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客服人員最新與熱門精選文章

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認真聆聽   和客戶站在一起
職場

認真聆聽 和客戶站在一起

還以為電話行銷只是事倍功半的蠢方法嗎?七年級前段班女生辛玉惠,靠著「講電話」這個人人都會的技能,一年就替富邦直效行銷創造近四千萬元業績,更為自己的職涯打下堅實的基礎。

日期:2009-07-02

當服務變成生存之鑰
職場

當服務變成生存之鑰

在消費者勒緊褲帶的年代,取悅顧客比以往來得更加重要。看看服務達人就知道,就算什麼都省,也不會省去體貼入微的呵護。

日期:2009-02-26

亞馬遜讓顧客離不開滑鼠
職場

亞馬遜讓顧客離不開滑鼠

五年來,亞馬遜的顧客倍增為八千八百萬,在一片不景氣中,此一線上零售商龍頭以全面的服務,贏得顧客的忠誠與認同。

日期:2009-02-26

攜程網范敏靠一通電話成就霸業
傳產

攜程網范敏靠一通電話成就霸業

攜程旅行網囊括中國一半以上的機票販售、旅館預訂市場,今年前二季更打敗不景氣,營收、獲利同步成長三成以上,它還是台灣最大旅遊網站易遊網的大股東,是誰率領攜程網稱霸中國市場?它又會為台灣旅遊業帶來什麼衝擊?

日期:2008-11-06

讓老房東用得順手的介面就能成功
房地產

讓老房東用得順手的介面就能成功

不景氣年代,多數企業勒緊褲帶度寒冬,但還是有企業逆勢砸大錢擴張,企圖一舉顛覆市場生態,591租屋網就是大膽下注的企業。一個小網站為何敢砸上千萬元登廣告?它抓住了什麼樣的機會?

日期:2008-10-02

別困在組織裡哀聲嘆氣!
職場

別困在組織裡哀聲嘆氣!

一大群人一起工作,就得建立合理的工作結構,但一旦有了規則與標準,官僚也如影隨形而至。陷入官僚的泥淖而深感挫折的你,到底該怎麼做?

日期:2008-08-28

小跳蚤成長更勝大象企業
傳產

小跳蚤成長更勝大象企業

相較於跨國大型企業,這些優異的小公司傭有創新的頭腦,更重要的是,這些公司在每下愈況的經濟環境中展現了應變的彈性。

日期:2008-06-05

透視手機費用的四大陷阱
科技

透視手機費用的四大陷阱

各家電信業者推出的五花八門費率方案常令消費者眼花撩亂,且合約條文也充斥陷阱,一不小心就會當冤大頭。其實,只要注意自己平日通話習慣,找出最適合自己的通話費率,每個月的電信帳單將不再是夢魘。

日期:2006-08-24

「輔助性」服務的致勝角色
職場

「輔助性」服務的致勝角色

我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查,問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題,結果有驚人發現:決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數,已從核心服務轉移到輔助性服務。

日期:2006-08-10

客服小妹「長成」人資主任 P.60
名人專欄

客服小妹「長成」人資主任 P.60

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日期:2006-03-16