客服最新與熱門精選文章

透視手機費用的四大陷阱

各家電信業者推出的五花八門費率方案常令消費者眼花撩亂，且合約條文也充斥陷阱，一不小心就會當冤大頭。其實，只要注意自己平日通話習慣，找出最適合自己的通話費率，每個月的電信帳單將不再是夢魘。

日期：2006-08-24

「輔助性」服務的致勝角色

我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。

日期：2006-08-10

跟著IBM腳步前進印度

默罕（Chandrasekaran Mohan）博士現為IBM印度首席科學家及榮譽院士，同時也是IEEE、ACM院士，曾獲頒IIT Madras傑出校友、IBM傑出創新技術成就獎，擁有34項專利

日期：2006-08-03

全球百大品牌排行榜

威士卡（Visa）、沃爾瑪超市（Walmart）、美國有線新聞網（CNN）等知名品牌，為何榜上無名？以下是《美國商業周刊》的評量方法：

日期：2006-08-03

顧客怒吼 戴爾、西北航大震盪 P.124

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日期：2006-06-15

客服小妹「長成」人資主任 P.60

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日期：2006-03-16

別讓你的飯碗被搶走 P.44

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日期：2006-03-16

掌握最後一哩的終極贏家 P.12

日期：2005-11-03

造磚大王 燒磚宛如烘焙蛋糕 P.98

日期：2005-10-06

吳美蘭讓大億麗緻成為台南的驕傲 P.136

日期：2005-04-28