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四小時訂貨流程五秒搞定 老廠數位創新的祕訣?

陳虹宇採訪整理

個人成長

今周刊攝影組

1181期

2019-08-07 14:42

台灣企業有九八%是中小企業,而且超過一半正面臨二代接班問題,
接班,除了是企業領導人的交棒,同時也伴隨著在數位浪潮下,二代被迫面臨企業轉型升級的難題。
《今周刊》與全國中小企業總會發起的「二代大學」合作,將二代面臨的問題集結成12堂管理課,
這12堂課不僅是他們要傳承翻轉老企業的課題,同時也是所有企業經營者共同的挑戰。

 

海陸家赫前身為海陸公司,位於台中,已成立三十七年,販賣工業用油,員工人數三十多名,客戶多達三千多家。

 

今年三十六歲的曾煥龍,十二年前在海陸旗下成立子公司家赫,負責開拓彰化市場,四年前才跟父親創立的海陸公司合併為海陸家赫,並擔任總經理。

 

接手海陸家赫後,曾煥龍想在企業內帶動創新、轉型,卻不知從何下手,加入「二代大學」學習後,總算在公司開始了一連串成效不錯的創新,這個過程中,他不斷嘗試釐清以下問題:

 

● 企業應如何訂定策略方向、選擇適合的數位工具?

 

● 企業組織應如何調整、溝通,讓數位創新能夠順暢?

 

● 如何面對數位創新時的失敗?

 

《今周刊》(以下簡稱Q):你一開始到「二代大學」提出的問題是什麼?

 

曾煥龍(以下簡稱曾):我們一開始是想要重新導入ERP(企業資源管理規畫)系統,因為以前導入過,效果卻不好。結果跟老師討論後,老師認為我們的客戶數較多,應該優先導入的,是CRM(客戶關係管理)系統,接著就帶動我們整個公司一連串的數位改革。

 

Q:老師為什麼會建議、強調導入 CRM?

 

陳來助(以下簡稱陳):台灣過去以製造業為主,強調cost down(降低成本),也就是把ERP做好。以前台灣的優勢是人力便宜又好用,但現在世界局勢變化太快,台灣已經沒有便宜的優勢了,機器人也比真人好用,台灣應該要強調產品的信任程度,從製造中心轉變成服務中心。我認為,八○%的台灣中小企業,都面臨策略轉型的問題,應該要轉往以服務為主,所以建議他導入CRM。

 

曾:我花了三、四個月,研究CRM跟ERP的差異,跟老師來回討論非常多次,選擇相信老師的專業建議,不過下定決心以後,真正困難的是後面的步驟,很多人以為數位創新是導入工具就好,其實不是。

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