口氣出問題，好問題也變成壞問題

2017-09-15 16:58

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大多數的壞問題，其實都不是發自內心、刻意釋出否定對方的訊息。正因如此，才更需要在談話時特別留意。

另一項壞問題的特徵，就是無論提問的那方有意或無意，都有可能將負面的訊息傳遞給他人。

舉個例子來說，某家公司的男性員工，隨口詢問單身的女性晚輩：「妳都沒有結婚的打算嗎？」

這個問題的意思，其實只是前輩在詢問晚輩，有沒有結婚的規畫而已。就這位男性的立場而言，或許覺得這只是較親近的朋友之間的延伸話題。但這個問題中，也可能潛藏著將自己的價值觀強加在別人身上的訊息——結婚比不結婚好。

我們時常會誤以為傳達出去的訊息，就是他人接收到的意思。但是，就算完全沒有令對方不悅的意思，你的表達方法，依舊會影響到對方的解讀方式。大多數的壞問題，其實都不是發自內心、刻意釋出否定對方的訊息。正因如此，才更需要在談話時特別留意。

不過，如同剛才的例子，在「妳都沒有結婚的打算嗎？」這個問題中，前半句使用的是否定句。如果換個說法，詢問：「妳有結婚的打算嗎？」只是改掉了前半的否定用詞，是不是就減少了一些負面的印象呢？

不少人可能曾經聽過，有些家長和孩子說話時，提問的方式是「你還沒有寫作業？」不過，這句話如果改成「作業寫完了沒？」對孩子來說，可能會比較沒有壓力，還能更容易回答父母提出的問題。

為保險起見，我在這邊補充一點，那就是否定的訊息，不只會存在於否定句或用詞當中，例如：

「你為什麼會住在這種地方？」
「你覺得，自己的成績為什麼會這麼差？」
「你趁我沒注意的時候，又偷懶了，對吧？」

這些負面、消極的表現用詞，如果出現在問句中，也可能是演變成壞問題的主要原因之一。

提問時，問題中如果使用否定他人的訊息，幾乎都會對雙方的關係造成負面影響。所以在問對方問題的時候，要留意自己是否在無意間，使用了這類否定對方的話語。

大多數的壞問題，其實都不是發自內心、刻意釋出否定對方的訊息。正因如此，才更需要在談話時特別留意。

（本文選自全書，張若儀整理）

作者：高起（Coach A）股份有限公司董事粟津恭一郎

出版：大是文化

書名：你問的問題，決定你是誰