在台灣，有家大賣場，我稱之為「神奇賣場」，因為它在台灣只有十家店，店數比別人少、營業時間比同業短，卻成為台灣第一；它也是全台灣唯一收費會員超過二百二十萬的店家。
就從我家人的經驗講起。我的家人經常掛在嘴邊的就是：「來去COSTCO買東西！」他們買回來的東西，不論熟食、生鮮食品、零食等，都具有一定水準，這讓我對它產生了初步的好感。
有次休假日，我好奇與家人同往，發現整個賣場人山人海，原本只是隨便逛逛，最後竟然買了六千多元的東西，結帳時發現，人人結帳金額都不小。不只家人喜愛，周遭的同事與朋友們，也有很多愛用者，甚至是「重度使用者」，每周的生活採買非它莫屬。
當同事在編輯會議上提出要報導COSTCO成功學時，立刻得到大家一致贊同，在座有COSTCO採買經驗者，紛紛提出各自的見解，我們在遞出訪綱前，也大量採訪許多有經驗的消費者對它的看法。
「我覺得無條件退貨機制很好，有次買了冰淇淋，已經吃了一半，拿去退貨，店員二話不說就退！」、「我覺得它的牛肉質感很好」、「我覺得它對會員降價很實在，不是拿賣不掉的東西來充數，而是實實在在的降價」、「它的東西都經過篩選，質感好，吃起來安心。」當然也有人指出它的缺點：「停車不方便」、「包裝太大，小家庭不適用」等。
確認一般人的反應後，同事遞出訪綱，經過二、三周以來綿密的採訪，終於解開這個神奇賣場的祕密，這家美式量販店，潛藏許多不為人知的行銷、管理know-how，其中有許多是台灣獨特創新的作法。
尤其是同事首度獨家直擊百人採購會議，每樣產品都要經過嚴格的篩選試用、試吃，只要有人覺得不好，就無法上架，上架的產品如果消費者反應不佳，也會很快被下架，因為篩選與淘汰機制嚴格，是深獲消費者信任的主因。
COSTCO創造了大賣場成功奇蹟，這堂課你學了嗎？
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