一個經營者就要有那種決心，你若無法塑造一個團結共識的企業文化，就無法建立一個成功的企業品牌。
有一次，我到日本出差，趁空檔去參觀一座歷史博物館，館內有一區在介紹後藤新平〈編按：日本知名醫師及政治家，於二十世紀初擔任台灣總督府民政長官，致力於台灣的醫療、衛生與交通建設〉的事蹟，我看到後藤新平說了一句話，內心很有感觸，他說：「做事的成功法則，第一是人，第二是人，第三還是人」，意思是如果沒辦法把人心聚在一起，做什麼都不會成功。
他的意思也是我幾十年來最深的體會。我認為，企業的成功，來自於團隊中每個人的態度、精神與心，「心」的力量難以估計，如果員工的心有了病變，整個企業也會發生病變。
一個企業，光靠領導者一人是不可能成事的，一定還要有志同道合的一群人，大家有共識，有一致的目標和方向，這樣才能夠讓企業永續經營，因此，凝聚力非常重要。
我常在想，不管我們處於什麼樣的團體，社團也好，企業也好，成員都來自四面八方，什麼類型的人都有。就好比一個班級，有很乖的學生，一定也有很皮或很叛逆的學生，要怎麼讓他們產生凝聚力呢？每當我想到這個問題時，就會聯想到宗教的力量。
建立強似宗教的文化
我是個對宗教很開放的人，時常會思考，為什麼宗教的力量那麼大，凝聚力那麼？
像慈濟、法鼓山、佛光山等團體，都有龐大而誠的信徒。我也看過有修行者每個禮拜在體育場裡辦講座，吸引非常多年輕人去聆聽，是每個禮拜喔。其它像是教堂、教會，也是每週都有牧師、神父在講道理給信徒聽，信徒非常多。
宗教團體並沒有強制力，也沒有付錢給信徒，但信徒為什麼還是願意去那個地方？講起來都是因為有共同的理念，你認同了才會去參加，說到底，那就是一種「企業文化」。
當然，宗教跟真正的企業不盡相同，但我覺得精神面的訴求是很像的。一個企業要永續經營的最重要因素，就是文化，一股把大家的心凝聚在一起的力量。經營者本身要有那種理念，並且貫徹到全公司，這樣文化才塑造得出來。
我在經營全聯時，心情跟當初經營7-ELEVEn 時很像，一心想建立起良好的企業文化。不一樣的是，7-ELEVEn 是我一手帶大的小孩，但在全聯，我好像是個後母一樣，引導小孩有它先天上的困難。不過，我告訴自己，我沒有退路了，我想感動這群人，企業文化我想塑造出來。
我想，一個經營者就要有那種決心，你若無法塑造一個團結共識的企業文化，就無法建立一個成功的企業品牌。
因此，我一直在想，要用什麼方法和語言跟大家溝通？這些小孩我要用什麼方式，才能讓他們接受？第一步，一定要讓他們理解企業的價值觀與經營理念，但是，你不能一直唱高調，而是要用他的語言來跟他講話。
我想出了一個slogan〈標語〉：「建立良好的企業文化，散播喜悅的種子，創造幸福的社會」，這是很簡單的一句話，但那就是企業文化的一個開端。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：徐重仁／口述，洪懿妍／採訪整理
出版：天下雜誌出版
書名：真心看自己，有念則花開
