百年企業的心法

方‧略觀點-林志垚

2012-03-22 14:37

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「是什麼樣的因素，能使得一個百年企業，歷經各種衝擊還能繼續成長？」這是跟同事前天在搭機回台前聊起的話題。

最近參與並深入瞭解一個日本製造業集團未來五年的全球策略布局。這個客戶成立於近百年前，公司大部份的歷史幾乎就是日本的縮影，歷經大時代的動蕩與興衰，自1950年後的四十年期間，成功建立起全球事業版圖。但與其他的日本集團相比，他們近十年來的經營績效相對出色，保持適當的成長，也已逐漸從金融風暴走出來。跟台灣同期的製造業相比，其全球營收可以擠進台灣製造業前十大，但其淨利率可以排前三名。他們的目標是要在未來四年中在全球營收成長25%，淨利提高35%，以客戶現在的經營規模來說是一個很高的目標。

我花了一些時間審視其百年歷史，注意到他們都在本業還在成長時就投入新領域的研究與開發；他們充分掌握什麼該變，什麼該不變；他們在面對逆境時的毅力與組織戰力。但這一切是巧合、是時機、還是他們有頂尖的CEO？

引發我進一步的體會是來自策略討論的結果：客戶將經營管理模式的改變列為三大策略之一，而核心是在於喚醒全球員工對企業文化的瞭解與認同。我試著回想過去所有超過百年歷史的客戶，發現共同點都是具有強烈且整體一致的文化。放眼全球百年企業，若不是家族經營，就是其企業文化都有寬大的胸襟與關懷，對於企業文化的落實徹底反映在公司的每個面向，得到所有員工認同並身體力行。

企業文化是組織的中心思想與價值觀，基本上是創辦人或是領導者意志的延伸。它所影響的是組織內每個人每天在各自的崗位上所需要面對的抉擇與行動。落實企業文化這件事知易行難，但做的對的話產生的是化學變化，而不是物理變化而已：能量會被創造與釋放出來，而不必靠管理者或是制度去壓榨推逼出來。

其實幾年前在「企業文化獲利報告」一書中已經提出同樣的結論。該書以量化的方法，證明了員工態度與企業文化才是企業永續的關鍵，員工的態度決定了公司能不能跟同業在類似經營環境下更賺錢。王品集團就是一個在我們週遭的好例證。

為了能整合落實企業文化與經營策略，我們組成了一個日本、台灣、及泰國的跨國團隊，與客戶萃取出企業經營百年的成功要素，針對遍佈全球的領導人，設計一個三天的策略推展與領導力培訓課程。其中兩天以商戰模擬的方式，讓經理人經歷企業在經營環境變動與不同成長階段（草創、擴張、與轉型）所需面對的經營管理與決策挑戰，協助經理人更深入理解策略、管理、與財務三個面向的交互影響。另一天則透過回顧企業發展百年在關鍵時刻的決策理念，理解公司未來策略與企業文化的連結，與自己身為領導者需要有的心態與行動。

這項以企業文化作為領導力培訓與接班人規劃的核心課程，成果比當初預期更好，而且民族、地區、文化、與語言的隔閡並沒有造成預期中的障礙，其中最重要的關鍵在於參與的人相信公司是認真的。只要領導者真心誠意的相信企業的文化與普世價值，再大的困難都可以突破。

管理這門課就像練功，招式易學，心法難得。經營策略是招式，企業文化才是心法。招式硬練也能有成就，但要做到極致持久，唯有從心改變，認真練習落實心法。因為看得見的都會過去，看不見的才是永遠！

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