四小時訂貨流程五秒搞定老廠數位創新的祕訣？

陳虹宇採訪整理

今周刊攝影組

2019-08-07 14:42

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台灣企業有九八％是中小企業，而且超過一半正面臨二代接班問題，
接班，除了是企業領導人的交棒，同時也伴隨著在數位浪潮下，二代被迫面臨企業轉型升級的難題。
《今周刊》與全國中小企業總會發起的「二代大學」合作，將二代面臨的問題集結成12堂管理課，
這12堂課不僅是他們要傳承翻轉老企業的課題，同時也是所有企業經營者共同的挑戰。

海陸家赫前身為海陸公司，位於台中，已成立三十七年，販賣工業用油，員工人數三十多名，客戶多達三千多家。

今年三十六歲的曾煥龍，十二年前在海陸旗下成立子公司家赫，負責開拓彰化市場，四年前才跟父親創立的海陸公司合併為海陸家赫，並擔任總經理。

接手海陸家赫後，曾煥龍想在企業內帶動創新、轉型，卻不知從何下手，加入「二代大學」學習後，總算在公司開始了一連串成效不錯的創新，這個過程中，他不斷嘗試釐清以下問題：

● 企業應如何訂定策略方向、選擇適合的數位工具？

● 企業組織應如何調整、溝通，讓數位創新能夠順暢？

● 如何面對數位創新時的失敗？

《今周刊》（以下簡稱Ｑ）：你一開始到「二代大學」提出的問題是什麼？

曾煥龍（以下簡稱曾）：我們一開始是想要重新導入ERP（企業資源管理規畫）系統，因為以前導入過，效果卻不好。結果跟老師討論後，老師認為我們的客戶數較多，應該優先導入的，是CRM（客戶關係管理）系統，接著就帶動我們整個公司一連串的數位改革。

Ｑ：老師為什麼會建議、強調導入 CRM？

陳來助（以下簡稱陳）：台灣過去以製造業為主，強調cost down（降低成本），也就是把ERP做好。以前台灣的優勢是人力便宜又好用，但現在世界局勢變化太快，台灣已經沒有便宜的優勢了，機器人也比真人好用，台灣應該要強調產品的信任程度，從製造中心轉變成服務中心。我認為，八○％的台灣中小企業，都面臨策略轉型的問題，應該要轉往以服務為主，所以建議他導入CRM。

曾：我花了三、四個月，研究CRM跟ERP的差異，跟老師來回討論非常多次，選擇相信老師的專業建議，不過下定決心以後，真正困難的是後面的步驟，很多人以為數位創新是導入工具就好，其實不是。