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柯P模式:如何打造企業文化?

柯P模式:如何打造企業文化?

2015-11-30 11:45

每一個戰略、每一個動作,後面都有一個價值觀,我們把所有帳目公開的重點,在於注重整個大勢勝於單一事件的得失,這就是一個重要的概念。

作者︰柯文哲
 
企業文化是所有SOP背後的核心,
不論在醫院、選戰時,或進入市府,
我都秉持一樣的原則,前進!


大家都知道我是SOP狂,為何我如此推崇SOP呢?因為這樣才能做到「依法不依人」。所以,建立SOP之前,必須先建立企業文化。

從醫院到選戰,好的企業文化一體適用

競選時,我主張「改變台灣從首都開始,改變台北從文化開始」,而無論任何組織,包括台大醫院、競選團隊,甚至是台北市政府,我都認為必須從建立企業文化做起。我常說「最好的管理,是不用管理」,建立企業文化是長官最重要的工作,一旦大家知道什麼是對的、什麼是錯的,就會按照對的方式去做對的事。藉著共同的價值觀所建立的企業文化,可以使組織運作更加順利。所以,不管是在選戰時期、還是進市府,我皆致力於建立下面四個企業文化。

第一,誠實互信:要相信長官,相信同事,相信部下,也要讓自己值得被相信。因此務必說到做到;做不到,便要事先說出做不到,不可事到臨頭才說做不到,一副無所謂的樣子。另外,我也深信「壞消息往上傳的速度,決定一個團體的好壞」,我希望能建立「講實話」的風氣,千萬不能變成一言堂。

第二,崇尚樸實:我非常不喜歡繁文縟節,也希望用簡單的方式去領導團隊,因此我做事的基本原則就是「簡單有效」。「簡單有效」也隱含便宜、安全、快速等優點,這種工作原則,也可擴大成待人處事的原則。「由儉入奢易,由奢入儉難」,生活簡單、心情平靜,則不易成為物質慾望之奴隸,也就是所謂「君子無欲則剛」。

第三,追求新知:以前在台大醫院工作時,我每天至少花五、六個小時在讀書,把學習當作是工作的一部分。所以我會說,「產業升級是擺脫競爭最好的方法」,不但要時時學習新事物,也要把學習當作工作的一部分。另外,反省認錯是追求新知的基本功夫,隨時自我反省,求新求變。不僅work hard,更要work smart。

第四,團隊精神:就是帶著「合作互利」的想法來參加一個團體,我的一分努力,因為我參加了團體而可得到比一分略多的利益,這就是「合作互利」的想法。在團隊中,千萬不可有「不勞而獲」的念頭,因為不可能每一個人都笨,只有你一個人聰明而被你利用。藉著共同的價值觀,可以使團體運作得更加順利,自然會一起朝著目標前進。這目標,在選戰時是勝選;進了市府,則是一起要為台北市民開創更有效率的新局。

依法不依人

我每次在說SOP,事實上重點並不在SOP,而是在SOP後面的企業文化,以及執行SOP的原則。SOP的執行,有以下四大原則:
第一,依法不依人:SOP建立後,就要依法行事。規則一旦建立,每個人都要照著規則走,不能因為換了長官就不遵循原有規則,因為若不遵守「依法不依人」這原則,SOP就無法運作。
第二,法不溯既往:「法」必須在公布之後開始實施,公布日之前所發生的,概不追溯。
第三,法要「明文」化:所有的規則用嘴巴講是不夠的,一定要寫下來、文字化,並公開發布,最好是放在網站上可供所有人隨時查閱,這樣團隊成員才有可以共同遵循的法則。
第四,隨時修訂、定期檢討、緊急處分:法條並非死板板無法變動,必須定期檢討,依照局勢,再行修訂。若是局勢突然變化了,也可隨時調整。唯有緊急狀況下、也無規則時,長官才有緊急處分權。

企業文化,等於團隊價值觀

選戰過程中,我與團隊成員每週開三天晨會,每次開會現場都來了四十幾個人參與。對於這種情形,大家都感到納悶,想說奇怪:「選戰開會不是要愈保密愈好,每次開會都這麼多人,是怎麼回事?」但我認為,每次晨會都讓這麼多人參與的目的,是要讓組織扁平化,藉由我不斷地傳遞「企業文化」,在晨會中溝通並建立大家共同的價值觀。

領導者做的不只是下命令,更重要的是傳遞企業文化。我在每次會議中,花最多時間做的事就是在講故事,故事主要談的是價值的選擇,長官透過講故事的過程傳遞價值觀。所謂的企業文化,用最通俗的語言來詮釋,就是共同的價值觀。什麼是價值觀?一場選戰中,拒絕用抹黑、說謊、造假為手段,就是一種價值觀。如何定義價值觀?就是團隊的全體成員對於「什麼是對的?什麼是錯的?」有一致的認定標準,如果每個人認為這個是對的、是重要的,他就會自動去執行,他的所作所為也不會去違反這個已經認定的價值。

比方說,參加候選人辯論會前,雙方陣營各找三個公民團體來提問,我們沒有去打聽公民團體提問的題目,當然更不會去套招,這也是一種價值觀的展現。因為「正直誠信」就是我們的價值觀,所以根本不會有作弊套招的念頭。如果一個團隊裡面對「是非對錯」有一定的共識,也就是說,團隊內每個人的價值觀一致時,衝突就會少很多。有人問我,晨會中價值觀的講述,要多久以後才會有效?我認為,不論時間長短,只要有做就有效,累積愈久愈有效,不要幻想一次就可以成功,沒這種事。所以革命靠宣傳、革命分階段、革命分隊伍、革命要過半,這四點就是企業文化背後所需要的支柱。

