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6種原則,改善人際關係的溝通習慣

三浦將

個人成長

達志

黃金好習慣一個就夠

2020-09-18 17:11

溝通的時候,很多人以為「會說話」很重要。的確,能言善道當然最好。但另一方面,就算不擅言詞,仍可能溝通順暢,但如果不懂聆聽,溝通順暢的可能性就非常低。

聽之所以重要,其中一個理由就是認清「自己腦中的世界和對方腦中的世界不同」。每個人的信念、價值觀都不盡相同,認清兩者有別後,你看到對方腦中世界的多寡,會和溝通品質直接相關。光是能言善道,無法探索對方腦中的世界,關鍵之鑰即在於聆聽的習慣。

 

另一個理由是「人最喜歡的是自己,其次是懂自己的人」。在本質上,人最先意識到的還是自己。即使和同伴照相,最先看的還是自己被拍得如何。有時候會注意心儀的異性或自己的小孩,但是絕大多數還是會先找照片中的自己。

 

基本上人最在意自己其實理所當然。人最在意自己,所以對於懂自己的人或嘗試了解自己的人,都懷有好感。

 

懂自己的人不一定很會說話。另一方面,能產生共鳴而且肯聽自己講話的人,就會被認為是懂自己的人。因此聆聽會使人際關係變好,成為人與人連結的契機。

 

聆聽的技巧和本質

試著站在對方的立場、試著體會對方的心情,這是一般人談到溝通時常用的方法。

 

在商場上,我們也常聽到「要試著站在顧客的立場思考」。可是根據我的經驗,站在對方的立場不是一件簡單的事。

 

我想各位已經猜到了,就是去接近對方腦中的世界。我們很難站在對方的立場,是因為我們沒有足夠的資訊可供我們站在對方的立場,因此難以想像。所以我們要好好聆聽,適時提問,才能更正確的了解對方腦中的世界,逼近對方的思考或感受的本質。不久後,你會接收到足夠的資訊,讓你似乎可以站在對方的立場思考了。因此站在對方立場思考的習慣,必須同時搭配聆聽的習慣。

 

接下來我要介紹聆聽的基本原則。

1製造讓對方容易傾吐的氛圍

溝通是團隊合作。如果你想了解對方,對方也會想要了解你。為了讓彼此深入了解,製造一個讓對方容易傾吐的氛圍很重要。如果利用表情或態度,創造一個讓對方可以放心說話的氛圍,當場就會有好的結果。

 

正式進入主題前,閒聊一下共通的話題,也有助於緩和氣氛。身體稍微往前傾一點,也會讓對方接收到你想聆聽的態度,對營造氛圍有所幫助。

 

2笑容

笑容是人類獨有、世界共通而且無敵的溝通方式。人際關係的場合中,有沒有笑容會有很大的差異。也可以說,笑容是建構人際關係必需的工具。

 

3點頭稱是

點頭稱是這個技巧,可以讓說話的一方感受到「對方正在聽我說話」。相反的,如果聽者沒有反應,說話的人會覺得不安,降低說話的意願。

 

你可以配合對話的節奏,簡單回應「嗯嗯」、「然後呢」、「是嗎」、「原來如此」,

如此一來可以引導對方說出有助於探索他腦中世界的話。

 

4重複的技巧(學鸚鵡一樣複述)

我說學鸚鵡一樣複述,有些人可能會有負面的印象,可是出乎意料的,這是聆聽的關鍵技巧。

 

如果好好使用這個習慣,對方對你的信任,就會從「他在聽我講話」升級到「他懂我」。不是只照念一遍而已,若要發揮傾聽的效果,重點在於重複時要用心。

 

例如對方說:「我那個時候很辛苦。」而你回答:「真的很辛苦。」如果只是輕描淡寫,有時候反而會惹怒對方。但是如果說的時候帶有同理心,就能讓對方非常信任你。

 

5對對方的談話內容感興趣

對對方的談話內容感興趣,自然會提問,以便更進一步探索對方腦中的世界。而且這種態度會變成肢體動作、眼神、姿勢等非語言的溝通,顯露在外。人原本就是敏感的動物,當對方感受到這些非語言的訊息後,自然更願意表露自己。

 

6不要打斷對方說話

對方話還沒講完,你就開始像搶話似的說相關的話題,這樣會明顯削弱對方說話的意願。這是聆聽時最要不得的一個動作。我可以理解你有話想說,可是請你在對方暢所欲言之後再說,這樣溝通才會比較有效。

 

如上所述,聆聽的技巧一點都不難。只要有心,任何人都做得到。只是想不到這些「基本功」,其實很多人做不到位。請試著確認自己在聆聽時有什麼樣的習慣。有人不太會點頭稱是,或明明很認真聆聽,卻在重要的時間點打斷對方說話,開始自顧自的說想說的事。每個人都有自己的習慣,但是請各位斷捨離,割捨不符合聆聽基本原則的惡習。

 

你還可以檢查自己「是否一直都有做到」

一天當中所有的對話,有守住基本原則的比例占多少?是不是心情好的時候做得到,忙的時候或心情不好的時候就忘了笑容,也不點頭稱是,只是默默聽對方把話說完。如能徹底養成習慣,在任何模式下都能自然遵守聆聽的基本原則。例如即使心情不好,也能無意識的露出笑容或點頭回應,這樣就算達到習慣的程度了。

 

如果你前面坐著一個能做到這一點的人,你會有什麼感覺?這個習慣在建構人際關係上,是了不起的資產。

 

還有一件更重要的事,就是「我的注意力處於怎樣的狀態?

 

你是不是一邊說話,注意力卻放在自己身上?如果注意力放在自己身上,表示上述聆聽的基本功還沒練好,有時可能會不小心就搶了對方的話。另一方面,注意力如果集中在對方身上,聆聽的基本原則順利執行,自然會問一些有助於探索對方腦中世界的問題。能不能好好聆聽,技巧固然重要,不過注意力、溝通的態度更是關鍵。

 

聆聽別人說話的習慣,是你長年累月練習來的。如果覺得需要修正,請先從「知道」開始,有意識的持續,前往「做得到」的階段。

 

聆聽的習慣一定會成為你強有力的武器。無論作為商務人士、好友、父母,這個習慣一定會讓你在群體中的人際關係比以前更好。

 

本文摘自今周刊出版社《黃金好習慣一個就夠》

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