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五大指標篩選優質健檢中心

五大指標篩選優質健檢中心

李建興

健康

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605期

2008-07-24 09:45

台灣為全球健檢資源、技術發展最成熟的國度之一,在各大健檢中心陷入設備競賽下,所謂服務佳、團隊陣容堅強,以及效果精確的五星級健檢中心比比皆是。
優質的健檢機構應該具備哪些服務及設備?依循五大指標,找到品質優良的健檢中心非難事!

「健檢套餐、健檢中心、檢後療養是健檢的鐵三角!」永越健康管理中心院長林澤安一語道破完美健檢的必要元素。因此除了選擇適合、精準以及量身訂做的健檢套餐外,能否選對一家好的健檢中心做健檢,則十足攸關檢測的品質。

據醫界人士指出,台灣是全球醫療資源、技術最豐富的國家之一,而隨著健保制度壓縮醫療機構的收益,目前各大醫院皆紛紛開發自費健檢市場,以另闢財源。同時也由於競爭激烈,使得台灣堪稱為全球健檢資源最豐富的國度。因此,對於二千三百萬的台灣人而言,能獲取的健檢資源應已於水準之上,其中可分為由各大醫院健檢部門獨立而出的健檢中心、民間自營的專門健檢機構,以及整合運動、飲食、紓壓療法等預防醫學元素的健康管理中心,其巧妙各有不同,但憑受檢者所需而「因地制宜」。

由於目前國內尚無一公正機構,對於各健檢中心進行評鑑,因此《今周刊》以日本綜合健檢醫學會的標準,再綜合國內各大健檢醫師意見,釐出下列五項指標,可作為受檢者評定健檢中心良莠的標準。

 

標準1  整體環境為優先考量

 

義大醫院健診部部長許家彰指出,由於健檢中心針對的是自費的受檢者,和上診求醫的病患不同,一家好的健檢中心,應以經營服務業的概念出發,不能再存有老式醫院衙門般的高姿態,不僅要做到「醫病平等」,甚至還要如同服務業「以客為尊」。因此選擇一家優質的健檢中心,可先從硬體設備看起。

 

許家彰指出,目前由於各家健檢中心已進入軍備競賽,因此,如五星級飯店般的空間和服務櫃台已為標準配備,受檢者可檢視該健檢中心是否為獨立空間,也就是各檢驗門診和機具皆與臨床治療門診分開,同時由於收費不同,健檢中心是否將個人自費健檢與團體健檢空間區分,亦為重點。

 

標準2  檢測機具設備是否齊備

 

而誠如聯安預防醫學機構副院長曾碧娟所言,空間的良窳,其實多半為個人主觀意識,只要受檢者感到舒適、乾淨即可,不過健檢的目的在於「精準」,因此健檢中心的檢測設備是否齊備、準確則是不可忽略的要素。

 

許家彰建議,受檢者在選擇健檢中心時,可多加比較,要求入內參觀,一一檢查各項檢驗儀器是否齊備,而若進行高階健檢,則可檢視是否有PET(正子斷層掃描儀)、MRI(磁振造影儀)、64-MDCT(64切電腦斷層)等高階影像檢驗儀,由於上述儀器較傳統儀器對疾病的篩檢率高出許多(以肺癌來說,以往的X光只能看到二公分以上的癌細胞,但64-MDCT只要○.一公分就看得到),可為健檢效度增色不少。

 

另外,根據日本綜合健檢醫學會標準,合格的健檢中心須經常進行儀器校正,而且作業及資料處理以電腦化管理,以免資料誤植,釀成大錯。以高雄榮總為例,幾年前該醫院就耗資數億元重新打造健檢中心,目前不但PET、MRI和64-MDCT等頂級設備齊全,各項儀器以及檢驗室機具也每日進行校正,以力求精準。

 

標準3  專業團隊是健檢品質關鍵

 

事實上,在各大健檢中心白熱化的競賽下,各家硬體早已難分軒輊,因此健檢中心真正的「眉角」,就在於人才、服務和周邊配套措施等軟體項目。以專業團隊來說,一般而言,優質的健檢中心,除了得有專任的健檢醫護人員外,並得有龐大的臨床醫師作為後盾以支援判讀、治療。另外,檢驗師、營養師和復健師等專業人士亦是提升健檢品質的關鍵。

 

在國內健檢市場口碑執牛耳的國泰醫院健康管理中心,除了醫檢分離的全獨立設備外,以名醫多而聞名的該醫院,標榜名醫親自健檢為訴求,而免除一般民眾對於健檢醫師素質、臨床經驗不足的疑慮。

 

標準4  頂級服務要求醫師有問必答

 

不過有趣的是,有別於一般門診醫師老是高高在上,尤其名醫看診CASE多,嚴重壓縮問診時間,在以服務為導向的健檢中心,則多半會要求醫師壓低身段充分服務病人。許家彰指出,受檢者可由檢查前專業諮詢、檢查時流程、檢查中的貼心服務、檢查後的判讀觀察健檢中心的服務品質。

 

他認為,優質健檢中心在受檢前應清楚調查詢問客人的背景資料,為其量身規畫健檢套餐,且清楚說明健檢相關風險。

 

而為了保持品質,健檢人數應做好流量管制,流程設計則得兼具快速、貼心、隱私等特性,至於檢查後,醫師的判讀不但要態度和藹,且要正確、精準,對於無病項目,也要提出適當建議以及養護處方,若需要治療,也能明確及公正地轉診給臨床醫師。

 

四年前才成立的義大醫院,向來被視為全台最漂亮的醫院,甚至常吸引偶像劇借景拍攝,但其服務機制更是讓該醫院能和高醫、長庚、榮總等醫學中心齊名的主因。

 

以健檢中心為例,義大醫院就十分注重服務管理,包括在健檢客人上門前一天,該中心成員即會開會沙盤推演,以將流程Run到最順,而每名受檢人也有固定的護理人員貼身服務,甚至受檢時也會要求醫師要時時詢問受檢者的感受,並有問必答。

 

標準5  健檢後的完善配套服務

 

而標榜全套式預防醫學的健康管理中心,反而重心不在於健檢,而是健檢後的配套服務。其中由台北市西園醫院獨立而出的永越健康管理中心,標榜結合五星級飯店與醫療照護,除邀請名醫進駐外,還設有復健水療館、健身中心、音樂廳、宴客廳等,院內病房陳設媲美五星級飯店,健檢客人也可享有飯店式的「Room service」服務。

 

總之,「專業、精準、服務」為優質健檢中心的必備條件,睜大眼睛、貨比三家不吃虧,相信你將會得到最優質的健檢結果。

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