每個人難免都會遇到需要跟不熟的人聊個幾句，有些人可以侃侃而談，聊個幾句就能掌握人心，感覺好像數十年的老友；但大部分人面對陌生人卻不知道該聊些什麼，或是如何回應，因此不是佯裝電話響了，就是猛喝飲料，總是裝著一副很忙的樣子，好過無言以對的尷尬。
日期：2011-10-04
人們往往根據一個人的講話水準和風度來，判別其學識、修養和能力。不過，一提到說話，你可能會很不以為然的想：「不就是和別人說話嗎？我從小到現在都一直在講啊！哪有什麼問題？」
日期：2011-08-16
手機、網路的發達，讓距離不再是問題，創造出多元的溝通模式，卻也凸顯出e世代職場中，電話與電子郵件禮儀的重要性，中華人事主管協會資深講師吳美玲指出，「相較於面對面交談，電話、E-mail溝通的難度更高」，看不見對方表情與動作，純粹憑著字句、語氣與聲調而進行，僅能達到正常溝通的45%，偏偏這兩種溝通模式的應對，常影響職場情誼的建立，或者龐大的商機，應該慎重以待。
日期：2011-08-05
