蘋果前副總裁成功複製創業經驗

傑伊‧艾略特

2011-09-01 15:13

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賈伯斯退位，為自己的傳奇畫下句號。這一段生涯，我們可以學到什麼？曾在他身邊貼身觀察學習的蘋果前副總裁傑伊‧艾略特，不但親自實踐賈伯斯的領導哲學，更成為成功的創業者。

我們真的有可能跟隨賈伯斯的腳步，進而改善我們的商業模式，並且改善我們創造的產品嗎？

我的答案是肯定的，證據就是我自己做到了這一點，而且還不只一次。

企業管理階層的人常會說：「那些作法或許在蘋果有效，但是在我的公司起不了作用。」儘管如此，我離開蘋果，在一場財星百大執行長研討會發表演說大約一星期後，奇異公司的人力資源副總裁威爾許找上了我。該公司正研擬一項計畫，希望鼓勵員工提出建言。他問我有沒有興趣參與。

你必須控制關鍵技術

我到紐約與負責建構這項計畫的團隊會面，威爾許也抽空過來對這個團隊精神講話。威爾許是位意志非常堅定的生意人，向來以態度強硬且聽不進他人意見著稱。不過，他在我眼中卻不是這樣的一個人。他想要在奇異創造一個環境，讓員工覺得自己是公司的一部分，從而願意投入解決公司的問題。這項計畫的目的在於，蒐集並且落實員工對改善公司營運方式提出的卓越構想。換句話說，就是讓奇異員工擁有在蘋果公司裡的體驗。

我們與波士頓一家顧問公司合作，創造了一項稱為「解決問題」的計畫，以便達成這些目標。我們先在水牛城的一座奇異工廠試行，因為這座工廠向來號稱是該公司最官僚的組織。

「解決問題」的實施結果非常成功。威爾許說：「『解決問題』的用意在於協助員工不必再奮力對抗大型組織裡出現的限制與荒謬現象。我們對這樣的荒謬現象都非常熟悉：太多批核層級、太多重複的工作、太多表面工夫、太多浪費。」他還說，這項計畫「把整家公司翻轉了過來，變成是員工告訴老闆該怎麼做。這點徹底改變了公司人員的行為模式」。

對我來說，這次經驗又證明了，本書所闡明的領導的原則可以由各個層級的人員運用，而且也能造成深遠的影響。

只有曾經和賈伯斯密切共事過的人，才具有獨特的地位，能傳達他賴以成功的理念與想法，而這也正是我在本書中試圖要做到的事。在我看來，另外一位能抓住賈伯斯理念精髓的人，就是蘋果營運長提姆．庫克（Tim Cook）。他說過一段話，以和我不同的角度鮮明呈現出賈伯斯所培養出來的態度。就是因為有這樣的態度，蘋果才會這麼卓越，而我相信所有人都可以採用及實行這種態度：

我們不斷把焦點放在創新上。我們信奉簡單，而不是複雜。我們相信我們必須擁有並控制產品背後的關鍵技術，而且只活躍於我們能做出重大貢獻的市場領域。我們認定自己必須拒絕掉無數的計畫，才能聚焦在對我們真正重要又有意義的少數計畫上。我們信奉深度合作與團隊交流，這樣的作法讓我們能達到別人做不到的創新。

你必須狂愛自家產品

老實說，我們公司裡的每個團隊都不接受未達卓越的成果，而且我們能坦承自己的錯誤，也有適時改變的勇氣。

所以，我的最後一個問題是：你的產品、服務或工作是否代表了你這個人？你如何和自己的工作站在同一條線上？

你做的事或是製造的產品愈是合乎你的核心性格，你就會愈重視它，也會全力要求完美，而每一項產品都應該獲得這樣的對待。你也會全力促使顧客記得並熱愛你的產品。

對產品有熱情的首要指標就是，你自己是不是這項產品的狂熱使用者。你必須對自己誠實。如果你自己都不重視自己的產品，又怎麼可能說服別人熱愛你的產品呢？你怎麼可能說服別人相信這項產品能服務他們的需求、滿足他們、取悅他們？

我認為一家企業能反映其領導人和擁護者的特質。正如兒童能察覺別人不真誠的態度，經營企業的用心也是假裝不來的。你必須對自己生產、宣傳、行銷或販售的產品充滿熱情，也就是說你必須身在自己真正重視的公司或產業裡。

如果賈伯斯沒有熱情，沒有對卓越的堅持，沒有絕佳的品牌建構，沒有從錯誤中學習的心胸，就不可能達成今天的成就。我們能找到的最佳道路，就是跟隨他的腳步。
(選自第四章‧楊卓翰整理)

世界跟著他的想像走