客服人員最新與熱門精選文章

小跳蚤成長更勝大象企業

相較於跨國大型企業，這些優異的小公司傭有創新的頭腦，更重要的是，這些公司在每下愈況的經濟環境中展現了應變的彈性。

日期：2008-06-05

透視手機費用的四大陷阱

各家電信業者推出的五花八門費率方案常令消費者眼花撩亂，且合約條文也充斥陷阱，一不小心就會當冤大頭。其實，只要注意自己平日通話習慣，找出最適合自己的通話費率，每個月的電信帳單將不再是夢魘。

日期：2006-08-24

「輔助性」服務的致勝角色

我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。

日期：2006-08-10

客服小妹「長成」人資主任 P.60

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日期：2006-03-16

吳美蘭讓大億麗緻成為台南的驕傲 P.136

日期：2005-04-28