革命靠宣傳,就是要說服別人相信我們的價值觀。講話要讓大家聽懂,要講到讓所有的人都相信共同的價值觀。在競選時,要讓價值觀深入競選團隊成員的心中;而進了市府,政策若無法說服到讓大家都相信,那就不要做。好的領導者就應該像聖保羅,當年基督教的成功不是靠耶穌基督,事實上耶穌很早就去世了,而是靠聖保羅作為傳道者,把基督教傳播到羅馬帝國的每個角落。

革命分階段,就是不要幻想一次會成功,一定要能做的先做、簡單的先做;進了市府,在政策方面要分階段實施,在民眾可忍受的範圍內逐步推進。
革命分隊伍,就是不要幻想所有人會同時支持你,核心部隊先走,再拖著其他人一起前進。最後是革命要過半,團隊最珍貴的是企業文化,團隊擴充的原則要以不稀釋團隊的企業文化為原則,擴張速度不可犧牲團隊的核心價值,因為失去核心價值的團隊已經不是原來的團隊。

寧可斷一手一腳,也要爭取道德正當性

回顧選舉時,因為發生「MG149」事件,造成選民的疑慮,我於是決定將帳目全部公開。當時,一堆外人等著看笑話,團隊成員也戒慎恐懼,「這樣一公布,幾萬筆項目只要有一、二筆資料不對或兜不攏,就會被質疑;只要有一丁點被質疑,就會被攻擊,怎麼得了?」當時我堅持:「戰爭要有道德的正當性」,這場選戰從一開始就有著崇高的理想,我認為這是一場以文化為主體的社會運動,這是台灣歷史上第一次以「改變政治文化」當作訴求的選戰。以前的戰爭沒有道德正當性,選舉的輸贏到底對台灣社會、歷史能有什麼影響?但這次不同!

因此,即便是公開所有MG149帳目、所有的競選支出、所有的扣繳憑單、所有
的財產清單,可能帶來新問題,但我跟競選總幹事姚立明說:「寧可斷一手一腳,也要爭取道德的正當性,不要為了短期利益,犧牲長期目標。」這句話本身就傳遞著價值觀。事實證明,這個做法成了選戰輸贏的重要轉捩點。

正所謂,行軍布陣不重一城一地之得失。每一個戰略、每一個動作,後面都有一個價值觀,我們把所有帳目公開的重點,在於注重整個大勢勝於單一事件的得失,這就是一個重要的概念。我常舉一個例子,「龜兔賽跑,為什麼烏龜會贏?」因為兔子一直看著烏龜,心裡想我只要贏烏龜就好了。但烏龜卻看著遠方,不斷地爬向目標。在打選戰時,我勉勵大家,不要一直看著對手,而是要有勇氣直接看著目標,直視遠方的目標前進,就像烏龜一樣,看著目標一直爬。
 
(本文選自全書,周政池整理)

作者︰柯文哲
 
「我們所改變的現在,是下一代的未來!」
 
台北市長。曾任台大醫院創傷醫學部主任、台大醫學院教授。於2014年初,暫別過去的30年的醫學成就,投入當年底的台北市長選戰。從熟稔的醫界到陌生的政壇,柯文哲透過傑出的學習力不斷吸收、成長,以「講真話、做自己」的態度,贏得選民喜愛,以獨特的「SOP」原則管理、帶領選戰團隊,不但順利當選,更翻轉全台灣的選情,讓「柯文哲現象」成了熱門研究題材。著有《白色的力量》、《改變成真~柯文哲的城市進化論》。

出版:三采 

書名: 柯P模式-柯文哲的SOP跟你想的不一樣 
 


目錄:
 
【Part 1】我是超級SOP狂

勝選,是公民力量覺醒的結果
競選團隊的管理,比你想的更簡單
建立SOP前,先建立企業文化
「去中央化」的選戰,速度決定一切
SOP精髓,在於文化精神

【Part 2】因為夠「素」,才能反轉舊勢創新局

產品定位──說真話,做自己
權力下放,讓每個人覺得自己很重要
柯P新政,影音化的市政白皮書
相信,改變就能成真

【Part 3】選戰中,每個人都是最好的Salesman

真誠,吸引了團隊成員
把事情做好,才重要
城市小旅行,多管齊下的政策行銷
行程,大數據決定

【Part 4】考慮公眾利益的人,才會信仰SOP

青年海選計畫,開放政府的雛形
公民顧問團,具象化脫離藍綠戰場
團隊良性競爭,表現好就有資源
好感度營造

【Part 5】成熟的SOP,讓團隊全速往前衝

時勢造英雄,形象靠近青年
國外出訪,讓議題到選舉主軸
不陷入泥淖戰,挾帶議題出訪
電視辯論,政策與視野高下立見
危機處理SOP

【Part 6】做對的事,打造城市光榮感

勝選當晚,心境依然平靜無波
相信數字,設定大贏的策略與格局
走馬上任,市政無縫接軌
戰略上,永遠往前跨一步
我不是領導者,是傳道者

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