充滿啟發性。
任何曾與同事、家人發生爭執的人，都應該閱讀這本書。
──亞當．格蘭特，華頓商學院教授、全球50大管理思想家
新冠肺炎疫苗很快將幫助人類從疫情中解放。
這本書也可以使人類免於同樣致命的禍害：高衝突。
──強納森．海德，紐約大學史登商學院倫理領導教授
這個越來越分化的時代，衝突無處不在。
但是吵鬧爭搶得來的，有時不是糖，而是毒！
學會辨認衝突的性質，就能將破壞力轉為修復關係的動力。
高衝突正在焚燬我們的時代！但什麼是高衝突？
它是親友反目、夫妻吵架、鄰居互罵、派系鬥爭、國際角力背後的陷阱；
它讓衝突變質為善vs.惡、我們vs.他們、藍vs.綠的二元對立；
它使陷入衝突的人覺得自己永遠不會錯，對方總是不可理喻、荒謬可笑。
《紐約時報》暢銷作家、屢獲殊榮的記者亞曼達．瑞普立，在本書中結合五段精采的故事、先進的科學證據與相關的調查研究，帶領讀者看見發生在個人、社區、國家，乃至整個民族的衝突，並進一步解釋：
何謂高衝突？
人們為何長年受困其中？
又該如何找回修復關係的正向衝突，相互理解、獲得更好的回報？
透過五段旅程，將看見如何成功反轉衝突、怎麼將自己從衝突的瀝青坑中拯救出來，獲得不同層面與領域的衝突修復力：
- 世界知名的衝突協調專家，為何讓自己深陷社區派系鬥爭的衝突？
- 用心並真誠地聆聽他人，並滿懷好奇心。
- 不喜歡上街頭抗爭的環保主義者，卻擅闖農地揮刀使勁大砍基改作物？
- 看見被自己妖魔化的他人觀點，不再浪費時間與擁有共同目標的人戰鬥。
- 渴求歸屬感的足球明日之星，卻加入衝突日夜不間斷的地方幫派？
- 爭取時間與空間，讓自己的身分認同重新飽滿豐富。
- 熱愛正義，追求更美好、更公平世界的小女孩，卻加入與政府對抗的革命軍？
- 打破二元對立的敵意，與生活中的衝突點火器保持距離。
- 想法不同的兩派人馬，卻能拒絕陷入張力不斷的螺旋式衝突？
- 深入衝突、面對誠實的分歧，並傾聽與自身立場對立的言論。
讓我們以嶄新的方法去思考衝突這件事，反轉它的破壞性，將高衝突轉變為美好事物，就能化解大大小小的危機、擺脫困境，以迎向良性的改變與進步。
引言：高衝突正在焚燬這個時代
第一部分 踏進衝突
◤第一章 衝突底下的伏流◢
陷入衝突的人們，多半不了解自己故事中的伏流。他們太專注於假信號，以至於被困在爭吵的泥淖中。高衝突就是這樣一種鬼打牆的狀態，深陷其中的人很難看到真相……
◤第二章 二元對立的力量◢
越來越多的人將自己歸入黨派陣營，並妖魔化對立的另一方：善與惡、紅色與藍色、種族主義者與非種族主義者的分類變得異常清晰，甚至太清晰了。人們實際上根本不認識彼此，卻相信自己可以了解對方的道德核心價值……
◤第三章 點火器◢
群體會在衝突中煽風點火。一旦因為生活中的其他事物分心，群體就會提醒我們衝突的存在，其他成員也不斷地條列出你所經歷的不公不義，不讓憤怒稍有消退。群體的煽動性使衝突長存，如同永不熄滅的火焰……
第二部分 走出衝突
◤第四章 爭取時間◢
在菲律賓，婦女和其他保護者透過調查和扼殺虛假謠言來爭取時間，避免衝突升級為暴力；對於協調專家蓋瑞的客戶而言，進行「理解迴圈」則有助於他爭取時間、放慢談話速度，並確保人們被傾聽……
◤第五章 達成和平◢
心理學家朱莉和約翰．高曼多年來研究了大約三千對已婚夫妻之間的衝突，發現最能使衝突保持健康的夫婦，日常中積極互動的次數超過消極互動，比例大約為五比一。這就是他們所提出的「神奇比例」……
◤第六章 逆轉工程◢
「我們可以在無需染血的情況下讓人們擺脫衝突，而宣傳是讓人們擺脫困境的好方法。」在哥倫比亞，根據調查結果，廣告播出後九年內，因足球計畫而脫離革命軍復員的人數，超過二〇一六年與革命軍簽署正式和平協議的效果……
◤第七章 讓敘事豐富起來◢
所有「人」都是複雜的。在激烈的衝突中，總是想要錯誤地過度簡化事情。在這種被扁平化的簡單敘事中，大家只會聽到自己想聽的聲音，所以此時讓敘述複雜化，可以從無到有地激發人們好奇心，而好奇心會隨之為人們帶來成長。這個做法不是為了掩蓋真相，而是為了完整地說出實話……
致謝
附錄一 如何識別世界上的高衝突
附錄二 如何識別自己內心的高衝突
附錄三 如何預防高衝突
作者簡介／
亞曼達．瑞普立（Amanda Ripley）
《紐約時報》暢銷書作家、調查記者。累積在紐約、華盛頓和巴黎的《時代雜誌》共工作10年，並為該雜誌獲得2次美國國家雜誌獎。
記者職涯中，她都在試圖釐清複雜的人類，挖掘人類行為和心理變化的故事。擅長結合故事與數據來闡明難題與解決方案，探討內容從如何擺脫功能失調的衝突，到各國如何教育孩子獨立思考。
作品散見於《紐約時報》《華盛頓郵報》《華爾街日報》《大西洋雜誌》《衛報》《哈佛商業評論》《倫敦時報》等平面媒體，也會在美國廣播公司（ABC）、全國廣播公司（NBC）、福克斯新聞（FOX）、有線電視新聞網（CNN）和全國公共廣播電台（NPR）等節目中討論她的作品。更曾於五角大樓、參議院、眾議院、國務院和國土安全部及有關領導力、解決衝突和教育的會議上發表演講。
著有《教出最聰明的孩子：向腦力強國學習教育之道》《生還者希望你知道的事》，皆改編成紀錄片。
●《紐約時報書評》
富有洞察力又迷人，並罕見地結合趣味與嚴謹的科學證據。作者瑞普立還透過這本書，解釋頑固的軍事人員，如何擺脫曾經定義他們核心身份的衝突。
●《書目雜誌》
作者透過引人入勝的故事、世界歷史，以及來自地方政治的對話，讓這本書顯得生氣勃勃。對於衝突管理、談判、決策過程感興趣的讀者，一定會很想知道作者怎麼深思熟慮地解釋衝突的強度和細微差異，以及任何環境中的高衝突癥結點。
●《科克斯書評》
對「高衝突」具有啟發性的一項研究。這個棘手的問題似乎像病毒一樣在美國社會中蔓延……作者的觀察很具挑釁意味，但她也同時向讀者們介紹調解和解決問題的方法。如果我們能付諸實踐， 將能擺脫悲慘的生活。學習調解、社會心理學和衝突解方的學生們，會發現這本書裡滿滿都是寶藏。
