谷底翻身的女社長痛哭戰記

作者︰石坂典子 

員工當著我的面摔安全帽

決定以取得ISO認證為目標時，也引發了一場紛爭。

我之所以想取得ISO認證，是因為我在當業務總經理時，看到一位來收購回收再製品的大公司客戶，身上帶著一份「交易工廠評量表」。

針對製造回收再製品的工廠，業者都是用這份評量表進行品質管理方面的檢查。看到那份評量表的內容，我不禁「咦！」地大叫一聲，因為光是沒有取得「ISO14001」的認證，就會被扣四十分（「ISO14001」是環境管理系統的國際標準規格）。

我們公司當時並未取得ISO14001認證，光是因為這一點，無論我們再怎麼努力，都只能拿到一半左右的分數。未取得ISO認證就會被扣四十分，這對我們來說非常不利。

於是我在當上社長的同時，也下定決心取得ISO14001認證。

朝會上，我對員工說：「為了脫胎換骨，我們公司決定挑戰ISO14001這個環境管理國際規格，希望能在一年內取得，請大家跟我一起努力。」就在這時，傳來「砰！」的一聲巨響。

而且不只一次。

「砰！」「砰！」接連響起兩次。三名員工把頭上的安全帽，重重摔在水泥地上。全場氣氛僵到最高點，只有安全帽還在地上搖晃。我盯著他們三人看，其中一人「嘖」地咂了下嘴，一邊避開我的視線，一邊說：「媽的，誰幹得下去！」

他們或許是想說：「ISO是什麼鬼，麻煩死了。」也可能覺得：「對作業現場一無所知的黃毛丫頭，憑什麼對我們指手畫腳？」三人互看了一眼，說聲「我們走」，便頭也不回地離開，從此沒再回到公司。我向父親報告這件事，他告訴我：「公司正面臨生死存亡關頭，縮小規模、減少員工都算小事。有時候，為了讓公司生存下去，就得拿出勇氣，縮小事業規模。」

接著又說：「沒有必要維持現狀，縮小規模也是永續經營的辦法之一。」父親告訴我，不要害怕員工離職，改革的腳步不能鬆懈。半年員工少四成，以不妥協的決心注入新血

果不其然，覺得「幹不下去」的員工一個接著一個辭職。我當上社長的半年內，就有四成員工離職。員工平均年齡從五十五歲，一口氣降到三十五歲。而且，因為地方民眾對石坂產業的抨擊不減反增，那時可說陷入「內憂外患」。

但我心想，此時只能繼續奮勇向前了。

「關門大吉啦！」

「滾出這個地方！」

就在這樣的聲浪中，我們決心成為永續經營企業。如果自己不改變，「擺脫廢棄物處理商形象」就只是一個口號而已，我們永遠無法真正成為一家永續經營企業。「誰對我的做法不滿而辭職，我就讓他們去！」

抱著這樣的決心，我開始招收新血。當初的六十五名員工，現在還留在公司的，只剩十名。目前的一百三十五名員工，絕大多數都是後來進入公司的。設定在一年內取得三項ISO認證的目標。

我向父親提議要取得ISO認證時，他很反對：「開什麼玩笑！那種東西不過是裝飾品，我們的名片上不需要那種裝飾！」同業有幾家公司已經取得ISO14001，但他們的工作內容和以前完全一樣，卻在名片上印著「工廠通過ISO14001認證」。

若只是滿足於取得ISO14001認證，我們恐怕也會變成跟那些公司一樣吧。父親十分厭惡「空口說白話」「徒具形式而無內涵」的事，便說道：「如果實質上沒有改變，乾脆不要做。」正當我思索著該如何是好時，一位顧問向我提起「ISO三整合管理系統」。

所謂整合管理系統，就是整合關於品質╲顧客滿意度（ISO9001）、環境（ISO14001）與職業安全衛生（OHSAS18001）的三項管理系統。

「如果能取得整合管理系統認證，你們就是這個業界的首例。」顧問這麼告訴我。

我心想：「用這個來說服爸爸，說不定能奏效。」因為父親最喜歡做史無前例的事，過去他也積極挑戰了許多「日本首例」「業界首例」。

於是，我對父親說：「我要取得我們業界史無前例的整合管理系統認證。」

他立刻答道：「那就放手去做吧！」

策略成功，順利讓父親同意了！我在心中做出勝利的手勢，但父親隨即補了一條嚴苛的但書：「讓你做一年。一年內無法取得認證，馬上給我放棄！」當時既沒有適合的人可以擔任ISO推廣負責人，公司的絕大部分員工又都很討厭學習，所以，限時一年簡直是不可能的任務。

我只好一邊做著社長的工作，一邊親自擔任「ISO管理負責人」。

我每天到作業現場聽員工報告自己的工作內容，請他們告訴我某項設備該怎麼使用、為什麼使用，並整理蒐集到的資訊，製作成工作說明書。工作說明書完成後，再交給員工閱讀，讓他們確認上面寫的和他們平日的工作內容是否一致。

雖然每天忙得連睡覺的時間都不夠，但「無論如何都要達成目標」「一定要讓公司浴火重生」的想法推著我不斷向前。

（本文選自全書，周政池整理）

作者︰石坂典子

1972年生，東京人，美國短期留學後，進入父親創立的公司就職，現擔任事業廢棄物處理公司「石坂產業股份有限公司」的董事長兼社長。

1999年，因為一篇戴奧辛汙染的烏龍報導，致使外人對該公司無的放矢地批判攻擊，她遂與父親直接談判，主張：「由我來改變公司！」

2002年，就任第二代社長。以打造一家「員工想讓孩子也來此工作」的企業為目標，在傾頹的作業現場，接二連三進行各種員工教育。四成員工因而離去，員工平均年齡從55降至35歲，她仍堅持執行到底。結果，公司從危急存亡的走投無路狀態，一躍而成年收超過41億日圓的企業。

2012年，以「擺脫廢棄物處理商形象」為目標，致力於淺山保育，打造螢火蟲與瀕臨絕種的日本蜂飛舞的森林，因此取得日本生態系協會的JHEP（棲息環境評價認證制度）「AAA」最高評級（日本僅兩家公司取得）。

2013年，獲日本經濟產業省（相當於台灣的經濟部）選為「款待式經營企業」。同年，父親將代表權移交給她，就任董事長兼社長。同年12月，受邀至首相官邸。

2014年，同時獲頒日本掃除協會主辦的「掃除大獎」及「文部科學大臣獎」。

豐田汽車、全日本航空、日本經營合理化協會、各中小企業、政府機關首長、地方首長、大學教授、藝人、暢銷書作家、小學生，甚至中南美十多國的大使，絡繹不絕前往該公司參觀。

經營事蹟被日本電視節目《撼動人心！前輩ROCK YOU》《夢之扉＋》介紹，獲得熱烈回響，報紙和雜誌等平面媒體也爭相報導。


出版：方智出版社

書名：由我來改變！：全球企業爭相效法！谷底翻身的女社長痛哭戰記