大約三十年前，當我還是二十三歲的小夥子時，遇到一位來自香港的電子零件商前輩，他告訴我一個人與人之間互動交往〈approach〉的道理，令我印象深刻。
向別人推銷自己想法的要訣是，先要考慮到對方的需求是什麼。例如，跟別人炫耀自己很能幹，就不如說自己願承擔很多責任，而且不怕困難；向別人說自己會多努力，就不如說自己再晚都願意加班打拼。不同的說法，別人的感受會很不一樣，也會比較容易接受你。
經過多年的體會，我覺得其實不只生意上的往來是如此，平時待人處事也是一樣，不是自己認為對的，講出來別人就得聽，這往往只是把問題丟給別人。待人處事要講究approach的藝術，想想用什麼方法對方才容易接受，想想對方的需求是什麼，這就是我常說的要「醞釀情勢，誘導結論」。
就像父母教育小孩，老是罵孩子不用功，但問題可能不是表面上這麼簡單，因為有些事情不是只靠努力就可以完成的；要死記的可能是如此，但要理解的就不是，說不定是小孩子缺乏學習動機，或是根本沒有引發出他的興趣。老師教學生也是一樣，我們常說因材施教，好的老師帶學生先帶心，給不同的學生不同的指導，但是有的老師天天努力教，卻不注意學生的吸收，結果教不好還罵學生笨。
就像我小時候，每天早上母親都要我吃酒釀加蛋，但是我都很抗拒，就推說趕上學來不及吃，但母親總是說，為了健康你一定得吃，而且以後要早一點起來。後來我就把抗拒的理由改為我不愛吃蛋黃，我雖體會母親的用心良苦，但是，一直到今天，我真的不喜歡吃蛋黃。
男女朋友的交往也是如此，直接說我愛你，想跟你在一起，這樣的話聽來沒什麼感覺，一定馬上把對方嚇跑，但是真正關心對方，慢慢培養，才可能天長地久。其實打高爾夫球的祕訣也是一樣的，致勝的關鍵，往往是在最後approach上果嶺的那一桿。打過高爾夫球的人都知道，這一桿絕對不能用蠻力，並且要仔細觀察果嶺的情勢，包括傾斜度、草紋、風向等，全都要考量進去，方向、力道、擊球點、高度都不能稍有偏差，如此才能在一舉攻上果嶺後，再加上一個短推桿就能進洞。
做業務的人常會說「selling point」，就是產品有何優點，賣點何在，與競爭的產品有何不同。我認為，每個業務賣東西給客戶時，一定要能替客戶解釋，為什麼他要跟我買這個東西，客戶跟我買的不是技術、不是產品，而是我能夠為客戶創造什麼價值。提供給客戶的不能只是價錢，還有品質、持續創新及交貨能力等，如果能提升客戶的競爭力，讓客戶因此攻占更大的市占率，客戶不僅會繼續與我們合作，甚至變成我們的業務員，幫我們取得更多訂單。
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