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3M 創意的實踐家

3M  創意的實踐家

徐銘志

傳產

台灣3M提供

658期

2009-07-30 14:51

台灣3M今年40歲了,這個不斷推陳出新的品牌,在台灣擁有數萬件商品,每年更以500件的新品繼續成長;也正是靠著這份對創新的執著,3M總是能成功擄獲客戶的心。

速食業者的炸油安全事件餘波盪漾,連帶影響上門的顧客,這當中的贏家除了消費者和油品供應商之外,檢測油品酸價合不合格的試紙廠商,也受惠其中,試紙需求量從過去每個月僅四、五千片,一夕之間瞬間暴增到每個月五十萬片。

很多人或許不曉得,這項商品其實是3M(明尼蘇達礦業製造股份有限公司)所推出的,而且已經在市面上推廣超過十五年的時間。

 

多元  商品橫跨消費與企業端

 

外界對於3M的印象,經常與便利貼(Post-it)、膠帶等辦公文具用品相互連結,或是有些家庭主婦對於3M所生產的廚房家事用品,譬如菜瓜布、拖把等印象深刻,但是除此之外,鮮少有人知道,3M其實是一家橫跨消費者與企業端的供應商,過去甚至有著「工業產品的雜貨店」稱號,全球所生產的商品高達六萬多件,台灣生產的商品也有三萬多件。

走進台灣3M位於敦化南路的辦公室,門口的一個區域,正擺著公司所販售琳琅滿目的產品,從知名的便利貼、膠帶,到能提升汽油使用效能的商品、廚房清潔用品,甚至連寵物的清潔用品也羅列其中。

果然很像一家什麼都賣、什麼都不奇怪的雜貨店,「數量龐大而繁雜」是上萬件商品的最佳註解。但同時也很難想像,這數萬件的商品囊括消費者和企業用戶,橫跨醫療、汽車、光學、電子、辦公、家庭等全然不相干的領域,而且還全都是自產自銷。

仔細分析,從創新到技術,從生產到市場,3M絕對不只是一個雜貨店般的銷售平台而已。

即使產品已經多如枝繁葉茂的大樹,但3M每年仍推陳出新,不斷有開花結果的新商品,總經理趙台生即表示:「3M每天就有一到一.五項產品上市,也就是說,一年約有五百件商品問世。」

 

驚喜  推出甜甜圈造型膠帶

 

可以說,3M雖然身為供應商,卻是一家不斷給人驚喜的公司。

舉例來說,過去頗受好評的膠帶,3M最近推出新版甜甜圈和餅乾造型的膠帶,一眼便能吸引住消費者的目光,討喜之餘,背後其實有更多實用的考量與精算,像是把膠帶密封在裡頭便不會隨意脫落;而膠台的鋸齒除了以塑膠製作之外,也能收納起來,兼具安全考量,更讓人可以隨身攜帶。

一直以來,創新和創造是3M引以為傲的特質,趙台生表示,每年公司三○%的營業額,必須來自於過去四年創造出來的新產品。這是3M的堅持,也是3M至今仍可以屹立不搖的原因。

事實上,台灣3M的美國母公司已有一○七年的歷史,台灣3M今年剛好滿四十歲;不斷跟著歲月的軌跡向前邁進,讓3M即使有產品消失在歷史洪流中,像是早期的錄影帶、磁片等,卻仍是一個龐大的跨國企業,或許這正是3M強調「與時俱進」,不斷推陳出新的生存之道。

而在多如牛毛的創新和創意背後,憑借的是3M擁有的四十五個核心技術平台,這是企業的價值所在,也讓3M培養了能夠掌握消費者和企業需求、並且懂得運用核心技術的員工;同時,為了讓員工有更多元的思考,在組織文化上,3M也讓員工每天有一五%的彈性運用時間。

果然,台灣3M成立四十年來,屢有佳作。痘痘貼即是一例,這是一位台灣3M業務員的創意,一天在醫院裡看到了護士使用可以幫助傷口復元的「人工皮」,貼在青春痘上。回公司後,他便想將3M的「人工皮」技術運用在青春痘上,一切就這麼展開,直到產品上市。

 

創新  從人工皮想出痘痘貼

 

痘痘貼因為滿足消費者的需求,上市便一炮而紅,後來甚至行銷至全球各地。除此之外,3M的博士燈等,也都是來自台灣創意、行銷全球的好商品。趙台生表示,在3M一項創新專案的形成,以所屬的事業體為主,必須經過七個步驟、六個關卡,相當嚴謹。

在3M,創新並非只是譁眾取寵或讓人束之高閣的產品,趙台生說,如果沒有客戶埋單,這樣的創意和創新是沒有用的。之前在香港3M待過幾年的他回憶,在台灣人氣很高的大塊綠色菜瓜布,到了香港業績卻一點起色也沒有,原來是香港人大約只使用巴掌大的菜瓜布,更別說,有些地方連菜瓜布的厚度都有差別。

這是3M向來以消費者、顧客為王的核心思考,也是品牌和產品向前的動力。反映在員工的特質上,勇於創新、見微知著,他們可說是最佳的「問題終結者」,透過細微的調查、觀察,發掘客戶需求,然後推出符合客戶需求的商品,像是浴室掛鉤、濾水器等,都是去年熱賣的商品。

這個月剛滿四十歲的台灣3M,有如一位健壯的中年人,動見觀瞻,卻又活力十足,趙台生透露,目前他們還打算進軍單車等各個產業,與消費者做更全面的接觸。

對於3M的用戶來說,這一位如日中天的中年人,也彷彿人生歷練豐富,深深地吸引著他們,在他們眼中,不斷丟出新創意的3M,無時無刻總是給人驚喜和信賴。


■關鍵數字
6萬多件 3M在全球有高達6萬多件商品,台灣3M則推出3萬多件商品,每年仍不斷成長
45個關鍵技術 支持3M不斷推陳出新的核心,在於45個關鍵技術平台,像是鑄造、製陶、電子……等
65個國家 3M在全球65個國家設有分公司,且將產品同步行銷至200多個國家

■品牌大事紀
1969年 成立台灣明尼蘇達礦業製造股份有限公司(3M Taiwan)
1974年 反光貼紙製成的交通標誌在台生產,並安裝於高速公路
1982年 成立醫療產品部門
1992年 楊梅新建廠陸續完工

2002年 3M總部成立百周年
2004年 成立3M創意生活館網站,提供線上銷售服務
2008年 楊梅廠成立「半導體創意中心」,測試電子相關產品

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