在今天看見明天

想加薪、升遷,該如何讓自己被看見?在美國職場奮鬥20年的她認為「沒有懷才不遇」這回事

黃健誠

個人成長

攝影:劉咸昌

2020-07-23 16:45

紐約國際顧問公司總經理陳文敏,大學時代,就開始在美國職場奮鬥,一路從洗廁所的實習生,力爭上游至紐約頂級飯店副總大位,在異地歷練20年,加上返台創業、擔任企業顧問的經歷,讓她深深體會到,職場沒有「懷才不遇」這回事。

當陳文敏還是紐約五星級飯店「漢斯理皇宮」(Hamersley Palace Hotel)的基層員工時,公司規定,員工必須學習母語及英語之外的第二外語;當時,多數人都選擇法語等歐洲語言,但陳文敏卻做了個另類選擇,去學阿拉伯文,因為她發現,來自中東的顧客,才是「口袋最深」的一群人。

 

不只學語文,陳文敏還花了很多時間,深入了解中東文化,而她的努力,也讓來過漢斯理皇宮的中東顧客,留下深刻印象,甚至連阿拉伯王儲都聽聞,漢斯理皇宮有位服務能力強、懂阿拉伯文的「中東專家」。

 

此後,只要是來自中東的顧客,幾乎都指名要找陳文敏,讓她一個人,就包辦了全飯店15%的業績(其中有9成由中東顧客貢獻),用具體績效,為自己創造日後升遷、加薪的機會。

 

想在職場上出頭?先讓自己難以被取代

 

陳文敏分析,在職場上想要被「看見」,進而獲得升遷、加薪,自我要求一定要高,如果主管對自己的評價僅是「還不錯」,這是不行的,必須設法做到第一名,讓自己難以被取代,關鍵就在於「創造價值」。

 

她感嘆,很多人在工作上遭遇挫折時,都認為自己「懷才不遇」;但陳文敏強調,她不認為有「懷才不遇」這回事,重點是你的「才」,是否為「派得上用場的能力」。

 

為了讓自己能替飯店創造更多價值,陳文敏選擇學習阿拉伯文、中東文化,這項策略,讓她得以打造出「個人品牌」,抓住顧客的心;陳文敏認為,無論個人或企業,品牌塑造都是攸關競爭力的重點工作,絕不能忽視。

 

陳文敏以自己在紐約創辦的宴會公司為例,正因為她擁有在漢斯理皇宮工作的經驗和人脈,「個人品牌」又極為響亮;因此,在規劃宴會公司業務時,很快就能找出客源,提供符合顧客需求的服務,讓她創業第一年,就拚出百萬美元營業額。

 

許多紐約名流仕紳想在家中舉辦宴會時,都指名要陳文敏的公司提供服務;陳文敏說,這些相當重視隱私的上流人士,之所以如此信賴她,都和她在漢斯理皇宮累積起來的好口碑有關,由此可見「個人品牌力」影響之深遠。

 

創業需要勇氣 更要能創造「個人品牌力」

 

陳文敏提醒,很多人都想創業,但,值得注意的是,創業需要勇氣,也需要一點「賭徒個性」,且出發點「絕對不能是負面的」;例如,有些上班族在工作上受了委屈,就打算辭職創業去,缺乏深思熟慮,失敗機率自然較高。

 

「個人品牌力」除了具體績效、不可取代性外,行銷訴求、外在形象打理,也很重要;陳文敏以高雄市長補選參選人陳其邁為例指出,陳其邁的「暖男」個性、從政資歷完整等特色,是他給多數人的印象,但,「他對高雄市民的價值為何(招商能力一流?或其他訴求?)」,才是能否贏得民心的關鍵定位。

 

除了定位明確外,在儀表上給人什麼感覺,也是一大學問。陳文敏建議,假設出席氣氛輕鬆的場合,身材高瘦的陳其邁,若穿上質感良好的白色POLO衫,就能塑造親民感;如果是穿亞曼尼西裝,則會瞬間出現距離感,這就是衣著的影響力。

 

無論在職場力爭上游,或自行創業打天下,如何讓自己的才能派上用場,進而建立難以取代的地位、打造個人品牌,是決定自身競爭力的關鍵因素;而陳文敏的奮鬥歷程和事業成就,正是前述觀念的最佳印證,也為努力打拼的職場中人,指出一條明路。

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