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分析競品、找專家對談 盧禎慧團隊要怎麼靠「設計」讓漸凍病友重拾溝通溫度?

廖元鈴

健康

2019-02-26 18:45

不只有美觀,設計還能進一步改變人的生活嗎?一群來自實踐大學工業產品設計所的研究團隊,正打算用他們的專業,翻轉漸凍病友溝通不便的困境,要將符合人性的「人因設計」導入漸凍人的溝通輔具內,讓這些少有社會關注的病友們,重拾自主溝通的尊嚴。

想像一下,一個工具要塞進五、六項功能,倘若沒有全面性整合,會發生什麼事? 漸凍症智慧溝通系統計畫,從語音、眼控到腦動,近乎四到五項的功能,該如何整合在一起、讓病友能使用順暢,正是由實踐大學工業產品設計系副教授盧禎慧引領的7人研究團隊,起身捲袖試圖解決的重要任務。然而實際走入這項計畫才發現 —— 原來市面上從沒有一個溝通輔具,是針對漸凍人需求進行設計的。

 

設計不淪為空談》走訪病友、找市面競品分析 確認漸凍溝通需求

 

「當初其實是因為交流,一看到劉老師分享的介面,我忍不住就說出『這太醜了!』」教授盧禎慧笑著回想,一句無心的話,意外開啟她加入漸凍症智慧溝通系統計畫的大門。了解漸凍病友現有溝通輔具的限制,讓盧禎慧決心要用產品設計,協助改善這些漸凍病友的溝通品質。

 

但產品設計回歸初衷,不只是要設計出符合人性的使用介面,更重要的是 —— 貼合現有的溝通需求,實際解決病友、家屬與看護的對話困難。

 

為了實際理解漸凍症病友的溝通困境,研究團隊實地走進 6個漸凍病友家中,花上近一個月的時間收集現有溝通輔具類型、使用困境與待解決之處。

 

其中,讓他們令人印象深刻的,仍是直接走進漸凍病友病床旁,親眼看見溝通的問題點。

 

以互動設計專長的呂昊霖分享到,曾有一位漸凍病友,因為冬天天氣冷需要放置熱水袋取暖,但過幾小時後才發現,漸凍病友已經熱到燙傷,卻礙於身體無法動,連請求協助的能力都沒有,光這一點就讓他們設計團隊,上了一堂震撼課 —— 唯有理解漸凍病友需求、盤點現有研究團隊技術,再優化現在的溝通介面,才能真正幫助這些漸凍病友。

 

因此從腦機實驗室、眼控實驗室、語音實驗室到復健醫學部,設計團隊無不親自走訪,確認現有技術能力後,再進一步針對目前漸凍人使用的溝通輔具類型(高達八種),卻沒有任何一品項是針對漸凍病友設計。以市面上使用率最高的瑞典tobii眼動追蹤技術來說,由於使用紅外線照明技術,才得以在眼睛上產生精準追蹤的反射,也因此一原理,導致會有光線不足的限制。一旦漸凍病友關燈就寢,若有臨時性的溝通需求,就得另想他法,不能以tobii作為溝通工具,相當地不便。

 

而這項分析也成了技術研發的重要回饋 —— 採取眼電模式,只要使用者的眼部周邊肌肉移動,不受外在光線限制,就能控制輔具,進而達到溝通目的。

 

找專家、病友家屬反覆對談 研發出「有人味」的智慧溝通設計

 

目前設計團隊已完成眼動溝通介面原型設計與開發,然而這樣的成果,對於設計團隊來說,可說是相當得來不易。盧禎慧坦言,原以為最大的挑戰,是要花上不少時間與北科大研發團隊討論,由於前期準備時間長、再加上是盤點現有技術來做設計,因此溝通不成困難,反而最大的困難,仍是要確認病友需求,排列出優先順序的功能介面。

 

以病友家屬黃先生為例,他認為病友最大的需求就是叫人需求,臨時性請求家人或照護者協助抓癢、喝水等;然而,台北榮總神經內科主治醫師李宜中則指出,有關於危急生命需求的,仍是需要排在溝通介面的第一順位,經過台北榮總復健醫學部主治醫師李思慧、治療師陳彥霈、漸凍人協會物理治療師林子逸與研究設計團隊多方多次討論後,才設計出一套符合病友需求、又可兼顧照護者便利的溝通介面。

 

目前已有初步的溝通介面設計架構,預計接下來將與子計畫六的醫師李思慧、治療師陳彥霈攜手合作,實際到病友家進行實測(編按:採取全國最嚴格的「長庚醫療財團法人人體試驗倫理委員會」作為檢驗標準),同時獲取病友與病友家屬反饋,進行設計優化與調整。

 

然而「從無到有」的研發出針對漸凍病友的溝通設計介面,對於研究設計團隊來說,是相當有成就感的里程碑,全程參與其中的研究助理施雲瀚就提到, 漸凍症智慧溝通系統計畫要做的不是推翻既有的溝通輔具,而是讓更多的漸凍病友可以擁有更多的選擇,進一步改變,並提升病友的生活品質。

 

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