長久以來，台北晶華酒店始終定位北市最頂級、最受歡迎的五星級飯店，在裝潢上強調簡雅大方，服務上要求精緻細膩，因此屢獲商務及觀光客首選。在五星級飯店強敵環伺的市場中，他們的勝出，代表「品牌力」仍是突圍利器。
為了讓天后感受賓至如歸，主辦單位既未選擇台北新開幕的五星級飯店，也沒有鎖定信義計畫區極具風格的潮流旅館，最後挑中了台北晶華酒店。事實上，瑪麗亞凱莉兩次來台，都是下榻晶華酒店總統套房，讓外界好奇，究竟是什麼打動了她？
答案是，無微不至的客製化服務。
為了保持演唱會前的最佳狀態，應瑪麗亞凱莉要求，晶華酒店徹夜趕工將她入住的套房窗戶全部加裝黑布，不讓任何陽光進入，以方便她補眠；此外，也為她準備了價值四十萬元的義大利高級寢具，以及布置了價值十二萬元的兒童遊戲間，並依照她的指定房內放置健身腳踏車、法國香氛產品和加州紅酒。
強敵環伺 卻始終維持話題熱度
強敵環伺 卻始終維持話題熱度
「晶華一方面追求國際頂級化，一方面開創平價多品牌，是台灣自創飯店品牌中轉型最成功的。」觀察晶華酒店多年的眾達國際法律事務所主持人黃日燦說，晶華旗下有麗晶（Regent）、晶英以及捷絲旅（Just Sleep）三個飯店旅館品牌，正是因為晶華董事長潘思亮發現，只靠一個品牌不可能同時滿足所有的消費者，他必須依照不同價位區隔市場。這五年，晶華以多品牌、多業態與多據點在台灣攻城掠地的經營策略，看來是成功的。
時間拉回至二○一○年四月，晶華酒店購併全球麗晶〈Regent〉品牌經營權，接管了全球十七家麗晶酒店的經營管理權，以及四艘巴哈馬註冊的麗晶七海郵輪的品牌特許權，創下台灣本土酒店業者收購國際酒店品牌的首例，也是唯一擁有國際一線酒店品牌的台灣業者。
版圖瘦身、品牌擴張 雙軸並行
版圖瘦身、品牌擴張 雙軸並行
另外一方面，也是晶華麗晶酒店集團在台灣品牌擴張的高峰期，這段期間，晶華同時在宜蘭、花蓮發展另一支本土五星級觀光飯店品牌「晶英酒店」，在晶華既有的服務基礎之上，延伸出專屬台灣在地的飯店企畫包裝定位，在同質性高的五星飯店業中令客戶耳目一新。
以今年九月開幕的台南晶英酒店為例，潘思亮指出，台南晶英巧妙地將儒家理念、台南歷史地位風範及現代建築風格融為一體。飯店一樓以「書院文風」特色並採集「孔廟」裝置藝術設計。此外，酒店的房間內部設計理念也結合孔子「禮、樂、射、御、書、數」六藝的理念，採用台南在地藤編的手工椅，或是象徵毛筆意象的床頭燈，都是台南晶英酒店的巧思。
凱基投顧非科技產業分析師邱義昇表示，晶華酒店在經營策略上非常有彈性與多樣性，因為潘思亮是一位很有想法、很靈活的經營者，早從二○○○年向陳由豪買下晶華五成股權，正式當家，其後顛覆傳統經營思惟，以「輕資產、重管理」作為核心策略，在○六年首創非虧損的上市公司減資，也順勢將晶華推上傳產股王寶座。
然而，這幾年台灣飯店業蓬勃發展，平均每三天就新增一家飯店或民宿，潘思亮也擔憂高階經理人斷層問題，「任何一個產業在兩、三年之內暴增大量參與者，人才是來不及培訓的。」潘思亮接受《今周刊》專訪時有感而發地說。
▲台南晶英酒店以人文五星酒店之姿，成功切入市場。(圖片來源/晶英提供)
與國際頂級學府合作 培育飯店服務人才
潘思亮表示，管理人才是決定服務業成敗的終極關鍵，為了迎接市場挑戰，晶華麗晶酒店集團已積極與國際頂級學府以及專業團隊合作，共同研擬符合國際觀光市場發展趨勢的管理系統，未來將分短中長期導入晶華麗晶酒店體系，全面強化旗下各飯店品牌的國際競爭力。
例如今年十月二十三日，晶華麗晶酒店集團首次舉辦全球總經理研習大會，邀請國際觀光管理巨擘、美國康乃爾大學前副校長李奧．瑞納漢（Leo Mark Renaghan）來台，和全球麗晶酒店高階主管座談，為培育高階國際級管理人才研究對策。
長久以來，晶華酒店一直以台北市最頂級、最受歡迎的五星級飯店為目標，並以設備完善、服務殷實及管理專業受到外界好評。因此，多年以來一直是商務及觀光客的首選飯店。
這幾年受惠於台日天空開放政策，以及日漸鬆綁的陸客自由行增加，藉由麗晶的品牌拓展歐美商務市場，整體營收及長期經營面都具正面效益。在五星級飯店強敵環伺的市場中，晶華酒店的勝出，代表品牌資產的經營與創新服務息息相關，更要藉由與時俱進的生活方式與潛在消費者溝通才是王道。
