在今天看見明天

用好奇心取代批判他人!

遠流出版

個人成長

達志

2018-03-16 10:09

面對陌生不尋常的體驗,很多人的反應是快速抵達升降梯「批判、責怪」的樓層。

首先,我們必須分辨「批評的態度」和單純、必要的判斷能力。當然,我們每天都得做出判斷,諸如決定適當的行為,判斷是否要做某件事、接受某個任務,或是解決問題的方式。

 

但批評的態度就是另一回事了,代表我們倉促做出判斷,很快地批評不熟悉的人、事物、想法或是挑戰,而沒有花時間了解情況和思考。

 

我們會很輕易地想採取批評的態度,因為如此一來,我們就不必費心力了解不熟悉的事物了。為了追求輕鬆快速,我們倉促地用過於簡化、膚淺的標準進行歸類,即便結果通常是錯的,一點幫助也沒有。

 

批評的態度給我們「對」的愉悅感,同時將他人貼上「錯」的標籤。不幸的是,這最終會導致誤解和衝突,帶來的痛苦遠大於愉悅。

 

批評的態度讓我們保有自己的信念、觀點,也讓世界保持我們熟悉而舒適的樣貌。然而,這限制了我們心靈的開拓,我們不再能體驗新的事物,智慧和見解都無法有進一步成長。

 

批判他人的衝動會引發激辯爭執,無論同事、朋友和愛侶之間都可能因為無關緊要的小事而大吵一架。這股衝動也讓我們只注意到陌生事物「錯」的地方,而看不見「對」的地方,自然也就無法從中學到東西。

 

比起運用天生的好奇心,我們更容易倉促批判,這是為什麼許多人際關係會如此緊繃僵化,也是大多數組織無法靈敏反應、創造創新的原因。

 

所有的人在特定的情況下都可能落入批判的陷阱,想想下列的假設情境吧:

 

 

▶你的上司宣布,公司選擇採用一套新的電腦軟體來掌握工作進度。學習操作將花費你兩天的時間,並且要閱讀一百頁的操作手冊。

 

▶晚餐時,你的配偶提出下次假期的出遊目的地,卻和你偏好的完全不同。

 

▶工作新同事的背景與你迥異,或許她來自別的國家,教育背景與人生經歷都很獨特。上司告訴你:「來認識你的新搭檔吧!」

 

▶一位家庭的成員,或許是孩子、手足、雙親,告知全家他即將做出重大的生涯轉變:新的職業、婚姻,或是搬到別的州。

 

▶你的公司宣告與對手合併,而對方的方法、價值和文化都很不一樣。

 

 

你是被選中轉調到新的部門的員工之一。

 

對於上述的情況,你能想像自己理智和情緒上會做出什麼反應嗎?你甚至可能會發現,光是閱讀這些簡短的敘述,就使你感到焦慮、煩躁和恐懼。若是如此,你應該能理解為什麼人們傾向用批判的態度面對新的挑戰,而不是延遲做出判斷,用好奇、開放的心態展開探索。

 

即便是最創新有創意的人都可能一時魯莽,太快做出保守僵化的論定。2007年,微軟的執行長巴爾默驕傲地展示個人電腦新的作業系統Vista。在一次訪問中,巴爾默被問及對於高科技競爭對手蘋果同時期的新產品有何看法,他毫不猶豫地斷論:「iPhone 的市佔率注定微不足道,一定的。」

 

巴爾默的判斷大錯特錯,Vista 的銷量一蹶不振,而iPhone 快速地佔領了全世界的智慧型手機市場,為產業帶來革命性的改變,也為Apple 賺進數十億元。

 

其實不難理解他為什麼選擇批判之途。他是世界成功大型企業的執行長,公司領導著軟體產業,不斷突破。如此看來,他對顧客需求的看法和推測怎麼可能會錯呢?巴爾默相信,沒有人會想要無按鍵的手機,更不會有人想用這種手機上網、剪輯影片、聽音樂或玩遊戲。簡而言之,iPhone 不符合巴爾默對世界的認知,所以他拒絕接受,不願用好奇、感興趣的態度研究探索。

 

其實,微軟的執行長應該要召集旗下頂尖的工程師、設計師和行銷專家來開會,一邊傳閱新的iPhone,一邊討論:「這個與眾不同的新產品是什麼?為什麼蘋果會選擇移除按鍵?這樣的設計創造什麼新的可能性?能保證人們除了打電話和簡訊外,還會用iPhone 進行別的活動嗎?我們能依循iPhone 的策略,推出新的產品或服務嗎?有可能參考iPhone 的概念,推出更好的版本嗎?」在尋找答案的過程中,或許就能產生許多創新的想法,讓微軟不用接連幾年都苦苦追趕蘋果的背影。

 

選擇好奇心

 

你可以選擇帶著好奇心看世界。當老天開你玩笑,不如意、困難、不愉快、煩心或痛苦的事情發生時,你可以選擇屈服於當下的情緒衝動,妄下評斷,讓情緒升降梯不斷下降;或者,你可以深呼吸,從負面的情緒反應退一步,帶著好奇心問自己:

 

 

▶這件煩心、意料之外的事情背後的肇因是什麼?

 

▶這種行為我難以理解,背後的動機到底是什麼?

 

▶我能從這不尋常的事件中學到什麼?

 

▶雖然事情看起來很負面,我如何從中得到正面的收穫?

 

▶我該如何成長或改變?

 

 

參加我們文化塑型課程的客戶時常會問:「你們課程最重要的概念是什麼?」我會回答:「選擇帶著好奇心過生活,而不是批判。如果你能做到,人際關係就能更圓滿,生命也能更沒有壓力、更成功。」選擇情緒升降梯的好奇心樓層作為你的歸屬,時時造訪停留,就能深深受益。你會發現,大部分的時間都能待在高樓,而不是困在地下室。

 

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

 

作者:

賴瑞‧孫恩 (Larry Senn)

是作家、講師和健身愛好者,也是海德斯哲國際諮詢公司(Heidrick & Struggles)旗下孫恩德萊尼公司的創立者和董事長,該公司是世界上歷史最悠久、經驗最豐富,也最成功的組織文化塑造公司,各商業期刊將他譽為「企業文化之父」。

 

「情緒升降梯」在職場和家庭方面都幫助了許多人,從公司企業、醫院、學校、大學到各級政府機關等等,世界各地都廣獲好評和迴響。
更多孫恩德萊尼的資訊請參考網站:www.senndelaney.com。也可以透過電子郵件與作者聯繫larry@themoodelevator.com,或是造訪網站:www.themoodelevator.com

 

 

譯者簡介:

謝慈 
台大翻譯所,熱愛文學與翻譯。歡迎來信指教: r03147001@ntu.edu.tw

 

書名:情緒升降梯:我們可以不要麻木地工作、厭世地生活

出版:遠流出版

 

延伸閱讀

妳是「讓人追著跑的女人」? 還是「追著人跑的女人」?

2018-03-06

如果只是看重而不珍惜 失去一切只是剛剛好而已

2018-03-06

吳若權/年過五十還不願成熟?那麼,你的世界只能孤軍奮戰

2018-03-05

期待緣分的同時 讓自己做好所有準備

2018-03-02