讓老闆成為你的工作資源

「向上管理」不是操縱主管或拍馬屁，而是建立互惠的夥伴關係；但這不是平等的夥伴關係，老闆還是比你占上風。因此，你不能隨緣看待你和老闆的關係。管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾寫道：「你不必喜歡或敬佩你的老闆，也不需厭惡他。但是，你必須管理他，讓他成為實現目標、績效和個人成就的資源。」

與主管溝通，連同溝通的內容和形式，是建立正面關係的關鍵。首先，針對你的工作內容與主管取得共識。不要以為你能摸透主管最細微的想法，因為主管的思惟會隨著事件迅速變化。為了讓你和主管的目標唱同調，請列出你的工作項目，從你的觀點標出優先順序，呈交給主管；如果有任何誤解，主管可以修改列表。每周與主管討論工作項目清單，確保目標正確。

就工作項目和優先順序達成共識後，了解主管希望你如何執行。有些主管喜歡事先規畫專案，編列詳盡預算，安排各個步驟的人員編制。有些主管喜歡放手，只要部屬在合理成本內做出好成果即可。當然，很多主管的作法介於這兩個極端之間。你應和主管明白討論，了解他偏好的參與程度。
 

配合老闆的溝通模式

不要害怕徵求主管的意見，才能確保與主管的觀點一致。根據我的經驗，很多主管都不願給予建設性的批評。有些主管期望你懂他的暗示，有些一味迴避衝突。不管遇到哪種主管，都要主動明確要求反饋意見。你可以在會議或專案的尾聲隨口問道：「你覺得事情進行得如何？」如果主管只是客套回答，你可以更具體地問：「你覺得我有哪些部分可以做得更好？」這種非正式反饋很重要。你需要知道主管對你工作真正的看法。如果主管對你不滿意卻不明說，可能會炒你魷魚，不給你改進的機會。

在日常工作中隨時調整你的溝通方式，以因應主管的偏好。特別留意主管採取主動的互動方式。主管會打電話詢問目前的專案訊息嗎？主管會順路到你的位子聊聊嗎？或者只是寄封電郵給你詢問訊息呢？他主動溝通的方式，很可能就是他期望的後續溝通方式。因此，不論主管使用哪種溝通媒介，你都應該比照採行。

例如，我個人偏好閱讀實體文件，而非電子檔案；助理或同事寄給我超過一頁的文件，我就會列印出來。同事知道我的習慣後，就會把他們希望我看的文件印出來，省去我的麻煩，也讓我更感謝他們提供資料。

出色的工作成果能讓你與主管建立穩固關係，但是對主管不忠誠，關係也會毀於一旦。成為主管的盟友，就是忠於主管。因此你不該公開散播對主管的批評。對主管有所不滿，要私底下與他討論。此外，在茶水間開主管玩笑前最好三思。

越級報告是大忌

另一種展現忠誠的方式是找機會讓主管在他的上司面前爭光露臉。比方說，你看到某篇網路貼文讚揚主管決策時，一定要讓他知道，能轉發給其他同事更好，包括主管的上司。原則上，不管對主管或部屬，有功要盡快褒揚。把自己辛勞工作的成果歸功給主管，一時之間雖然不是滋味，但主管也會釋出善意，幫你鋪路。

請留意，越級報告是大忌。假如你的問題無法自主管獲得解決，必須往上請示，也要先得到主管同意，或至少事先知會。這是基本禮貌，但若主管涉及非法，這時你應向法規部門舉報。
同樣地，你接獲主管的上司指示，也要讓主管知情。執行指示前先向主管請示，以展現忠誠度，或者也可要求高層知會你的主管。直接與主管的上司打交道，可能會讓主管不快。
(選自第十一章，孫蓉萍整理)

時間，愈用愈有價值
作者︰羅伯．博任（Robert C. Pozen）
哈佛大學畢業，耶魯法學博士。現任哈佛商學院資深講師、布魯金斯學會資深研究員、美敦力和尼爾森獨立董事、聯邦基金與哈佛神經探索中心董事會成員。曾任全盛資產管理董事長、富達投資副董事長、富達管理研究董事長、華盛頓特區卡普林和德賴斯岱爾律師事務所合夥人；曾任麻州經濟事務局長、美國證券交易委員會副總顧問，並曾參與美國布希總統的強化社會安全委員會。
譯者：陳重亨
出版：天下文化出版（2013年7月）