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理智線總是一秒斷?怎麼擺脫火爆哥、暴躁姊標籤?

理智線總是一秒斷?怎麼擺脫火爆哥、暴躁姊標籤?

榎本博明

個人成長

達志

2019-01-28 17:39

遇到別人對我們擺出無理的態度,或毫無隱藏的表現出厭惡的反應,若我們告訴自己:「那種說話的態度真是不可原諒!」「我再也受不了了。」只會讓憤怒的想法愈來愈高漲,也愈來愈無法忍受。

控制焦躁不安的情緒也是提高逆境力的條件。當一個人無法巧妙控制自己的情緒,就藉以冷靜判斷事物,以致看不清周遭狀況,錯失擺脫艱難處境的機會,也可能情緒爆發,得罪好不容易爭取到的客戶。既然如此,怎麼做才能確實掌控焦慮的情緒?接下來我分享幾個逆境力高的人,面對焦慮情緒的處理重點。

 

深呼吸

 

當你感到焦躁、氣憤,心中有一股怒火往上衝時,請先深呼吸。這個動作可以切斷衝動的情緒,避免行事莽撞。給自己一點時間恢復冷靜,當你冷靜下來,自然就會改變觀點,從不同角度看事情。即使覺得內心焦慮,有一股衝動想說話,此時只要深呼吸就好。第一時間的衝動不一定能帶來好結果。

 

試著客觀描述自己的狀態

 

從客觀的角度看自己,可以脫離快被情緒漩渦淹沒的自己。從第三者的角度觀察自己,檢視自己的一舉一動,就能讓自己冷靜下來。最簡單的方法就是實況轉播自己的內心轉折。舉例來說,當你遭受上司不合理的斥責,再也無法忍受,下一秒就要爆發,想對上司大吼大叫時,不妨抽換角度,假裝自己是局外人,開始實況轉播內心的狀態。

 

「被上司罵到臭頭的○○○,過去也曾多次經歷相同遭遇,快要承受不住了。他現在很想大罵自己的上司:『你這是什麼態度!明明是你要我這麼做的,給我小心一點,你這個白癡!』卻拚命忍住發飆的衝動。他究竟能不能保持冷靜,順利度過這次的危機?還是會忍不住衝動,大發雷霆?現在就是考驗○○○的時候!」

 

以這樣的方式進行實況轉播,你會發現自己生氣的樣子很滑稽。

 

發火的時候和自己進行理性對話

 

當我們生氣時,並不是透過語言理解自己的焦躁情緒。通常都是在不明所以的情況下,為對方說的話、表現出來的態度感到憤怒。遇到這種時候,我們心中說的話將嚴重影響結果。這時自我對話就是左右情緒的關鍵,它將決定自己最終會爆氣發怒還是冷靜下來。所謂自我對話就是在內心與自己交談。

 

遇到別人對我們擺出無理的態度,或毫無隱藏的表現出厭惡的反應,若我們告訴自己:「那種說話的態度真是不可原諒!」「我再也受不了了。」只會讓憤怒的想法愈來愈高漲,也愈來愈無法忍受。

 

另一方面,若能採用自我對話的方式,告訴自己:「這個世界上什麼樣的人都有。」「這沒什麼大不了的。」「這種事很常見。」「沒關係,保持冷靜。」就會發現眼前的狀況沒什麼好生氣的,可以成功的讓情緒平復下來。

 

扮演好自己的角色

 

當電車嚴重誤點,心急如焚的乘客對著站員飆罵,為什麼站員可以平心靜氣的任乘客謾罵?遇到客人做出不合理的要求或抱怨,為什麼餐廳侍者可以面帶笑容聆聽?

 

我相信他們一定很想大罵:「對我說這些有什麼用?我能控制颱風嗎?我怎麼知道風雨什麼時候停,電車什麼時候恢復行駛?」「不要太過分!餐廳是吃飯的地方,不是讓你抱怨平時的不滿,發洩情緒的地方!」可是他們卻忍了下來。究竟他們是如何做到的?

 

原因很簡單,因為他們扮演好自己的角色。若兩邊站在平等的立場,其中一方遭受不合理的對待,一定會想出言反擊。但他們身為站務員與餐廳侍者且努力扮演自己的角色,所以知道必須忍耐。

 

當上司做出不合理的要求,我們就要扮演好部屬的角色;當客戶做出不合理的要求,我們就要扮演好合作廠商的角色。不要認為彼此是平等的。如此一來,才能躲過憤怒情緒大爆發的危機。

 

改變觀點

 

有的人遇到一點小事就感到焦慮、情緒爆發,這樣的人通常固守單一觀點,想法十分頑固。逆境力高的人不會發生這種事,因為他們想法靈活,可以輕鬆轉換觀點。假設與人有約,已經過了約定時間對方還未出現,如果是想法頑固的人就會認為:「好慢喔,都過了約好的時間還不來!」「真沒禮貌,竟然敢藐視我!」

 

他們無法擺脫「遲到是一種失禮行為」的觀點,於是在對方出現後大肆抱怨,或內心充滿憤怒,即使沒說話也能讓人感受到滿滿的怒氣。在這種狀況下,一定會讓現場氣氛變得很不和諧。

 

另一方面,懂得轉換觀點的人遇到對方過了約定時間還沒來時會想:「會不會發生什麼事了?最近出現許多因意外事故導致電車停駛的狀況。」

 

從對方的立場看待這件事。當對方打電話來說會遲到,他也不會生氣,反而認為「我又多三十分鐘可以讀這本書」「我就在這附近散散步吧」,好好運用等待的時間。由此可見,轉換觀點能讓我們不再焦慮,心情更加愉快。

 

試著「換句話說」

 

有些人說話時完全不考慮別人的心情。這種人不知道自己說的話有多傷人,於是隨口說出莽撞粗魯的話,利用言語刺傷他人。如果上司是這種人,必須每天朝夕相處的部屬擔心與上司發生衝突會影響自己的前途,即使心中煩躁也只能隱忍不發。此時不妨以「換句話說」的方式轉換情緒。假設上司又說了什麼傷人的話,就將他的話翻譯成自己感覺舒服的用語。

 

例如上司以輕蔑的口氣說:「連這點小事也不會!」便在心中換句話說「我只要學會就能獨當一面」,或猜想「上司要我成長,學會做這件事」。

 

當上司罵你:「這是什麼?你以為拿出這樣的東西就能交差嗎?」就在心中換成「我要再用點心才行」。

 

當上司以粗暴的語言斥責:「你這傢伙真沒用,多用點腦子!」不妨從好的角度換成「上司這麼生氣,一定是因為對我的期待很高」。

 

如上所述,發揮換句話說的能力,有助於消除發怒的衝動,面臨各種情況時都能冷靜忍受。

 

看更多《別讓抗壓力害死你》

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