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職場成功奧秘》特力集團執行長童至祥:溝通時要把自己放小,世界不是圍著我們打轉

張淳育

個人成長

資策會數位教育研究所

2019-05-22 18:13

人工智慧當道,企業擁抱AI同時,也期望能找到頂尖人才一同面對未來變動快速的世界。在美國經濟評議會(The Conference Board)發表的《C-Suite Challenge 2018》報告中,排名第一、最讓全球企業領導人關心的議題,就是「吸引/留任頂尖人才」。然而,怎樣的人才在運用AI的工作模式中能夠脫穎而出?LinkedIn報告告訴你:軟實力是關鍵。

LinkedIn去年的人才趨勢報告《2018 LinkedIn Workplace Learning Report》在問到「什麼技能是最該從企業內訓中讓員工學到的」(What are the most important skills for employees to learn from L&D programs)時,受訪的人才發展專家、單位主管以及高階主管多認為領導力、溝通力、合作力等軟實力的重要性比起職務所需專業力(role-specific skills)還要高。

 

工作可以犯錯 品德卻要嚴守

 

曾任台灣IBM總經理的特力集團執行長童至祥,在ATD 2018 APC人才發展協會亞太區年會中,也以「職場中成功的奧秘」為題,羅列了五項她認為能夠幫助職場工作者邁向成功的關鍵能力,分別是品格力、耐挫力、溝通力、領導力以及學習力。

 

十九世紀英國政治家Samuel Smiles曾經說過,思想決定行為,行為決定習慣,習慣決定品格,品格決定命運。童至祥認為,品格力關係著對目標的熱情與紀律的維持,以及職業道德的自我約束。即使當你還是個新進的小小職員,就應該有「以終為始」的觀念,展望未來,為自己訂立一個終極目標,並在過程中,逐步建立個人品牌,且透過良好的紀律、時間管理,讓自己能有效朝目標前進。

 

在專注目標的同時,也要注意道德的規範。童至祥以著名的安隆公司(Enron Corporation)破產案為例,指出安隆原本是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一,曾連續六年被《財星》(Fortune)雜誌評選為「美國最具創新精神公司」,但卻因為不能把持操守,爆出財務的作假醜聞,造成這間擁有上億資產的公司2002年時在幾周內快速破產。

 

身涉其中的安達信會計師事務所,當時曾是五大國際會計師事務所之一,也因這次事件在美國被停業五年,其8萬5千名員工因此失業。

 

對童至祥來說,耐挫力是一種承認錯誤、改變自我的逆境商數(AQ)。重點在於了解「世界不是圍著我們打轉」,並保持正面積極心態去嘗試、去調適,同時正面處理批評與指責。她也以自己經驗指出,和客戶溝通時,有時候問題不是自己造成的,可能是起因於客戶內部的派系之分,也可能是前任負責人留下的問題;但問題在眼前,重點是如何面對,透過勤能補拙、真心分享溝通等方式,爭取合作機會。

 

和外國人溝通 謙虛可能被當沒意見

 

企業主管多認為員工軟實力比職務專業力重要。

 

而溝通力,則幫童至祥成功整合特力集團旗下組織,為集團帶來轉型。童至祥說明,她剛加入特力集團時,正面臨特力集團轉型期,需要把旗下四間公司的人資、資訊、財務等單位進行整併,但各公司的運作邏輯不同,意見也很分歧,要如何做到有效統合,又能讓公司整體運作順暢,並不是容易的事。

 

她建議,溝通時應該把自己放小,在說出自己意見的同時,也要聆聽體諒對方,抱持傳教士一般的信念不斷溝通,並持續透過雙贏思維,一點一點累積各方都認同的基礎。也就是這樣的包容與溝通,讓她最終能夠建立完善的績效考核制度,完成組織轉型任務。不過,在面對歐美等西方人時,因為文化差異的關係,謙和有禮容易被誤認為沒有意見,因此更應嘗試勇於以英語表達,為最佳解決方案提供意見。

 

至於領導力,童至祥認為很多面向都會影響到一個人的領導力,這包括個人能力(IQ)、人際關係(EQ)、品格力,同時也要注重結果,具備決心、決策力與執行力;另方面,若遇到組織變革,還要能提供願景,運用自己的膽識、魅力起身領導變革。至於領導力,童至祥認為很多面向都會影響到一個人的領導力,這包括個人能力(IQ)、人際關係(EQ)、品格力,同時也要注重結果,具備決心、決策力與執行力;另方面,若遇到組織變革,還要能提供願景,運用自己的膽識、魅力起身領導變革。

 

此外,面對新興科技不斷問世,童至祥也認為學習力有其重要性,她以策略大師Gary Hamel的主張指出,人類的工作能力層次,可分為服從、勤奮、才智/經驗、主動積極、創造力到熱情的六個層次。前三個等級都是AI能夠做到的層次,因此職場工作者應該追求從「主動積極」到「熱情」的較高層次。找到自己的熱情,主動學習,並發揮創造能力,從而讓自己成為π 型人或斜槓人才、建立自我品牌,才是邁向成功的關鍵。

 

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