:芭芭拉.派崔特、蘇珊.瑪姬

出版:天下出版

書名:正面迎擊的力量

 

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