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廖慧雯  跑堂小妹登上瓦城晉升最快店長 目標化為計畫表 分秒追趕創雙倍業績
個人成長

廖慧雯 跑堂小妹登上瓦城晉升最快店長 目標化為計畫表 分秒追趕創雙倍業績

大學畢業後在咖啡店打工,做四個月就離職;金融海嘯後轉戰證券業,不到一年,因業績壓力又請辭;六年前投身餐飲業,沒想到第一天竟把湯灑在客人身上。這次,她決心不放棄,二年四個月後,她成為瓦城晉升最快的店長,年薪更高達二百萬元以上。

日期:2014-04-17

百貨公司個性化 分隔客群屬性
生活消費

百貨公司個性化 分隔客群屬性

在日本,不同的客群都有專屬的百貨公司可逛,但台灣的百貨公司感覺「到哪裡都一樣」;同質性太高,就缺乏留住顧客的利基。

日期:2014-03-27

了解人性 聰明行銷 別忽略負面故事超強生命力
行銷

了解人性 聰明行銷 別忽略負面故事超強生命力

一個故事,可以讓一家超級市場損失上百萬美元的酸黃瓜生意,而且多年後仍印象深刻。

日期:2013-10-24

世界各國郵局的創意學
政治社會

世界各國郵局的創意學

由於網路崛起,現在書信的需求已不如從前,各國郵政業務都面臨挑戰。但若從顧客的角度去思考,就有生意可以做,郵局也是如此。

日期:2013-09-26

善用職涯中的掌控權 銷售自己,關鍵在「開口要」
個人成長

善用職涯中的掌控權 銷售自己,關鍵在「開口要」

無論是薪酬談判、績效考核或面試,有勇氣提出要求的人,更有可能有求必應。

日期:2013-09-05

周年慶新梗 靠VIP攬客飆出高業績
傳產

周年慶新梗 靠VIP攬客飆出高業績

景氣連亮十藍燈,上半年百貨業者普遍苦惱買氣差,眼見周年慶檔期又報到,眾家業者除了祭出滿千送百、滿額贈、來店禮等千年老梗之外,還有哪一招?瞄準金字塔頂端的客人,大攬VIP客群,也許才是今年周年慶衝業績的王道。

日期:2012-10-18

顧客經驗的一致性
名人專欄

顧客經驗的一致性

最近有比較多的休閒時間,我和妹妹趁著這個機會完成了生平第一次的環台旅行。由於我們平日不騎機車,也沒有信心挑戰騎腳踏車環島,對我們來說最適合的主要交通工具非鐵路莫屬了。

日期:2012-05-03

請說「客人的話」
職場

請說「客人的話」

讚美別人是多麼簡單的事,但是卻因為太理所當然而經常被忽略掉了。如果客人因為跟你聊天,心靈受到撫慰,變得更有精神,充滿好心情,這不是一件很棒的事嗎?

日期:2010-01-21

亞都麗緻   用服務與味覺感動顧客
傳產

亞都麗緻 用服務與味覺感動顧客

《今周刊》去年底的品牌大調查中,亞都麗緻勇奪商務人士心中最佳飯店,而今年亞都麗緻30歲了,靠著總裁嚴長壽的堅持,亞都麗緻不但引領時代潮流,更成為許多人的經典回憶,近年來,這個飯店業的金字招牌,更是大張旗鼓地擴大版圖。

日期:2009-06-11

吳采霞用五分鐘哲學戰勝不景氣
保險

吳采霞用五分鐘哲學戰勝不景氣

學歷只有高職畢業的吳采霞,憑藉著愛交朋友的個性、細微的觀察功力,和自創的「五分鐘哲學」,讓她在金融海嘯席捲下,業績還有一○%的跳躍式成長,更成為國泰人壽前二十名的業務員,每年為公司創造超過千萬元的新保費收入。

日期:2009-03-12